Provider Manager (m/w/d)

Ratiodata SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ratiodata SE sucht eine erfahrene Fach- oder Führungsposition im IT-Service-Management zur Steuerung von Providern und Subdienstleistern. Sie verantworten SLAs, KPIs und Leistungsreports und treiben Optimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerungen voran.

Sie bringen 10–15 Jahre Erfahrung, tiefgehende IT-Service-Management-Kompetenz, ITIL-Kenntnisse sowie Deutsch C1 und Englischkenntnisse mit und arbeiten idealerweise flexibel innerhalb eines hybriden Modells.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufserfahrung von ca. 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis in fachlicher und kommerzieller Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen.
• Idealerweise Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen.
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie praktische Erfahrungen in diesem Bereich.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Aufgaben

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL Prozesse

Deutsch C1

Englisch

Analytische Fähigkeiten

Konzep­tionelle Fähigkeiten

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik oder Informatik Studium

Jobbeschreibung

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen
• Idealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem