Reservation Agent (m/w/d)

Rhg; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

attraktive Vergütung inklusive Urlaubs

Bonussprogramm

Deutschlandticket Zuschuss 50%

Inhouse Experience kostenfreie Übernäc

Getränke Wasser & Kaffee kostenlos

betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterveranstaltungen

Zusammenfassung

Radisson Hotel Group in Berlin sucht eine/n Mitarbeiter/in im Reservierungscenter zur Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon, Mail und Online-Kanälen; Sie arbeiten bis zu 9 Zimmern pro Vorgang und nutzen das Opera System.

Zu Ihren Aufgaben gehören Preisempfehlungen, Eingabe in Opera, fristgerechte Zahlungen überwachen, Zusammenarbeit mit dem Reservation Center, Einarbeitung neuer Auszubildender und Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute Fachkenntnisse
• unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude am Beruf, Kreativität und Flexibilität

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon, Mail und online Kanälen bis zu 9 Zimmern
• Verkauf von Zimmern zu optimalen Preisen und Empfehlung von Serviceleistungen des Hauses
• Eingabe der Reservierungsdaten in das Opera System
• Beantwortung und Bearbeitung von Gästenachrichten und Wünschen
• Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlung
• Kontrolle der Reservierungen für die nächsten Tage
• Bedienung des Radisson Hotel Group Reservierungssystems Emma
• Zusammenarbeit mit unserem zentralen Reservation Center
• Mitarbeit bei der Anleitung von neuen Auszubildenden
• Bürozeiten Montag - Freitag zwischen 07:30 - 17:30 Uhr und 1 Samstag im Monat ggf. Feiertagdienst

Kenntnisse

Kundenorientierte Kommunikationsfähigk

Freundliches Auftreten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Unternehmerisches Denken

Kreativität & Flexibilität

Ausbildung

Berufsausbildung in der Hotellerie

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon, Mail und online Kanälen bis zu 9 Zimmern
• Verkauf von Zimmern zu optimalen Preisen und Empfehlung von Serviceleistungen des Hauses nach Vorgabe vom Revenue Management
• Eingabe der Reservierungsdaten in das Opera System
• Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache
• Beantwortung und Bearbeitung von Gästenachrichten und Wünschen
• Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlung
• Kontrolle der Reservierungen für die nächsten Tage
• Bedienung des Radisson Hotel Group Reservierungssystems Emma
• Zusammenarbeit mit unserem zentralen Reservation Center
• Mitarbeit bei der Anleitung von neuen Auszubildenden
• Bürozeiten Montag - Freitag zwischen 07:30 - 17:30 Uhr und 1 Samstag und ggf. 1 Feiertagdienst im Monat nach Einteilung

Qualifikationen

• abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute Fachkentnisse
• unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude am Beruf, Kreativität und Flexibilität

Wir bieten Dir:

• einen spannenden Arbeitsplatz im zweitgrößten Hotel Deutschlands
• 38 statt 40 Stunden Woche
• Dienstplan 4 Wochen im Voraus
• das Arbeiten mit einem vielfältigen Team mit ausgewogener Work-Life-Balance
• eine ansprechende Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld , sowie der Teilnahme an einem attraktiven Bonusprogramm
• einen Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 50%
• eine persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Trainings
• eine ausgewogene bezuschusste Verpflegung im Teamrestaurant und kostenfreies Wasser, sowie Heißgetränke unlimited
• eine betriebliche Altersvorsorge und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Inhouse Experience zu Beginn der Tätigkeit - kostenfreie Übernachtung inklusive Frühstück- und Abendessen
• jährliche Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommerfest und Weihnachtsfeiern, denn Teamzusammenhalt und Wertschätzung sind uns wichtig
• Reisen ! - Urlaub zu günstigen Preisen in den weltweiten Hotels der Radisson Hotel Group oder der Event Hotel Gruppe
• Nachhaltigkeit ! - ist uns besonders wichtig und wir sind stolz auf unsere Auszeichnung GreenKey

Warum Teil der Radisson Hotel Group werden?

• Live the Magic of Hospitality - Sei Teil eines Teams, das jeden Tag außergewöhnliche Erlebnisse und unvergessliche Momente schafft. Lass deinen Yes I Can!-Spirit aufleuchten und bringe Gastfreundschaft zum Leben.
• Build a Great Career - Unabhängig von deinem Hintergrund oder deiner Erfahrung investieren wir in dein Wachstum, dein Lernen und deine berufliche Weiterentwicklung - damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.
• Experience the Team Spirit - Werde Teil eines Arbeitsplatzes, der inklusiv, inspirierend und voller Freude ist. Wir feiern Vielfalt, unterstützen einander und schaffen durch unsere Employee Resource Groups und Inclusion Initiatives ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit.
• Lead with Your Ambition - Deine Ideen, Leidenschaft und dein Antrieb zählen! Wir geben dir die Möglichkeit, etwas zu bewegen - in der Hotellerie, in deiner Community und darüber hinaus.

Bei uns im Hotel ist jede*r willkommen - unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität.

Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellten sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns darauf, DICH kennenzulernen!