PTA / Customer Service Pharma Specialist (m/w/d)

DocMorris; Aachen; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenerstattung

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage + Urlaubsgeld

Berufsunfähigkeitsversicherung

Firmen Tarifvertrag

Mitarbeiterbeteiligung (Aktienoptionen

Fahrradleasing & Corporate Benefits

LinkedIn Learning Zugang

Kostenerstattung mobiles Arbeiten

Umzugskostenunterstützung

Parkplätze & überdachte Fahrradstellpl

Job summary

DocMorris sucht eine/n Apotheker- bzw. PTA-Experte/in für den 2nd-Level-Service im Bereich Online-Arzneimittel und Gesundheitsdienstleistungen.

Sie bearbeiten komplexe pharmazeutische Anfragen, unterstützen Neukunden beim Onboarding und entwickeln Beratungs- und Supportprogramme für chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Umfeld. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, dokumentieren interactions präzise und tragen zur Qualitätssicherung bei.

Qualifications

• Pharmazeutische Beratung auf hohem Niveau, auch in komplexen Anfragen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung in digitalem und telefonischem Kontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, professioneller Kommunikationsstil.

Responsibilities

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung).
• Durchführung pharmazeutischer Analysen für Neukunden und Optimierung des Onboarding-Prozesses im Online-Apotheken-Kontext.
• Entwicklung von Beratungskonzepten und Unterstützung chronisch kranker Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich.

Skills

Pharmazeutische Beratung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

selbstständige Arbeitsweise

Education

Abgeschlossene PTA-Ausbildung

Tools

Ticketingsysteme

Job description

An den Standorten Heerlen und Aachen kann ein deutscher oder niederländischer Arbeitsvertrag gelten. Wir informieren dich während des Auswahlverfahrens über die Art des Vertrags und die damit verbundenen Benefits.

• Fahrtkostenerstattung für den täglichen Arbeitsweg (bis zu 45 km pro Strecke)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit 2/3 Arbeitgeberanteil
• 30 Urlaubstage und Urlaubsgeld (8% des Bruttojahresgehalts)
• Berufsunfähigkeitsversicherung für eine umfangreiche Absicherung von Verdienstausfällen
• Firmeneigener Tarifvertrag mit dynamischer Gehaltsentwicklung
• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)
• Fahrradleasing und attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits
• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning
• Pauschale Kostenerstattung für mobiles Arbeiten
• Finanzielle Unterstützung bei notwendigem Umzug
• Kostenlose Parkplätze und überdachte Fahrradstellplätze, teilweise mit Ladestationen

Nutze deine pharmazeutische Expertise dort, wo sie die größte Wirkung entfaltet

Als zentrale fachliche Schnittstelle gestaltest du die digitale Gesundheitsversorgung von morgen aktiv mit. Bei uns kombinierst du deine tiefgehende Beratungskompetenz mit innovativen Serviceansätzen – in einem dynamischen Umfeld, das Raum für deine selbstständige Arbeitsweise bietet und dich ermutigt, neue technologische Wege im Customer Service mitzugestalten.

Deine Aufgaben im Detail

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer sowie eskalierter pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung) unter Einhaltung höchster Service- und Qualitätsstandards.
• Durchführung umfassender pharmazeutischer Analysen für Neukunden und kontinuierliche Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses in der Online-Apotheke.
• Entwicklung, Betreuung und Umsetzung spezialisierter Beratungskonzepte sowie Unterstützungsprogramme für chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich.
• Aktive Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie enge Schnittstellenarbeit mit internen Abteilungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Präzise und konforme Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie aktive Unterstützung bei internen Qualitätssicherungs- und Compliance-Initiativen.
• Fachliche Ansprechperson für das Customer-Service-Team während der Schichtzeiten sowie operative Teilnahme am Schichtdienst innerhalb der Betriebszeiten der Versandapotheke.

Dein Profil - das wünschen wir uns von Dir

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), pharmazeutische Zertifizierung oder ein abgeschlossenes Studium im pharmazeutischen Bereich mit nachweisbarer Berufserfahrung.
• Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen gekoppelt mit einer ausgeprägten Leidenschaft für anspruchsvolle Arzneimittel- und Patientenberatung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie exzellente, professionelle Kommunikationsfähigkeit im digitalen und telefonischen Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einer strukturierten, analytischen und vollkommen selbstständigen Arbeitsweise.

Bonuspunkte gibt es für

• Aufgeschlossenheit und Neugier gegenüber digitalen Innovationen, modernen Kommunikationstools und KI-gestützten Assistenzsystemen zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Erste Erfahrung im Umgang mit spezialisierten Kundenservice- oder Ticketingsystemen im eHealth-, Versandapotheken- oder Online-Apotheken-Umfeld.

Arbeitsort:

Heerlen (Niederlande - bei Aachen)

DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke.

Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick. Im Segment Deutschland erwirtschaftete die Schweizer DocMorris AG im Jahr 2025 mit über 11 Millionen aktiven Kundinnen und Kunden einen Außenumsatz von 1,122.6 Millionen CHF.