руководитель проектов телемаркетинга

Циан; Deutschland; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Job summary

HireHi ищет руководителя продающих call-центров, ответственного за стратегию и развитие направления телемаркетинга в крупнейшем онлайн-классифайде недвижимости. Вы будете курировать операционную эффективность, внедрять общую систему отчётности и контролировать качество процессов.

Требуется 5+ лет опыта руководства КЦ, знание CRM и Tableau, умение выстраивать показатели и управлять бюджетом, а также развивать и удерживать команду в гибридном формате в Москве или Санкт-Петербурге.

Qualifications

• Опыт руководством продающих КЦ от 5 лет.
• Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей КЦ в управленческие решения.
• Опыт внедрения или доработки CRM-систем
• Уверенная работа с аналитическими инструментами, включая Tableau и аналоги
• Полный цикл управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, удержание

Responsibilities

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга.
• Управлять операционной эффективностью КЦ, внедрять единую систему отчётности, контролировать качество и мониторить ключевые бизнес-метрики.
• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации.
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, повышая продуктивность.
• Отвечать за P&L отдела, планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики.
• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптацию, обучение, мотивацию, развитие и удержание команды.
• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

Skills

Лидерство

Аналитика

OUTGOING-АНАЛИТИКА

Управление персоналом

Tools

CRM-системы

Tableau

Job description

Описание:

Циан развивает интернет-классифайд о недвижимости и трансформирует рынок недвижимости, помогая людям искать, продавать, ипотекой и арендовать жильё.

Задачи:

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности
• Управлять операционной эффективностью КЦ, внедрять единую систему отчётности, контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики
• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность
• Отвечать за P&L отдела, планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления
• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптацию, обучение, мотивацию, развитие и удержание команды
• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения

Требования:

• Опыт работы руководителем продающих КЦ от 5 лет
• Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей КЦ в управленческие решения и рост эффективности
• Опыт внедрения или доработки CRM-систем
• Уверенная работа с аналитическими инструментами, включая Tableau и аналоги
• Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание
• Будет плюсом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ, как in-house, так и на аутсорсе

Условия:

• Работа в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости
• Возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости
• Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений
• Удалённая работа или гибридный формат в современном бизнес-центре в Москве или Питере
• ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку выезжающего за пределы страны
• Кафетерий льгот
• Дополнительные 5 дней отдыха и перезагрузки
• Профессиональное развитие: оценка эффективности, корпоративная библиотека и участие в профильных мероприятиях
• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии
• Работа в команде с лучшими и открытая управленческая культура