Retention & Resolution Specialist - Telematics (m/w/d)

Radius Limited; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fixes + variabler Anteil

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

40 € Shopping-Guthaben pro Monat

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents & Incentives

Tolles Team

Zusammenfassung

Radius (Deutschland) sucht einen engagierten Retention & Resolution Specialist – Telematics (m/w/d). Sie sind zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden, stärken Beziehungen, lösen komplexe Anliegen effizient und steigern Zufriedenheit und Kundenbindung durch professionelle Betreuung.

Sie arbeiten eng mit Account Management, Customer Service und Credit & Collections zusammen, analysieren Feedback und identifizieren Verbesserungen.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: direkter Ansprechpartner für Bestandskunden und Sicherstellung optimaler Nutzung unserer Lösungen.
• Proaktive Kundenbindung durch Retention-Maßnahmen und individuelle Lösungsangebote.
• Analyse von Kündigungsabsichten und Entwicklung passender Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung.
• Betreuung von Eskalationsfällen (u.a. Non-Payer) und zeitnahe Falllösung.
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Customer Service und Credit & Collections.
• Analyse von Kundenfeedback, Prozessschwachstellen und wiederkehrenden Problemstellungen.
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse zur Steigerung von Kundenerlebnis und Servicequalität.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Lösungsorientiertes Arbeiten

Technisches Verständnis

CRM-Erfahrung

Tools

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Abteilung: Sales & Account Management

Unternehmensbeschreibung

Wer ist Radius (Deutschland)?

Wir sind einer der führenden Dienstleister auf dem Flotten- und Logistikmarkt weltweit. Mit einem Team von über100Mitarbeiternin Deutschland und 3.000 weltweitsind wir täglich in über 14 Ländern im Einsatz. Neben Tankkarten und GPS-Lösungen bieten wir weitere innovative Lösungen, um ein effizientes Flottenmanagement zu gewährleisten. Radius stellt pro Jahr mehr als 1 MillionTankkartenaus und verwaltet jährlich mehr als 2,8 Milliarden Liter Kraftstoff.

Zur Verstärkung unseres Telematik-Teams suchen wir einen engagierten, kundenorientierten und ergebnisstarkenRetention & Resolution Specialist – Telematics (m/w/d). In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartner für Kunden mit Anliegen rund um unsere Telematik-Produkte und -Services. Dein Fokus liegt darauf, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, komplexe Anliegen effizient zu lösen und durch eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung kontinuierlich zu steigern.

Wenn du Freude daran hast, Herausforderungen eigenverantwortlich zu lösen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Kunden durch exzellenten Service langfristig zu begeistern, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Stellenbeschreibung

• Kundenbetreuung: Du bist ein direkter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass sie unsere Lösungen optimal nutzen.
• Proaktive Kundenbindung durch gezielte Retention-Maßnahmen und individuelle Lösungsangebote.
• Analyse von Kündigungsabsichten und Entwicklung passender Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung.
• Betreuung von Eskalationsfällen (u.a. Non-Payer) und Sicherstellung einer zeitnahen, professionellen Falllösung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Account Management, Customer Service und Credit & Collections zur Klärung und Behebung von Kundenproblemen.
• Analyse von Kundenfeedback, Prozessschwachstellen und wiederkehrenden Problemstellungen zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse, um Kundenerlebnis, Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Erfahrung im Bereich Customer Retention, Customer Resolution, Customer Success oder Beschwerdemanagement wünschenswert, idealerweise im Bereich Fuhrparkmanagement, SaaS, IoT, Telekommunikation, Elektro-Hardware oder vergleichbare B2B-Dienstleistungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit einem analytischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän und professionell zu agieren.
• Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Lösungen: Hardware & Software
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, wie Salesforce und MS Office.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablem Anteil
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Aufstieg
• 40 € Shopping-Guthaben pro Monat nach bestandener Probezeit
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club (S gratis)
• Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Incentives
• Das coolste Team der Welt

Immer noch neugierig?

Wenn Sie mehr über die Rolle oder das Leben bei Radius erfahren möchten, bevor Sie sich bewerben, wenden Sie sich bitte an unser Talent-Team unter [e-mail].

Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn Sie während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Stelle vor dem angegebenen Bewerbungsschluss zu schließen, falls wir eine überwältigende Anzahl an Bewerbungen erhalten oder sich geschäftliche Prioritäten ändern.