Robotik Produkt Service Spezialist / Power User (Mensch)

AI Data Engineer (Mensch) @ Neura Robotics; Riederich; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Neura Robotics sucht eine/n Serviceingenieur/in, der/die das Servicehandbuch erstellen und Trainingsinhalte für die NEURA Academy pflegt. Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in für L2/L3-Support und bringst Erfahrung im technischen Service sowie Verständnis für Software-Releases mit.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, Product Owner und Feldteams zusammen, definierst Serviceprozesse und sammelst Felddaten, um Probleme zeitnah zu lösen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Service oder Inbetriebnahme

Aufgaben

• Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile

Kenntnisse

Technischer Service

Technische Kommunikation

Lesen technischer Zeichnungen

Software-Release-Verständnis

Ausbildung

Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

So arbeitest du

Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am taglichen Service-Meeting teil.

Deine Mission & Herausforderungen

Deine Aufgaben, nach Prioritat:

1. Servicehandbuch & Training

Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs fur dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile

Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten fur die NEURA Academy sowie Durchfuhrung von Service-Trainings

2. Produktexpertise

Zentrale Ansprechperson fur Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Losung

Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Losungen

Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitatsprufungen

3. Stimme des Service

Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfalle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile

Strukturiertes Feedback zur Servicefahigkeit an Entwicklung und Product Owner

Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation fur das Serviceteam

4. Fehlersuche & Reparatur fur die BU

Unterstutzung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit

Gelegentliche Feldeinsatze, um praxisnah zu bleiben

Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit

Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren fur dein Produkt vor der Markteinfuhrung definiert und verfugbar sind

Das bringst du mit

Must-have:

Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)

Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld

Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien

Fahigkeit, komplexe technische Themen verstandlich zu erklaren - schriftlich und in Trainings

Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltplane

Fahigkeit, technisches Feedback strukturiert und losungsorientiert zu formulieren

Verstandnis fur Software-Release-Prozesse und Versionierung

Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards

Selbststandige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise

Klare und souverane Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlassliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern

Praktische Erfahrung in der Fehlersuche

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Reisebereitschaft fur Feldeinsatze. Ein gultiger europaischer Fuhrerschein

Nice to have:

Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik

Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen