Program & Project Management Lead - AI & Operational Excellence (m/w/d)

Bertelsmann; Berlin; Hybrid; EUR 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Riverty sucht eine erfahrene Führungskraft im Program- & Project Management, um die Transformation der internationalen Customer Operations durch KI, Automatisierung und moderne Plattformlösungen voranzutreiben. Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und sicherst messbare Ergebnisse entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.

Du leitest globale Implementierungsprojekte, gestaltest Change Management mit und arbeitest eng mit Operations, Product und Tech zusammen,

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, idealerweise in Operations, Customer Service oder FinTech-Umfeld.
• Nachweisbare Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von Customer-Service-Ökosystemen, insbesondere CRM-Systeme, CCaaS und KI-basierte Lösungen.
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams innerhalb komplexer Organisationsstrukturen.
• Starke Governance-, Stakeholder-Management- und Budgetkompetenz.
• Fähigkeit, Business-Anforderungen mit technologischen Möglichkeiten zu verbinden und KI-Initiativen in skalierbare Lösungen zu überführen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf KPIs und kontinuierliche Optimierung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten in internationalen Strukturen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1).

Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams mit Fokus auf KI-getriebene Transformationen.
• Steuerung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations inklusive CCaaS- und Workflow-Automatisierung.
• Verantwortung für das Transformationsportfolio, inklusive Business Cases, Budgetplanung und KPI-basiertes Performance Management.
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert und Skalierung erfolgreicher Lösungen über Länder und Bereiche hinweg.
• Leitung großer bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen.
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech sowie Steuerung externer Partner in internationalen Umgebungen.
• Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams.

Kenntnisse

Programm-Management

Projektleitung

KI & Automatisierung

Change Management

Governance & Budget

Stakeholder-Management

Tools

CRM-Systeme (CCaaS)

Voicebots

Agent-Assist-Tools

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene - gemeinsam mit uns bei Riverty.

Und wohin führt dich das?

In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen - gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden - damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.

Und das ist noch nicht alles: Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als

Program & Project Management Lead - AI & Operational Excellence (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin oder Verl, zum Aufbau der nächsten Generation von AI-Powered Operations - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Bei Riverty übernimmst du die Verantwortung für die Transformation unserer internationalen Customer Operations durch den gezielten Einsatz von KI, Automatisierung und modernen Plattformlösungen.

Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und stellst sicher, dass KI-Initiativen messbaren Business Impact liefern - in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und nachhaltigen Verbesserungen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen entlang der gesamten Operations- Wertschöpfungskette
• Steuerung und Weiterentwicklung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Technologien wie Voicebots, Agentic AI, CRM- und Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie Workflow-Automatisierung
• Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, einschließlich Business Cases, Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert und Skalierung erfolgreicher Lösungen über Länder und operative Bereiche hinweg, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse wie Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung.
• Leitung großer, bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-gestützten Lösungen, inklusive Change Management und nachhaltiger Verankerung in den operativen Prozessen und Arbeitsweisen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams

Qualifikationen

• Mehrjährige (mind. 7 Jahre) Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Service, Buy-Now-Pay-Later oder Collection Services
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld
• Fundiertes Verständnis von Customer-Service-Ökosystemen, insbesondere im Zusammenspiel von CRM-Systemen, Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie KI-basierten Lösungen (z. B. Chatbots, Voicebots, Agent-Assist-Tools)
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams innerhalb komplexer Organisationsstrukturen
• Ausgeprägte Stärke in Governance, Stakeholder-Management sowie Budget- und Ressourcensteuerung
• Fähigkeit, Business-Anforderungen und technologische Möglichkeiten zu verbinden und KI-Initiativen in skalierbare operative Lösungen zu überführen
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf KPIs, Performance-Steuerung und kontinuierliche Optimierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie souveränes Agieren in komplexen, internationalen Organisationsstrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)

Nice to Have

• Erfahrung mit Agentic AI, Conversational AI oder fortgeschrittenen Automatisierungslösungen
• Kenntnisse in Process Mining, Workflow-Automatisierung sowie KI-Orchestrierungsplattformen
• Erfahrung in regulierten Branchen und komplexen operativen Anforderungen

Zusätzliche Informationen

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

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