Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

ResMed Inc; München; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub + Feiertage

Aktienkaufprogramm

Volunteer Leave

JobRad

Restaurantzuschuss

Kinderbetreuungszuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Mental Health Support

Weiterbildung (LinkedIn Learning)

Job summary

ResMed Inc in München sucht Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d), der Neu- und Bestandspatienten mit Atemtherapiegeräten versorgt. Sie erfassen Aufträge, klären Verordnungsdaten und verlängern Versorgungspauschalen fristgerecht.

Sie arbeiten sicher mit MS Office und ERP-Systemen, kommunizieren auf Deutsch und bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Medizintechnik mit. Es erwartet Sie ein vielfältiges Benefits-Paket.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder direktem Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und ERP-/Warenwirtschaftssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Erfasst Aufträge und sorgt für zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör.
• Bearbeitet Geräteversorgungen und Reparaturen nach Richtlinien in den vorgesehenen Systemen.
• Klärt Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit Vorgänge korrekt weiterbearbeitet werden.
• Verlängert Versorgungspauschalen fristgerecht und holt notwendige Betriebsstundenangaben ein.
• Kontrolliert Aufträge anhand des Status und recherchiert bei offenen Sachverhalten.
• Holt fehlende Patienten- und Verordnungsdaten ein und sichert vollständige Auftragsbearbeitung.
• Betreut Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungen.
• Erstellt Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge.
• Erfasst und bearbeitet Beschwerden sowie Reklamationen und liefert Verbesserungsvorschläge.

Skills

Kundenservice

MS Office

ERP/Warenwirtschaft

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares

Tools

Navision

Job description

Versorgung verlässlich steuern und Therapieabläufe wirksam absichern. Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) stellst du die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher. Du steuerst Aufträge, klärst Verordnungsdaten und sorgst dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden.

Was du bewirkst:

• Erfasst Aufträge für die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen und stellst die zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher
• Bearbeitest Geräteversorgungen und Reparaturen nach krankenkassenspezifischen Richtlinien in den vorgesehenen Warenwirtschafts- und Parallelsystemen
• Klärst Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit offene Vorgänge vollständig und korrekt weiterbearbeitet werden können
• Verlängerst Versorgungspauschalen fristgerecht und holst dafür notwendige Betriebsstundenangaben ein
• Kontrollierst laufende Aufträge anhand ihres Vorgangsstatus und recherchierst gezielt zur Klärung offener Sachverhalte
• Holst fehlende Patienten- und Verordnungsdaten schriftlich oder telefonisch ein und sicherst damit eine vollständige Auftragsbearbeitung
• Betreust Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen
• Erstellst Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge zur Einleitung notwendiger Versorgungen
• Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und bringst konstruktive Vorschläge zur Prozessoptimierung ein

Was du mitbringst:

• Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem
• Bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt mit
• Arbeitest sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Verfügst über Benutzerkenntnisse in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Kommunizierst sehr sicher auf Deutsch in Wort und Schrift
• Verbindest Kunden- und Serviceorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch

Ein Plus, aber kein Muss:

• Bringst Erfahrung im medizintechnischen Dienstleistungsbereich mit
• Kennst Navision oder ein vergleichbares ERP-System
• Verfügst über gute Englischkenntnisse

Das zeichnet dich aus:

• Serviceorientierung: Du behältst die Versorgung der Patient:innen bei jeder Entscheidung im Blick
• Sorgfalt: Du bearbeitest Aufträge, Verordnungsdaten und Fristen zuverlässig und vollständig
• Kommunikationsstärke: Du klärst offene Fragen verständlich und verbindlich mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Lösungsorientierung: Du recherchierst Ursachen strukturiert und führst Vorgänge konsequent zur Klärung

Unsere Benefits für dich:

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

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