PTA / Customer Service Pharma Specialist (m/w/d) in Heerlen

docmorris; Aachen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenerstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubstage 30

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mitarbeiterbeteiligung

Fahrradleasing

LinkedIn Learning

Home-Office-Kosten

Umzuschuss Umzug

Job summary

DocMorris sucht eine/n pharmazeutisch-technische/n Assistent/in (PTA) zur fachkundigen Beratung und Bearbeitung komplexer pharmazeutischer Anfragen im 2nd-Level-Support der Online-Apotheke.

Sie analysieren Neukundeneinführungen, entwickeln Beratungskonzepte für chronisch Kranke im eHealth-Bereich, arbeiten im Schichtdienst und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung als PTA oder pharmazeutische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen und Beratungserfahrung.
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift, gute Kommunikation online.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung) sicherstellen.
• Durchführung pharmazeutischer Analysen für Neukunden und Onboarding verbessern.
• Entwicklung von Beratungskonzepten und Unterstützungsprogrammen für chronisch kranke Patienten.
• Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie Schnittstellenarbeit.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Unterstützung bei Compliance-Initiativen.
• Ansprechperson für das Customer-Service-Team während der Schichtzeiten.

Skills

Kundenberatung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Analytische Kompetenz

Education

PTA-Ausbildung oder pharmazeutische Ausbildung

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke. Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick. Im Segment Deutschland erwirtschaftete die Schweizer DocMorris AG im Jahr 2025 mit über 11 Millionen aktiven Kundinnen und Kunden einen Außenumsatz von 1,122.6 Millionen CHF.

Aufgaben

Deine Aufgaben im Detail

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer sowie eskalierter pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung) unter Einhaltung höchster Service- und Qualitätsstandards.
• Durchführung umfassender pharmazeutischer Analysen für Neukunden und kontinuierliche Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses in der Online-Apotheke.
• Entwicklung, Betreuung und Umsetzung spezialisierter Beratungskonzepte sowie Unterstützungsprogramme für chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich.
• Aktive Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie enge Schnittstellenarbeit mit internen Abteilungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Präzise und konforme Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie aktive Unterstützung bei internen Qualitätssicherungs- und Compliance-Initiativen.
• Fachliche Ansprechperson für das Customer-Service-Team während der Schichtzeiten sowie operative Teilnahme am Schichtdienst innerhalb der Betriebszeiten der Versandapotheke.

Qualifikation

Dein Profil - das wünschen wir uns von Dir

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), pharmazeutische Zertifizierung oder ein abgeschlossenes Studium im pharmazeutischen Bereich mit nachweisbarer Berufserfahrung.
• Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen gekoppelt mit einer ausgeprägten Leidenschaft für anspruchsvolle Arzneimittel- und Patientenberatung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie exzellente, professionelle Kommunikationsfähigkeit im digitalen und telefonischen Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einer strukturierten, analytischen und vollkommen selbstständigen Arbeitsweise.

Bonuspunkte gibt es für

• Aufgeschlossenheit und Neugier gegenüber digitalen Innovationen, modernen Kommunikationstools und KI-gestützten Assistenzsystemen zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Erste Erfahrung im Umgang mit spezialisierten Kundenservice- oder Ticketingsystemen im eHealth-, Versandapotheken- oder Online-Apotheken-Umfeld.

Benefits

• Fahrtkostenerstattung für den täglichen Arbeitsweg (bis zu 45 km pro Strecke)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit 2/3 Arbeitgeberanteil
• 30 Urlaubstage und Urlaubsgeld (8% des Bruttojahresgehalts)
• Berufsunfähigkeitsversicherung für eine umfangreiche Absicherung von Verdienstausfällen
• Firmeneigener Tarifvertrag mit dynamischer Gehaltsentwicklung
• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)
• Fahrradleasing und attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits
• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning
• Pauschale Kostenerstattung für mobiles Arbeiten
• Finanzielle Unterstützung bei notwendigem Umzug

Standort: Heerlen (Niederlande - Nähe Aachen)

Unsere Gehälter basieren auf objektiven, rollenbezogenen Kriterien und sind an die lokalen Marktstandards des jeweiligen Einstellungslandes angepasst. Dein zuständiger Recruiter teilt die relevanten Gehaltsbänder gerne vor deinem ersten Interview mit dir.