Reservations Agent

Odyssey Hotel Group; Offenbach am Main; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte bei Marriott/IHG in

Corporate Benefits

Hybrides Arbeiten möglich

Interne Stellenausschreibungen

Teamkultur und Entwicklung

Job summary

Odyssey Hotel Group sucht am Hauptsitz in Offenbach eine engagierte Reservierungsagentur (m/w/d) zur Bearbeitung eingehender Anfragen und Umwandlung in bestätigte Buchungen. Von hier aus unterstützt du das CRO-Team und trägst zur Umsatzsteigerung sowie zur Gästezufriedenheit bei.

Du verfügst über fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse und Erfahrung im Reservierungsverkauf oder Call-Center-Umfeld. Hybrides Arbeiten wird angeboten; Visa-Sponsoring wird nicht angeboten.

Qualifications

• Erfahrung im Reservierungsverkauf, an der Hotel-Rezeption oder in einem Call-Center-Umfeld von Vorteil
• Starke Kommunikationsfähigkeiten — herzlich, klar und anpassungsfähig
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus
• Detailgenauigkeit und ein natürlicher Drang zur Präzision bei jeder Buchung
• Lösungsorientierte, eigenverantwortliche Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Teamgeist und Flexibilität als Teil eines wachsenden CRO-Teams
• Kenntnisse in Opera PMS, Marriott- oder IHG-Reservierungssystemen sind ein großer Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS Office

Responsibilities

• Entgegennahme eingehender Anrufe und E-Mail-Anfragen für Reservierungen im Hotelportfolio
• Genaue Bearbeitung individueller Buchungen nach festgelegten Reservierungsverfahren
• Nachverfolgung offener Reservierungsaufgaben im CRO
• Aktives Upselling zur Maximierung von Umsatz und Gästezufriedenheit
• Tägliche Kommunikation mit den operativen Teams in den Hotels für reibungslose Übergaben
• Konsequent hervorragender Kundenservice, der Markenstandards widerspiegelt
• Identifizierung und Weiterleitung von Verkaufshinweisen an die hotel-eigenen Vertriebsteams
• Arbeit mit Opera PMS sowie Marriott-/IHG-Reservierungs- und Channel-Management-Systemen
• Pflege präziser Gästeinformationen unter Wahrung der Vertraulichkeit

Skills

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Fließendes Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Detailgenauigkeit

Teamfähigkeit

MS Office Kenntnisse

Tools

Opera PMS

Marriott/IHG Reservierungssysteme

Job description

WERDE TEIL DER STORY. WERDE RESERVIERUNGSAGENT (M/W/D)

ÜBER DEN ODYSSEY HOTEL GROUP HAUPTSITZ — OFFENBACH

Willkommen im Herzen von Europas ambitioniertestem Hospitality-Unternehmen. Unser deutscher Hauptsitz in Offenbach ist der Ort, an dem Strategie auf Kreativität trifft — ein Umfeld für unternehmerische Denker und Teamplayer, die in einem internationalen Umfeld aufblühen. Von hier aus steuert unser Central Reservations Office (CRO) Buchungen und Gästereisen in unserem wachsenden Portfolio aus Marriott-, IHG- und Accor-Hotels. Gemeinsam treiben wir Hotelexzellenz voran, feiern Erfolge und befähigen uns gegenseitig, den Wandel in der Hotellerie zu gestalten.

DEINE ROLLE ALS RESERVIERUNGSAGENT

Als Reservierungsagent bist du die Stimme der Odyssey Hotel Group für Gäste, die ihren perfekten Aufenthalt buchen möchten. Von unserem Hauptsitz in Offenbach aus bearbeitest du eingehende Reservierungsanfragen mit Herzlichkeit und Präzision — und verwandelst Anfragen in bestätigte Buchungen. Deine Arbeit unterstützt direkt die kommerzielle Leistung unserer Hotels und das Gesamterlebnis unserer Gäste.

DEINE AUFGABEN

• Entgegennahme eingehender Anrufe und E-Mail-Anfragen für Reservierungen in unserem Hotelportfolio
• Genaue Bearbeitung individueller Buchungen nach festgelegten Reservierungsverfahren
• Nachverfolgung offener Reservierungsaufgaben im Rahmen des CRO
• Aktives Upselling zur Maximierung von Umsatz und Gästezufriedenheit
• Tägliche Kommunikation mit den operativen Teams in den Hotels für reibungslose Übergaben
• Konsequent hervorragender Kundenservice, der unsere Markenstandards widerspiegelt
• Identifizierung und Weiterleitung von Verkaufshinweisen an die hotel-eigenen Vertriebsteams
• Arbeit mit Opera PMS sowie Marriott-/IHG-Reservierungs- und Channel-Management-Systemen
• Pflege präziser Gästeinformationen unter Wahrung der Vertraulichkeit

WAS WIR BIETEN

• 30 Urlaubstage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Marriott- und IHG-Mitarbeiterrabatte in über 7.000 Hotels weltweit — für dich und deine Familie
• Corporate Benefits
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse innerhalb unserer vielfältigen Hotelmarken oder in den Hauptsitz hinein
• Regelmäßige interne Stellenausschreibungen und freier interner Bewerbungszugang
• Hybrides Arbeiten möglich
• Eine kollaborative, inklusive Teamkultur, in der großartige Kollegen echte Freunde werden
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld — kein Tag ist wie der andere

ÜBER ODYSSEY HOTEL GROUP

Wir sind die Odyssey Hotel Group — einer der am schnellsten wachsenden Hotelbetreiber Europas, Partner von Marriott, IHG und Accor. Unser Ziel ist es, unvergessliche Geschichten durch einzigartige Hotelkonzepte und starke Teams zu schaffen. Mit über 800 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Hotellerie. Wir befähigen unsere Teams, Meister der Gastgeberkunst zu sein.

ÜBER MARRIOTT – AUSSERGEWÖHNLICHE GASTFREUNDSCHAFT WELTWEIT

Als Partner von Marriott International bietet Odyssey Hotel Group die Stärke eines globalen Marktführers kombiniert mit der Individualität eines Boutique-Betreibers. Marriott bietet erstklassige Schulungen, klare Karrierewege und eine inklusive Kultur, in der du wirklich aufblühen kannst.

WAS WIR SUCHEN

• Erfahrung im Reservierungsverkauf, an der Hotel-Rezeption oder in einem Call-Center-Umfeld von Vorteil
• Starke Kommunikationsfähigkeiten — herzlich, klar und anpassungsfähig
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus
• Detailgenauigkeit und ein natürlicher Drang zur Präzision bei jeder Buchung
• Lösungsorientierte, eigenverantwortliche Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Teamgeist und Flexibilität als Teil eines wachsenden CRO-Teams
• Kenntnisse in Opera PMS, Marriott- oder IHG-Reservierungssystemen sind ein großer Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS Office

BEREIT, UNS BEIZUTRETEN?

BITTE BEACHTEN: Du musst das gesetzliche Recht haben, in Deutschland zu arbeiten. Wir sind derzeit nicht in der Lage, Visa oder Arbeitserlaubnisse zu sponsern.

Mit der Einreichung deiner Bewerbung stimmst du der Verarbeitung und Speicherung deiner personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO zu.