Robotik Produkt Service Spezialist / Power User (Mensch)

Neura Robotics; Riederich; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Neura Robotics sucht einen engagierten Serviceingenieur, der das Team in Baden-Württemberg verstärkt. Sie arbeiten im Serviceteam, nehmen täglich am Service-Meeting teil und betreuen von Montag bis Freitag die Serviceaufgaben Ihrer Produkt-BU.

Sie erstellen und pflegen Servicehandbücher, führen Schulungen durch und stellen hochwertige Produkt- und Prozessdokumentationen sicher. Reisebereitschaft ist gegeben.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium in Mechatronik/Elektrotechnik/Robotik.
• Erfahrung im technischen Service, Inbetriebnahme oder Applikationsumfeld.
• Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings.
• Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne.
• Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren.
• Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung.
• Erfahrung im Aufbau bzw. Optimierung technischer Prozesse und Standards.
• Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise.
• Klare Kommunikation und Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung.
• Praktische Erfahrung in Fehlersuche.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für Feldeinsätze und europäischer Führerschein (EU-Führerschein)

Responsabilités

• Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für das Produkt inklusive Wartungsroutinen und Reparaturverfahren.
• Entwicklung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Schulungen.
• Bereitstellung technischer Produktexpertise als zentrale Ansprechperson (L2/L3) und Eskalationsnachverfolgung.
• Verifizierung neuer HW/SW-Releases aus Service-Sicht und Mitwirkung an Release Notes.
• Sammlung und Analyse von Felddaten zu Ausfällen, Fehlern, Reparaturzeiten und Ersatzteilen.
• Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner.
• Definition und Standardisierung von Serviceprozessen und Dokumentation für das Serviceteam.
• Gelegentliche Feldtests und Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparaturen.
• Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen der BU.
• Sicherstellung, dass Ersatzteile, Werkzeuge und Diagnoseverfahren vor Markteinführung definiert sind.

Connaissances

Technische Serviceerfahrung

Dokumentationserstellung

Technische Kommunikation

Lesen von Schaltplänen

Software Release Verständnis

Teamkoordination

Formation

Technische Ausbildung oder Studium (Mechatronik/Elektrotechnik/Robotik)

Outils

Jira

Confluence

ROS/ROS2

Description du poste

• Servicehandbuch & Training

So arbeitest du

Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.

Deine Mission & Herausforderungen

Deine Aufgaben, Nach Priorität

• Servicehandbuch & Training
• Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile
• Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings
• Produktexpertise
• Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung
• Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen
• Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen
• Stimme des Service
• Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile
• Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner
• Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam
• Fehlersuche & Reparatur für die BU
• Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit
• Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben
• Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit
• Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind

Das bringst du mit

Must-have

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)
• Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld
• Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings
• Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne
• Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren
• Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung
• Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards
• Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise
• Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
• Praktische Erfahrung in der Fehlersuche
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein

Nice To Have

• Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik
• Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen