Residence Manager

Yugo USA LLC.; Frankfurt; Hybrid; EUR 46.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Yugo USA LLC. sucht am Standort Frankfurt am Main eine Residence Managerin bzw. einen Residence Manager.

Sie tragen Verantwortung für den reibungslosen Standortbetrieb – von Empfang und Verwaltung über Vertrieb, Marketing und Eventkoordination bis hin zur Pflege von Beziehungen zu Kooperationspartnern. Sie leiten ein kleines Team, sorgen für Kundenzufriedenheit, forderungs- und kostenbewusstes Management und planen Ein- sowie Auszüge eigenständig.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung für ein kleines Team im Kundenservice oder Verwaltung
• Gutes Verständnis von Mietverwaltung und wohnrechtlichen Bestimmungen
• Abschluss im relevanten Bereich (kaufmännische Ausbildung oder Studium)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke als Teamplayer mit organisierter Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse von MS Office; Erfahrung mit CRM-/Reservierungssoftware vorteilhaft

Aufgaben

• Kundenorientiert arbeiten und hohe Zufriedenheit der Studierenden sicherstellen
• Führung, Coaching und Leitung des Standorts
• Empfangs- und Verwaltungsaufgaben: Besucher empfangen, Schlüsselmanagement, Reparaturen koordinieren
• Anfragen, Beschwerden und Vorfälle zügig bearbeiten
• Compliance, H&S Vorgaben und Service-Standards überwachen
• Eigenständige Planung von Ein- und Auszügen, Budgetverantwortung
• Kommunikation mit externen Partnern und Projekten vorantreiben
• Planung von Events und Maßnahmen zur Steigerung der Mieterzufriedenheit

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Software

Reservierungssoftware

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Yugo ist der vertrauenswürdige Name für Studierendenwohnheime weltweit. Jeden Tag verbinden wir junge Menschen mit Chancen und Studierende mit großartigen Wohn(t)räumen.
Unser Immobilienportfolio umfasst mittlerweile über 100 Objekte mit über 45.000 mehr als 10 Ländern - und wir wachsen stetig weiter.

Unsere Mitarbeiter sind talentierte, innovative Menschen, die exzellenten Service täglich leben.

Als Residence Manager verantwortest du einen unserer Standorte. Du bist #Futureshaper und willst das Leben von Studierenden und Yugoern aktiv mitgestalten. Du sorgst für den reibungslosen Betrieb, von Vertrieb und Marketing über Eventkoordination und Gebäudemanagement bis hin zu Service und dem Ausbau unserer Beziehungen mit Kooperationspartnern.

Wesentliche Aufgaben

• Kundenorientiert arbeiten, mit hohem Anspruch an die Zufriedenheit der Studierenden
• Führe, coache und leite dein Team, damit der Standort rundläuft
• Allgemeine Empfangsdienste und Administrative Aufgaben: Besucher und Bewohner willkommen heißen, Schlüsselmanagement, Reparaturen koordinieren, Forderungsmanagement etc.
• Anfragen der Studenten, Beschwerden und Vorfälle zügig und zielgerichtet bearbeiten
• Überprüfung der Einhaltung von Compliance-Richtlinien, H&S Vorgabe sowie Service- und Vermietungsstandards in der Residence sicherstellen.
• Eigenständige Planung von Ein- und Auszügen
• Kontrolle und Verantwortung von Leistungszielen wie Erreichen der Vermietungsziele, Kundenzufriedenheit, Reduktion von Zahlungsverzügen, Kostenkontrolle und Budgetmitverantwortung
• Kommunikation mit externen Partnern und Vorantreiben von Projekten die einen Mehrwert für Unternehmen und Mieter darstellen
• Planung von Events und anderen Maßnahmen, die dazu beitragen, dass unsere Studierenden ihr bestes Leben bei uns leben

Das bringst du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Führungsverantwortung für ein kleines Team im Bereich Kundenservice oder Verwaltung (z.B. Hotel, Studentenwohnen, Einzelhandel, Office Management, Immobilienmanagement etc.)
• Gutes Verständnis von Mietverwaltung und wohnrechtlichen Bestimmungen
• Einen für das Tätigkeitsfeld relevanten Abschluss (z.B. kaufmännische Ausbildungen, Studium, etc.)
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen von Vorteil.
• Kommunikationsstärke als Teamplayer mit strukturierter und gut organisierter Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse der Verwendung von Microsoft Office (insbesondere Outlook, Excel, Word und PowerPoint), Erfahrung mit CRM- und Reservierungssoftware, etc. von Vorteil

Die Position ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet. Eine Verlängerung über diesen Zeitraum hinaus wird angestrebt, sofern die Rahmenbedingungen dies ermöglichen.

Gehaltsrahmen: EUR 46.000 - 48,000