Customer Experience & Insurance Product Manager (w/m/d))

International Association of Insurance Professionals (IAIP); Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket & Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitszeitmodelle & Sabbatical

Entwicklung & Budget für persönlichen/

Pflege- & Kinderbetreuungskosten

Zusammenfassung

ING in Frankfurt sucht eine erfahrene Fach- oder Produktrolle, die Customer Journeys ganzheitlich gestaltet und in Zusammenarbeit mit Stakeholdern Lösungen entwickelt. Sie treiben die Weiterentwicklung der Value Proposition voran und gestalten das digitale Versicherungsgeschäft aktiv mit.

Sie nutzen Kundendaten, priorisieren Anforderungen für IT-Entwicklungen, formulieren User Stories und begleiten die Umsetzung bis zum Go-Live.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem oder finanzwirtschaftlichem Schwerpunkt, sowie mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Fundierte Kenntnisse im Versicherungsumfeld sowie ein gutes Verständnis für Versicherungsprodukte
• Erfahrung in der Entwicklung digitaler Customer Journeys sowie in der Konzeption und Umsetzung kundenorientierter Value Propositions
• Ausgeprägte Kenntnisse im agilen Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams
• Erfahrung mit Design Thinking sowie eine ausgeprägte digitale Denkweise
• Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Aufgaben

• Get Protected: Verantwortung für Weiterentwicklung der Value Proposition von Neukundengewinnung bis Kundenbindung.
• Zukunft des Versicherungsgeschäfts mit Kundendaten analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren, agil arbeiten.
• Priorisierung fachlicher Anforderungen für IT-Entwicklungen, User Stories formulieren, Umsetzung begleiten, Go-Live testen.
• Traffic-Steigerung auf digitalen Vertriebskanälen, Conversion optimieren und Online-Vertrieb stärken.
• Markt- und Wettbewerbsentwicklungen beobachten und in Handlungsempfehlungen übersetzen.
• Strategieentwicklung und Roadmap-Gestaltung mit internen Bereichen, IT-Teams und Partnern.

Kenntnisse

Masterabschluss

5 Jahre Erfahrung

Versicherungswissen

Customer Journeys

Value Propositions

Agiles Projektmanagement

Design Thinking

Datenbasierte Entscheidungen

Eigeninitiative

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Masterstudium in Wirtschaft/Finanzwirtschaft

Jobbeschreibung

Du begeisterst Dich dafür, Customer Journeys ganzheitlich zu gestalten, erkennst Chancen und entwickelst gemeinsam mit unterschiedlichen Stakeholdern Lösungen, die unsere Kund*innen weiterbringen? Eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Eigenverantwortung und neue Ideen großgeschrieben werden, passt genau zu Dir? Perfekt! Dann bist Du genau die oder der Richtige, um unsere Versicherungsprodukte und Customer Journeys zukunftssicher weiterzuentwickeln und das digitale Versicherungsgeschäft der ING aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• "Get Protected" steht bei uns für die Produkte und Lösungen rund um unser Versicherungsgeschäft in Kooperation mit internationalen Partnern. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Value Proposition - von der Neukundengewinnung über den Ausbau unseres Produktangebots bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
• Dabei gestaltest Du die Zukunft unseres Versicherungsgeschäfts aktiv mit, nutzt Kunden- und Performancedaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Gleichzeitig bringst Du Deine Ideen in einem agilen und innovativen Umfeld ein.
• Mit Blick auf den optimalen Business Value priorisierst Du fachliche Anforderungen für IT-Entwicklungen, formulierst User Stories, begleitest die Umsetzung, testest neue Lösungen bis zum Go-live und stellst eine erfolgreiche Einführung sicher.
• Um den Traffic auf unseren digitalen Vertriebskanälen zu erhöhen, die Conversion zu optimieren und den Online-Vertrieb nachhaltig zu stärken, initiierst Du die passenden Maßnahmen und entwickelst Initiativen, die das digitale After-Sales-Erlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
• Markt- und Wettbewerbsentwicklungen im Versicherungsumfeld hast Du jederzeit im Blick. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse übersetzt Du in konkrete Handlungsempfehlungen und innovative Lösungen.
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen, IT-Teams, unseren Versicherungspartnern und weiteren Tribes wie Digital Sales oder Lending entwickelst Du die Strategie für unser Versicherungsgeschäft weiter und gestaltest unsere Roadmap aktiv mit.
• Du siehst, Dich erwarten abwechslungsreiche Projekte, jede Menge Gestaltungsspielraum sowie vielfältige Möglichkeiten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem oder finanzwirtschaftlichem Schwerpunkt, sowie mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Fundierte Kenntnisse im Versicherungsumfeld sowie ein gutes Verständnis für Versicherungsprodukte
• Erfahrung in der Entwicklung digitaler Customer Journeys sowie in der Konzeption und Umsetzung kundenorientierter Value Propositions
• Ausgeprägte Kenntnisse im agilen Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams
• Erfahrung mit Design Thinking sowie eine ausgeprägte digitale Denkweise
• Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.