Referent Workforcemanagement (m/w/d)

Personal Excellence - Tamara Kunze; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Energielieferant in Frankfurt sucht einen erfahrenen Planer im Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie für die Erreichung von Zielvorgaben, Planung und kontinuierliche Optimierung zuständig. Flexible Arbeitszeiten und ein gutes Gehalt, inklusive Weihnachtsgeld und Gesundheitsangebote, machen die Position attraktiv.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

3000kWh Energiedeputat pro Jahr

Jobticket

Fitnessstudio in Frankfurt

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung.
• Sehr gute Kenntnisse in Excel und Erfahrung mit Planungstools.

Aufgaben

• Sicherstellung der Zielvorgaben in der Kundenbetreuung.
• Planung und Forecasting für alle Kontaktkanäle.
• Optimierung des digitalen Channel-Mixes.

Kenntnisse

Zahlenaffinität

Kostenbewusstsein

Lösungskompetenz

Eigenmotivation

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

Planungstools

Office-Anwendungen

Excel

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona und der Ukraine-Krise.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

:-) Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
:-) Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

vielleicht genau das Richtige für dich!?

Deine Aufgaben

• Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
• Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
• Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
• In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
• Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
• Erfahrungen mit Planungstools
• Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist
• Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
• Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona ist die remote-Lösung äußerst großzügig, grundsätzlich mobil, im Monat trifft man sich ca. zwei Tage im Office, um den persönlichen Kontakt zu halten und Wichtiges zu klären, was persönlich besser geht.
• Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
• Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RWF0922 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.