Projektmitarbeiter (m/w/d) Kundencenter

Transdev; Kassel; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Jobrad

Arbeitsklima

EAP-Unterstützung

Dienstwagen

Zusammenfassung

Transdev GmbH in Deutschland sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Projektmitarbeiter (m/w/d) Kundencenter. Du unterstützt unsere externen Partner und Kolleg:innen vor Ort an verschiedenen Standorten beim Verkauf und in Servicefragen und berätst Fahrgäste persönlich, telefonisch sowie schriftlich und verkaufst Fahrkarten.

Du bist kaufmännisch ausgebildet, bringst Erfahrung in Projektarbeit und gute ÖPNV-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Verkauf und Servicefragen an Kund:innen vor Ort unterstützen
• Schulungen durchführen und Schulungsmaterialien erstellen
• Kund:innen in Tarif- und Servicefragen beraten und Fahrkarten verkaufen
• servicebezogene Anfragen aufnehmen, bearbeiten und steuern
• Prozesse im Kundencenter optimieren
• Qualitätskontrollen durchführen und Kolleg:innen unterstützen

Aufgaben

• Verkauf und Servicefragen an Kund:innen vor Ort unterstützen
• Schulungen durchführen und Schulungsmaterialien erstellen
• Kund:innen in Tarif- und Servicefragen beraten und Fahrkarten verkaufen
• servicebezogene Anfragen aufnehmen, bearbeiten und steuern
• Prozesse im Kundencenter optimieren
• Qualitätskontrollen durchführen und Kolleg:innen unterstützen

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Projektarbeitserfahrung

ÖPNV-Kenntnisse

Office Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Mobilität/Standorte

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Projektmitarbeiter (m/w/d) Kundencenter

Du kennst den ÖPNV aus der Praxis, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in komplexen Projekten den Überblick?

Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und möchtest mit uns gemeinsam etwas bewegen?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Verstärke unser Team als Projektmitarbeiter (m/w/d) und übernimm eine verantwortungsvolle Rolle in spannenden Projekten im ÖPNV-Umfeld.

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Jobrad
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen
• Dienstwagen

DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS:

• Du unterstützt unsere externen Partner (m/w/d) und Kollegen vor Ort an diversen Standorten beim Verkauf und in Servicefragen
• Du führst und organisierst Schulungen und erstellst die dazugehörigen Schulungsmaterialien
• Du berätst unsere Fahrgäste in unseren Verkaufsstellen in allen Tarif- und Servicefragen persönlich, telefonisch sowie schriftlich und verkaufst Fahrkarten
• Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie, bis hin zur abschließenden Bearbeitung der Kundenanliegen
• Du unterstützt und optimierst Prozesse für unsere Kundencenter
• Du führst Qualitätskontrollen durch und unterstützt die Kundenberater (m/w/d) vor Ort

HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d) oder Kaufmann (m/w/d) für Verkehrsservice
• Berufserfahrung in der Projektarbeit sowie sehr gute Kenntnisse im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) sind ein zentraler Bestandteil der Tätigkeit
• Du kannst sicher mit den gängigen Office-Programmen umgehen
• Du besitzt eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Du verfügst über Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ausgeprägte soziale Kompetenz
• Bereitschaft zur Mobilität und Flexibilität, um verschiedene Standorte zu betreuen, teilweise Arbeit in Schichten und am Wochenende, runden dein Profil ab
• Du besitzt einen Führerschein Klasse B und gelangt mit deinem Dienstwagen an die unterschiedlichen Standorte im Gebiet des Auftraggebers NVV (neutraler Dienstwagen wird zur Verfügung gestellt, auch zur privaten Nutzung)

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).