Reservation Agent (m/w/d)

Radisson Hotel Group; Berlin; Vor Ort; EUR 29.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

spannenden Arbeitsplatz im zweitgrößtm

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bonusprogramm

Deutschlandticket-Zuschuss 50%

Weiterentwicklung durch Trainings

Zusammenfassung

Das Park Inn Berlin Alexanderplatz gehört zur Radisson Hotel Group und sucht ab sofort eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Reservierung. Du bist Ansprechpartner/in für Gäste, betreibst telefonische und digitale Reservierungen, arbeitest eng mit Revenue Management und dem Reservation Center zusammen.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Serviceorientierung mit. Wir bieten eine ausgewogene Work-Life-Balance, attraktive Vergütung inkl.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie mit Serviceorientierung.
• Fachkenntnisse im Reservierungssystem und Kundenkommunikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon, Mail und online Kanälen bis zu 9 Zimmern
• Verkauf von Zimmern zu optimalen Preisen und Empfehlung von Serviceleistungen des Hauses nach Vorgabe vom Revenue Management
• Eingabe der Reservierungsdaten in das Opera System
• Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache
• Beantwortung und Bearbeitung von Gästenachrichten und Wünschen
• Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlung
• Kontrolle der Reservierungen für die nächsten Tage
• Bedienung des Radisson Hotel Group Reservierungssystems Emma
• Zusammenarbeit mit unserem zentralen Reservation Center
• Mitarbeit bei der Anleitung von neuen Auszubildenden
• Bürozeiten Montag - Freitag zwischen 07:30 - 17:30 Uhr und 1 Samstag und ggf. 1 Feiertagdienst im Monat nach Einteilung

Kenntnisse

Kundenorientierung

Gute Kommunikationsfähigkeit

Freundliches Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera Reservierungssystem

Emma Reservierungssystem

Jobbeschreibung

Die Radisson Hotel Group ist eine der weltweit größten Hotelgruppen mit zehn unverwechselbaren Hotelmarken und über 1.400 Hotels in Betrieb und Entwicklung in mehr als 95 Ländern. Das übergeordnete Markenversprechen der Gruppe lautet Every Moment Matters - mit der charakteristischen Yes I Can! Servicephilosophie.

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Dein Job bringt jeden Tag neue Herausforderungen und jede Menge Action. Bei RHG lieben wir deinen Unternehmergeist und deine Teamfähigkeit. Wir leben eine inklusive und unterstützende Kultur, in der wir gemeinsam dafür sorgen, jeden Tag unvergessliche Momente zu schaffen. Sei du selbst, bring deine Einzigartigkeit ins Team ein und entdecke spannende Karrierechancen in einem der dynamischsten Hotelunternehmen der Welt.

Das Park Inn Berlin Alexanderplatz gehört zu 'Berlins Besten Arbeitgebern 2025', ausgezeichnet vom Tagesspiegel und dem Sozialwissenschaftlichen Institut. Willkommen im Team!

Du bist freundlich, denkst positiv, bist lebendig und unkompliziert? Dann lebst Du schon jetzt unsere Service-Philosophie 'Yes I Can' - und passt wunderbar zu uns.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort.

Stellenbeschreibung

• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon, Mail und online Kanälen bis zu 9 Zimmern
• Verkauf von Zimmern zu optimalen Preisen und Empfehlung von Serviceleistungen des Hauses nach Vorgabe vom Revenue Management
• Eingabe der Reservierungsdaten in das Opera System
• Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache
• Beantwortung und Bearbeitung von Gästenachrichten und Wünschen
• Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlung
• Kontrolle der Reservierungen für die nächsten Tage
• Bedienung des Radisson Hotel Group Reservierungssystems Emma
• Zusammenarbeit mit unserem zentralen Reservation Center
• Mitarbeit bei der Anleitung von neuen Auszubildenden
• Bürozeiten Montag - Freitag zwischen 07:30 - 17:30 Uhr und 1 Samstag und ggf. 1 Feiertagdienst im Monat nach Einteilung

Qualifikationen

• abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute Fachkentnisse
• unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude am Beruf, Kreativität und Flexibilität

Zusätzliche Informationen

• einen spannenden Arbeitsplatz im zweitgrößten Hotel Deutschlands
• 38 statt 40 Stunden Woche
• Dienstplan 4 Wochen im Voraus
• das Arbeiten mit einem vielfältigen Team mit ausgewogener Work-Life-Balance
• eine ansprechende Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, sowie der Teilnahme an einem attraktiven Bonusprogramm
• einen Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 50%
• eine persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Trainings
• eine ausgewogene bezuschusste Verpflegung im Teamrestaurant und kostenfreies Wasser, sowie Heißgetränke unlimited
• eine betriebliche Altersvorsorge und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Inhouse Experience zu Beginn der Tätigkeit - kostenfreie Übernachtung inklusive Frühstück- und Abendessen
• jährliche Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommerfest und Weihnachtsfeiern, denn Teamzusammenhalt und Wertschätzung sind uns wichtig
• Reisen ! - Urlaub zu günstigen Preisen in den weltweiten Hotels der Radisson Hotel Group oder der Event Hotel Gruppe
• Nachhaltigkeit ! - ist uns besonders wichtig und wir sind stolz auf unsere Auszeichnung GreenKey

Warum Teil der Radisson Hotel Group werden?

Live the Magic of Hospitality - Sei Teil eines Teams, das jeden Tag außergewöhnliche Erlebnisse und unvergessliche Momente schafft. Lass deinen Yes I Can!-Spirit aufleuchten und bringe Gastfreundschaft zum Leben.

Build a Great Career - Unabhängig von deinem Hintergrund oder deiner Erfahrung investieren wir in dein Wachstum, dein Lernen und deine berufliche Weiterentwicklung – damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.

Experience the Team Spirit - Werde Teil eines Arbeitsplatzes, der inklusiv, inspirierend und voller Freude ist. Wir feiern Vielfalt, unterstützen einander und schaffen durch unsere Employee Resource Groups und Inclusion Initiatives ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit.

Lead with Your Ambition - Deine Ideen, Leidenschaft und dein Antrieb zählen! Wir geben dir die Möglichkeit, etwas zu bewegen – in der Hotellerie, in deiner Community und darüber hinaus.

Bei uns im Hotel ist jede*r willkommen - unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität.

Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellten sind ausdrücklich erwünscht.