Prozessmanager / Business Analyst (w/m/d) Conversational AI

ING Hubs B.V. Turkiye; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket & Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitszeitmodelle & Sabbatical

Entwicklungsbudget

Zusammenfassung

ING sucht eine/n Experte/in für Conversational Strategy, der/die Sprachsteuerung, Chatbots und KI-gestützte Prozesse weiterentwickelt. Sie analysieren Ist-Zustände, erstellen User Stories und priorisieren Optimierungspotenziale, um die konversationelle Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben.

Sie arbeiten eng mit internationalen Kolleginnen und Kollegen zusammen, begleiten neue Features von der Umsetzung bis Governance und setzen auf Teamwork sowie starke IT‑Affinität.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxis im Prozess- bzw. Qualitätsmanagement sowie Erstellung von User Stories.
• Interesse an generativen AI-Use-Cases.
• Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum).
• Ausgeprägte IT-Affinität, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Strukturierte, zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sprachsteuerung und Chatbots weiterentwickeln und steuern.
• Ist-Analyse, User Stories erstellen, Optimierungspotenziale priorisieren.
• Technologien wie KI einsetzen, Prozesse und Interaktionen automatisieren.
• Neue Features und Anwendungen begleiten, mit internationalen Kollaborationen arbeiten, Governance berücksichtigen.
• Teamwork, Schnittstellenmanagement, Abstimmung mit Ansprechpersonen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

IT-Affinität

User Stories

Generative AI

Agile Methoden

Projektarbeit

Stakeholder-Kommunikation

Teamwork

Qualitätsmanagement

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Relevante Ausbildung

Jobbeschreibung

Du verbindest Analysegeschick, IT-Affinität und einen Blick für Details zu einem runden Gesamtpaket? Du willst „Das sagt sich so einfach“ zur täglichen Realität für unsere Kund*innen werden lassen? Und eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung, Einsatzbereitschaft und Innovation fußt, ist genau Dein Ding? Perfekt!

Deine Aufgaben

• „Hallo Computer“ – Sprachsteuerung und Chatbots sind längst im Alltag unserer Kund*innen angekommen und Du bist Profi darin, unsere Conversational Strategy voranzutreiben und innovative Produkte und Prozesse, wie Sprachcomputer, Dialogsysteme und andere neue Anwendungen systematisch und strategisch weiterzuentwickeln und zu steuern.
• Ausgehend vom Ist-Zustand analysierst Du messerscharf, konzipierst und erstellst User Stories und identifizierst, bewertest sowie priorisierst Optimierungspotenziale, um die konversationelle Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben.
• Dabei setzt Du auf neuste Technologien (z. b. KI), automatisierst und digitalisierst unsere Prozesse und Interaktionspunkte und verbesserst so die eigenständige Problemlösungskompetenz und Selbsthilfemöglichkeiten für unsere Kund*innen.
• Selbstverständlich begleitest Du „Deine“ neuen Features und Anwendungen ganzheitlich bei ihrer Implementierung, schließt Dich mit internationalen Kolleg*innen kurz und sorgst mit internen fachlichen Anforderungen zu Risk / Governance, Usability, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit dafür, dass wir immer auf Kurs bleiben.
• Und natürlich setzt Du hierbei voll auf Teamwork und effektiven Wissenstransfer, managst Schnittstellen, stimmst Dich mit fachlichen Ansprechpersonen ab, koordinierst Dich mit Bankinitiativen und packst auch bei internen und externen Arbeitskreisen mit an.

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, einer anderen relevanten Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Idealerweise Praxis im Prozess- bzw. Qualitätsmanagement (end-to-end) sowie Know-how im Erstellen von User Stories
• Interesse an und bestenfalls Erfahrungen mit der Umsetzung von generativen AI-Use-Cases
• Routine in der Projektarbeit und/oder mit agilen Methoden (z. b. Scrum)
• Starke IT-Affinität oder Tech-Background sowie hervorragende analytische, systematische und konzeptionelle Skills und hohe intrinsische Motivation
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu ordnen und zu kommunizieren
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven – in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.