Sachbearbeiter Customer Service (w/m/d)

Walter Tools; Tübingen; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

gesundheitsmaßnahmen

betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Die Walter Deutschland GmbH mit Sitz in Tübingen sucht eine/n Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d). Sie betreuen Kunden rund um Aufträge, bearbeiten Anfragen und Bestellungen, erstellen Angebote und verfolgen diese.

Sie arbeiten eng mit dem Außendienst und den Fachbereichen zusammen und sorgen für reibungslose Abläufe sowie Datenqualität im ERP-System.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten.
• Spaß am Aufbau und der Pflege von nachhaltigen Kundenbeziehungen.
• Analytisches Denken, Prozesse verstehen und strukturiertes Arbeiten.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft.
• Offen für Veränderungen, bewegung im Arbeitsalltag und schnelle Anpassung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch bei Bedarf.
• Technisches Verständnis und Begeisterung für erklärungsbedürftige Produkte.
• MS Office und ERP-Systeme sicher, CRM-Kenntnisse vorteilhaft.
• Keine Berührungsängste gegenüber neuen Technologien und AI-Funktionen.

Responsibilities

• Kunden proaktiv rund um den Auftrag betreuen und eng mit Außendienst abstimmen.
• Anfragen und Bestellungen eigenständig bearbeiten, Angebote erstellen und nachverfolgen.
• Auffälligkeiten frühzeitig erkennen, Ursachen analysieren und Lösungen finden – auch in der Kontenklärung.
• Stammdaten und Bewegungsdaten im ERP-System eigenverantwortlich pflegen und Datenqualität sichern.
• Vertriebsdaten auswerten und Maßnahmen für mehr Effizienz und Umsatz ableiten.
• Kundenanliegen und Reklamationen strukturiert aufnehmen und zielführende Lösungen liefern.
• An verkaufsfördernden Maßnahmen, Prozessoptimierungen und Projekten mitwirken.
• Bereichsübergreifend arbeiten und Schnittstellenkommunikation sicherstellen.

Skills

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

Angebotserstellung

Datenqualität sicherstellen

Vertriebsinnendienst

Kommunikation

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Englische Sprachkenntnisse (bei Bedarf

Deutsch auf hohem Niveau

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Kenntnisse

Job description

Die Walter Deutschland GmbH mit Sitz in Tübingen sucht:

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns:

Kunden begeistern, Aufträge souverän ins Ziel bringen und dabei Deine eigenen Ideen einbringen – klingt nach Deinem Ding? Dann komm in unser starkes Vertriebsteam am Standort Tübingen! Dich erwartet ein Team, das anpackt, zusammenhält und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst.

Deine Mission:

• Du betreust Kunden proaktiv rund um den Auftrag und stimmst Dich dafür eng mit Außendienst und Fachbereichen ab.
• Du verantwortest den Prozess von der Anfrage bis zum Auftrag: Du bearbeitest Anfragen und Bestellungen eigenständig, erstellst Angebote und verfolgst sie konsequent nach – im Einklang mit unseren Compliance- und Genehmigungsprozessen.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe, indem Du Auffälligkeiten frühzeitig erkennst, den Ursachen auf den Grund gehst und gemeinsam mit Kunden und Schnittstellen passende Lösungen findest – auch in der Kontenklärung.
• Du pflegst Stamm- und Bewegungsdaten im ERP-System eigenverantwortlich und sicherst die Datenqualität.
• Du wertest Vertriebsdaten aus und leitest fundierte Maßnahmen für mehr Effizienz und Umsatz ab.
• Du nimmst Kundenanliegen und Reklamationen strukturiert auf, findest zielführende Lösungen und stärkst so das Vertrauen unserer Kunden.
• Du wirkst an verkaufsfördernden Maßnahmen, Prozessoptimierungen und Projekten mit und bringst Deine eigenen Ideen proaktiv ein.
• Du arbeitest bereichsübergreifend und sorgst an den Schnittstellen für reibungslose Kommunikation.

Dein Profil:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst.
• Du überzeugst durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes, freundliches Auftreten.
• Du hast Spaß am Aufbau und er Pflege von nachhaltigen und langfristigen Kundenbeziehungen.
• Du denkst analytisch, möchtest Prozesse in der Tiefe verstehen und arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du hast Freude an der Arbeit in einem engagierten Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken stärkt und gemeinsam gewinnt.
• Du packst an, zeigst Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.
• Du behältst auch in einem dynamischen, abwechslungsreichen Aufgabenumfeld den Überblick, bist anpassungsfähig und bewegst Dich sicher in einer Welt, die sich immer wieder verändert.
• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Da wir ein internationales Unternehmen sind, ist Englisch bei Bedarf für Dich kein Problem.
• Du bringst technisches Verständnis mit und begeisterst Dich für erklärungsbedürftige Produkte.
• Du beherrschst MS Office und ERP-Systeme sicher; CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast keine Berührungsängste gegenüber neuen Technologien und AI-Funktionalitäten und setzt sie gerne im Arbeitsalltag ein.

Unsere Leistungen:

Walter bietet Dir ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, vielfältige Gesundheitsmaßnahmen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, sowie attraktive Mitarbeiterrabatte. Wir legen Wert darauf, dass sich unsere Mitarbeitenden beruflich und persönlich weiter entwickeln können. Sicherheit am Arbeitsplatz ist uns sehr wichtig und wir unterstützen aktiv Maßnahmen im Bereich Diversität und Inklusion.

Eintrittsdatum: schnellstmöglich

Ansprechpartner:in Fachbereich:

Carina Scheufen ([e-mail])

Ansprechpartner:in bei Fragen zum Bewerbungsprozess:

Janet Kaiser ([e-mail])