Prozessmanager / Business Analyst (w/m/d) Conversational AI

ING DIBA AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

VWL

Deutschlandticket & Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Sabbatical

Pflege- & Kinderbetreuungszuschuss

Entwicklungsbudget

Mobiler Arbeitsplatz

Zusammenfassung

ING-DiBa AG in Frankfurt sucht eine engagierte Fachkraft für Conversational Strategy, Sprachsteuerung und Chatbots. Du analysierst Ist-Zustände, schaffst User Stories und priorisierst Optimierungspotenziale, um die konversationelle Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben.

Du setzt neue Technologien wie KI ein, automatisierst Prozesse und begleitest Features von der Idee bis zur Implementierung in Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen; dabei zählt Teamwork,

Qualifikationen

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Praxis im Prozess- bzw. Qualitätsmanagement sowie Erfahrung im Erstellen von User Stories.
• Interesse an generativen AI-Use-Cases und deren Umsetzung.
• Erfahrung mit agilen Methoden, z. B. Scrum.
• Starke IT-Affinität, analytische, systematische und konzeptionelle Skills.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Offenheit für kulturelle Vielfalt in internationalem Umfeld.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Konzeption und Steuerung der Conversational Strategy für Sprache/Chatbots.
• Ist-Zustand analysieren, User Stories erstellen, Potenziale priorisieren.
• Neue Technologien (KI, Sprachcomputer, Dialogsysteme) strategisch weiterentwickeln.
• Prozesse automatisieren und Interaktionspunkte digitalisieren.
• Features gesamtheitlich begleiten, mit internationalen Kolleg*innen abstimmen.
• Zusammenarbeit mit Risk/Governance, Usability und Wirtschaftlichkeit sicherstellen.

Kenntnisse

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

IT-Affinität

Generative AI Use-Cases

Agile Methoden

Analytische Skills

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation in Deutsch/Englisch

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Scrum

Jobbeschreibung

Du verbindest Analysegeschick, IT-Affinität und einen Blick für Details zu einem runden Gesamtpaket? Du willst "Das sagt sich so einfach" zur täglichen Realität für unsere Kund*innen werden lassen? Und eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung, Einsatzbereitschaft und Innovation fußt, ist genau Dein Ding? Perfekt!

Deine Aufgaben

"Hallo Computer" - Sprachsteuerung und Chatbots sind längst im Alltag unserer Kund*innen angekommen und Du bist Profi darin, unsere Conversational Strategy voranzutreiben und innovative Produkte und Prozesse, wie Sprachcomputer, Dialogsysteme und andere neue Anwendungen systematisch und strategisch weiterzuentwickeln und zu steuern. Ausgehend vom Ist-Zustand analysierst Du messerscharf, konzipierst und erstellst User Stories und identifizierst, bewertest sowie priorisierst Optimierungspotenziale, um die konversationelle Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben. Dabei setzt Du auf neuste Technologien (z. B. KI), automatisierst und digitalisierst unsere Prozesse und Interaktionspunkte und verbesserst so die eigenständige Problemlösungskompetenz und Selbsthilfemöglichkeiten für unsere Kund*innen. Selbstverständlich begleitest Du "Deine" neuen Features und Anwendungen ganzheitlich bei ihrer Implementierung, schließt Dich mit internationalen Kolleg*innen kurz und sorgst mit internen fachlichen Anforderungen zu Risk / Governance, Usability, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit dafür, dass wir immer auf Kurs bleiben. Und natürlich setzt Du hierbei voll auf Teamwork und effektiven Wissenstransfer, managst Schnittstellen, stimmst Dich mit fachlichen Ansprechpersonen ab, koordinierst Dich mit Bankinitiativen und packst auch bei internen und externen Arbeitskreisen mit an.

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, einer anderen relevanten Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Idealerweise Praxis im Prozess- bzw. Qualitätsmanagement (end-to-end) sowie Know-how im Erstellen von User Stories
• Interesse an und bestenfalls Erfahrungen mit der Umsetzung von generativen AI-Use-Cases
• Routine in der Projektarbeit und/oder mit agilen Methoden (z. B. Scrum)
• Starke IT-Affinität oder Tech-Background sowie hervorragende analytische, systematische und konzeptionelle Skills und hohe intrinsische Motivation
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu ordnen und zu kommunizieren
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle
• Sabbatical
• Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen. Das klingt ganz nach Dir? We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace - we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward-thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow. Your future at ING starts with one application.