Reservation Agent (m/w/d)

TFE Hotels Group; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Vergünstigungen auf Übernachtungen &.G

Jobticket Zuschuss

Zusatzversicherung

Fitness & Wohlbefinden

Weiterbildungsprogramme

Markenrabatte

Austauschmöglichkeiten

Job summary

Adina sucht einen Reservation Agent, der Gäste kennt und gleichzeitig Verkaufsflair mitbringt. Du behältst den täglichen Ablauf in der Reservierung im Blick und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie per E-Mail.

Du gibst Informationen in das PMS OPERA Cloud ein, pflegst Website und Buchungsplattformen aktuell und arbeitest eng mit Front Office Teams zusammen, um Gästewünsche zu erfüllen. Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Kundenservice oder an der Rezeption und begeisterst Gäste durch

Qualifications

• Bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, an der Rezeption, in der Reservierung oder in einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld.

Responsibilities

• Überblick über den täglichen Reservierungsablauf behalten und Anfragen telefonisch bzw. per E-Mail professionell beantworten.

Skills

Kundenservice

Gäste begeistern

Deutsch/Englisch

Verkaufstalent

Teamarbeit

Education

Erfahrung im Kundenservice

Tools

OPERA Cloud

Job description

Werde unser Reservation-Allrounder!

Du bist Gäste-Kenner:in mit Herz und trägst gleichzeitig das Verkaufstalent in dir?
Zimmerkategorien, Preise und Leistungen unserer Hotels kennst du im Schlaf und hast dabei stets den Rest der Branche im Blick?
Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch und weißst, wie du Gäste mit deiner freundlichen Art begeisterst?

Dann entscheide dich für deinen Weg bei Adina und werde unser neuer Reservation Agent. Du behältst gekonnt den täglichen Ablauf in der Reservierung im Blick und arbeitest aktiv an der Erreichung unserer Ziele mit. Du stellst sicher, dass eingehende Telefongespräche und E-Mails schnell, höflich und effizient beantwortet werden. Die richtige Eingabe aller Infos in unser PMS “OPERA Cloud” ist dabei für dich selbstverständlich. Auch die Aktualität unserer Website und aller Buchungsplattformen liegt in deinen Händen. Darüber hinaus kontrollierst du täglich alle Anreisen, sorgst mit den Front Office Teams der Hotels dafür, dass individuelle Gästewünsche erfüllt werden, und gibst Geheimtipps für einen rundum gelungenen Aufenthalt.

Wenn du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, an der Rezeption, in der Reservierung oder in einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld gesammelt hast und der Umgang mit Gästen deine Leidenschaft ist, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Was dich bei TFE-Hotels erwartet:

• 30 Urlaubstage - Zeit für Dich
• Vergünstigungen auf Übernachtungen & Gastronomie weltweit - auch für Familie &Freunde
• Jobticket Zuschuss für Bus & Bahn
• Zusatzversicherung für Deine Gesundheit
• Unterstützung für Fitness & Wohlbefinden
• Vielfältige Weiterbildungsprogramme - intern, extern & international
• Über 1.500 Markenrabatte über Corporate Benefits
• Austauschmöglichkeiten innerhalb der TFE Hotelgruppe

TFE-Hotels verbindet Hotels, Teams und Chancen

Mit über 20 Hotels und Marken wie Adina Apartment Hotel, Adina Serviced Apartments, A by Adina, MM:NT, The Hobson by Adina und The Wellington by Adina gestalten wir die Zukunft der europäischen TFE-Hotellerie und setzen neue Maßstäbe für stilvolles Wohnen auf Zeit. Wir fördern Eigenverantwortung, Kreativität und Weiterentwicklung. Bei uns kannst Du wachsen, neue Ideen einbringen und internationale Erfahrung sammeln. Unsere Kultur ist herzlich, unkompliziert und echt - und diese Atmosphäre spüren sowohl Gäste als auch Teammitglieder.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder körperlichen und geistigen Voraussetzungen. Vielfalt und Inklusion sind feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur bei Adina