Sachbearbeiter Gewährleistung (m/w/d)

Volkswage; Hamburg; On-site; EUR 47,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

36-Stunden-Woche

Tarifvertrag + betriebliche Altersvors

Urlaubs- und Weihnachtsgeld (bis zu 13

HVV-Ticket mit 29€ Eigenanteil

Mitarbeiterkonditionen Fahrzeugkäufe/​

Corporate Benefit Programm Rabatte

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Individuelle Weiterbildung und Regelm.

Job summary

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg sucht eine/n Sachbearbeiter/in Gewährleistung (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt, um Anfragen im Bereich Gewährleistung und Kulanz kompetent zu betreuen und Abwicklung gemäß Hersteller-Richtlinien sicherzustellen.

Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung, mehrjährige Autohaus-Erfahrung sowie gute PC-Kenntnisse mit. Die Position bietet eine tarifgebundene Vergütung, 30 Tage Urlaub und attraktive Zusatzleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich (z.B. als Serviceberater).
• Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert.
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert.
• Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis.
• Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit sowie eine positive und offene Ausstrahlung.

Responsibilities

• Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden
• Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien
• Sie beraten Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an
• In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden

Skills

Teamfähigkeit

Organisationsfähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Kundenorientierung

MS Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ELSA Pro

CROSS

DISS

Job description

Willkommen bei der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in
Hamburg

In Hamburg am Standort Bornkampsweg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Sachbearbeiter Gewährleistung (m/w/d)

Ihre Benefits:

Ihre Aufgaben:

• Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden
• Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien
• Sie beraten Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an
• In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich (z.B. als Serviceberater)
• Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
• Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
• Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie eine positive und offene Ausstrahlung

Darauf können Sie sich auch freuen:

• 30 Tage Urlaub und eine 36-Stunden-Woche
• Ein tarifgebundener Arbeitsvertrag inklusive einer sicheren betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld (bis zu 13,2 Gehälter)
• Ein HVV-Deutschlandticket mit 29€ Eigenanteil
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
• Ein Corporate Benefit Programm mit spannenden Rabatten bei Partnern z.B. in den Bereichen Freizeit, Mode und Reisen
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
• Für diese Position ist je nach Berufsausbildung und -erfahrung ein Tariflohn zwischen 4200€ - 4800€ brutto/Monat vorgesehen, Abweichungen sind möglich

Schwerbehinderte Personen und ihnen gleichgestellte Bewerbende (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns:
Lara Wischweh
[phone]

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH

Alle Karrieremöglichkeiten bei uns

Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.