Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

ResMed Inc.; München; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

30 Tage Urlaubsanspruch

Aktienkaufprogramm

2 Tage Volunteer Leave

JobRad / Zuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge 55 EURSock

Mental Health Support

LinkedIn Learning

Resumo da vaga

ResMed Inc. sucht eine engagierte Sachbearbeitung im Customer Service (m/w/d) zur Sicherstellung der Versorgung von Neu- und Bestandspatienten mit Atemtherapiegeräten und Zubehör.

Sie steuern Aufträge, klären Verordnungsdaten und verlängern Versorgungspauschalen fristgerecht. Zu Ihren Aufgaben gehören die Abwicklung von Geräteversorgungen, Regressbearbeitung gemäß Richtlinien, Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen sowie die enge Zusammenarbeit mit Außendienstmitarbeitenden.

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook, Word und Excel.
• Vertraut mit ERP-/Warenwirtschaftssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch.

Responsabilidades

• Aufträge für Neu- und Bestandspatient:innen erfassen und Versorgung sicherstellen.
• Geräteversorgungen und Reparaturen nach Richtlinien bearbeiten.
• Verordnungsstatus klären und Fristen verwalten.
• Versorgungspauschalen fristgerecht verlängern und notwendige Daten einholen.
• Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge erstellen.
• Beschwerden und Reklamationen erfassen und Prozess optimieren.
• Außendienst telefonisch unterstützen und bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen helfen.

Conhecimentos

Kundenservice

MS Office

Kommunikationsfähigkeit

Formação

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Ferramentas

Navision / ERP-Systeme

Descrição da vaga

Versorgung verlässlich steuern und Therapieabläufe wirksam absichern.

Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) stellst du die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher. Du steuerst Aufträge, klärst Verordnungsdaten und sorgst dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden.

Was du bewirkst:

• Erfasst Aufträge für die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen und stellst die zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher
• Bearbeitest Geräteversorgungen und Reparaturen nach krankenkassenspezifischen Richtlinien in den vorgesehenen Warenwirtschafts- und Parallelsystemen
• Klärst Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit offene Vorgänge vollständig und korrekt weiterbearbeitet werden können
• Verlängerst Versorgungspauschalen fristgerecht und holst dafür notwendige Betriebsstundenangaben ein
• Kontrollierst laufende Aufträge anhand ihres Vorgangsstatus und recherchierst gezielt zur Klärung offener Sachverhalte
• Holst fehlende Patienten- und Verordnungsdaten schriftlich oder telefonisch ein und sicherst damit eine vollständige Auftragsbearbeitung
• Betreust Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen
• Erstellst Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge zur Einleitung notwendiger Versorgungen
• Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und bringst konstruktive Vorschläge zur Prozessoptimierung ein

Was du mitbringst

• Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem
• Bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt mit
• Arbeitest sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Verfügst über Benutzerkenntnisse in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Kommunizierst sehr sicher auf Deutsch in Wort und Schrift
• Verbindest Kunden- und Serviceorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch

Ein Plus, aber kein Muss:

• Bringst Erfahrung im medizintechnischen Dienstleistungsbereich mit
• Kennst Navision oder ein vergleichbares ERP-System
• Verfügst über gute Englischkenntnisse

Das zeichnet dich aus:

• Serviceorientierung: Du behältst die Versorgung der Patient:innen bei jeder Entscheidung im Blick
• Sorgfalt: Du bearbeitest Aufträge, Verordnungsdaten und Fristen zuverlässig und vollständig
• Kommunikationsstärke: Du klärst offene Fragen verständlich und verbindlich mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Lösungsorientierung: Du recherchierst Ursachen strukturiert und führst Vorgänge konsequent zur Klärung

Unsere Benefits für dich:

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

#LI-EU