Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Resmed; München; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Aktienkaufprogramm

Volunteer Leave

JobRad

EGym Wellpass

Hansefit

Restaurantzuschuss

Kinderbetreuungszuschuss

Job summary

Resmed sucht einen engagierten Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) in München, der die Versorgung von Neu- und Bestandspatienten mit Atemtherapiegeräten sicherstellt. Sie steuern Aufträge, klären Verordnungsdaten und sorgen dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden, arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen und erstellen Angebote sowie Dienstleistungsaufträge.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Kundenerfahrung, solide MS-Office-Kenntnisse und

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt.
• Sichere MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel).
• Vertraut mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch.

Responsibilities

• Bearbeite Aufträge für Neu- und Bestandspatienten und sorge für zuverlässige Versorgung mit Atemtherapiegeräten und Zubehör.
• Kläre Verordnungsdaten und Fristen, verlängere Versorgungspauschalen fristgerecht.
• Bearbeite Geräteversorgungen und Reparaturen nach Vorgaben der Krankenkassen.
• Kommuniziere offen mit Außendienstmitarbeitenden und unterstütze sie bei laufenden Versorgungsvorgängen.
• Erstelle Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge.
• Nimm Beschwerden und Reklamationen entgegen und leite Verbesserungen ein.

Skills

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Organisation

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Navision/ERP-Systeme

Job description

Versorgung verlässlich steuern und Therapieabläufe wirksam absichern.

Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) stellst du die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher. Du steuerst Aufträge, klärst Verordnungsdaten und sorgst dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden.

Was du bewirkst:

• Erfasst Aufträge für die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen und stellst die zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher
• Bearbeitest Geräteversorgungen und Reparaturen nach krankenkassenspezifischen Richtlinien in den vorgesehenen Warenwirtschafts- und Parallelsystemen
• Klärst Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit offene Vorgänge vollständig und korrekt weiterbearbeitet werden können
• Verlängerst Versorgungspauschalen fristgerecht und holst dafür notwendige Betriebsstundenangaben ein
• Kontrollierst laufende Aufträge anhand ihres Vorgangsstatus und recherchierst gezielt zur Klärung offener Sachverhalte
• Holst fehlende Patienten- und Verordnungsdaten schriftlich oder telefonisch ein und sicherst damit eine vollständige Auftragsbearbeitung
• Betreust Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen
• Erstellst Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge zur Einleitung notwendiger Versorgungen
• Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und bringst konstruktive Vorschläge zur Prozessoptimierung ein

Was du mitbringst:

• Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem
• Bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt mit
• Arbeitest sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Verfügst über Benutzerkenntnisse in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Kommunizierst sehr sicher auf Deutsch in Wort und Schrift
• Verbindest Kunden- und Serviceorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch

Ein Plus, aber kein Muss:

• Bringst Erfahrung im medizintechnischen Dienstleistungsbereich mit
• Kennst Navision oder ein vergleichbares ERP-System
• Verfügst über gute Englischkenntnisse

Das zeichnet dich aus:

• Serviceorientierung: Du behältst die Versorgung der Patient:innen bei jeder Entscheidung im Blick
• Sorgfalt: Du bearbeitest Aufträge, Verordnungsdaten und Fristen zuverlässig und vollständig
• Kommunikationsstärke: Du klärst offene Fragen verständlich und verbindlich mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Lösungsorientierung: Du recherchierst Ursachen strukturiert und führst Vorgänge konsequent zur Klärung

Unsere Benefits für dich:

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.