PTA / Customer Service Pharma Specialist (m/w/d)

DocMorris AG; Aachen; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DocMorris AG in Nordrhein-Westfalen/Aachen sucht eine qualifizierte Fachkraft für 2nd-Level-Beratung im pharmazeutischen Umfeld. Sie bearbeiten komplexe Anfragen, analysieren Neukunden und optimieren den Onboarding-Prozess in der Online-Apotheke.

Sie entwickeln spezialisierte Beratungskonzepte und unterstützen chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich, arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen und dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als PTA oder pharmazeutische Zertifizierung bzw. abgeschlossenes pharmazeutisches Studium mit Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und professionelle Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt.
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und externen Schnittstellen im eHealth-Umfeld.

Aufgaben

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung).
• Durchführung pharmazeutischer Analysen für Neukunden und Optimierung des Onboarding-Prozesses.
• Entwicklung von Beratungskonzepten und Unterstützungsprogrammen für chronisch kranke Patientinnen und Patienten.
• Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie enge Schnittstellenarbeit mit internen Abteilungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Unterstützung bei Compliance-Initiativen.
• Schichtbeteiligung innerhalb der Betriebszeiten der Versandapotheke.

Kenntnisse

Pharmazeutische Beratung

Kundenservice

Digitale Kommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

PTA-Ausbildung oder Pharma-Studium

Tools

Ticketing-Systeme

Kundenmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Nutze deine pharmazeutische Expertise dort, wo sie die größte Wirkung entfaltet

Als zentrale fachliche Schnittstelle gestaltest du die digitale Gesundheitsversorgung von morgen aktiv mit. Bei uns kombinierst du deine tiefgehende Beratungskompetenz mit innovativen Serviceansätzen – in einem dynamischen Umfeld, das Raum für deine selbstständige Arbeitsweise bietet und dich ermutigt, neue technologische Wege im Customer Service mitzugestalten.

Deine Aufgaben im Detail

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer sowie eskalierter pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung) unter Einhaltung höchster Service- und Qualitätsstandards.
• Durchführung umfassender pharmazeutischer Analysen für Neukunden und kontinuierliche Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses in der Online-Apotheke.
• Entwicklung, Betreuung und Umsetzung spezialisierter Beratungskonzepte sowie Unterstützungsprogramme für chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich.
• Aktive Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie enge Schnittstellenarbeit mit internen Abteilungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Präzise und konforme Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie aktive Unterstützung bei internen Qualitätssicherungs- und Compliance-Initiativen.
• Fachliche Ansprechperson für das Customer-Service-Team während der Schichtzeiten sowie operative Teilnahme am Schichtdienst innerhalb der Betriebszeiten der Versandapotheke.

Dein Profil - das wünschen wir uns von Dir

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), pharmazeutische Zertifizierung oder ein abgeschlossenes Studium im pharmazeutischen Bereich mit nachweisbarer Berufserfahrung.
• Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen gekoppelt mit einer ausgeprägten Leidenschaft für anspruchsvolle Arzneimittel- und Patientenberatung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie exzellente, professionelle Kommunikationsfähigkeit im digitalen und telefonischen Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einer strukturierten, analytischen und vollkommen selbstständigen Arbeitsweise.
  

Bonuspunkte gibt es für

• Aufgeschlossenheit und Neugier gegenüber digitalen Innovationen, modernen Kommunikationstools und KI-gestützten Assistenzsystemen zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Erste Erfahrung im Umgang mit spezialisierten Kundenservice- oder Ticketingsystemen im eHealth-, Versandapotheken- oder Online-Apotheken-Umfeld.

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