Product Owner Service Order Management (m/w/d)

Miele; Gütersloh; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BeYourself@Miele sucht eine zentrale Ansprechperson für den globalen Service-Order-Prozess. Du übernimmst die fachliche End-to-End-Verantwortung und entwickelst den Prozess gemeinsam mit Fachbereichen und IT weiter.

Du analysierst Anforderungen, priorisierst sie und verantwortest den fachlichen Product Backlog sowie die Weiterentwicklung der Systemlösungen. In SAP S/4HANA und IFS Cloud begleitest du Tests, Releases und Go-Lives und sicherst globale Standards.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaftsinformatik, bildet die fachliche Grundlage für diese Rolle.
• Erfahrung im Service Order Management, Customer Service oder After-Sales-Service ist vorteilhaft.
• In SAP S/4HANA und SAP CRM kennst Du Dich aus und bringst Anforderungen mit Systemen zusammen.
• Komplexe Geschäftsprozesse analysierst und strukturierst Du zu umsetzbaren Lösungen.
• Agile Arbeitsweisen, Anforderungsmanagement und Backlog-Steuerung gehören zum Arbeitsalltag.

Aufgaben

• Verantwortung für den globalen Service-Order-Prozess end-to-end.
• Anforderungen aufnehmen, bewerten, priorisieren und den fachlichen Backlog verantworten.
• Gestaltung und Harmonisierung globaler Serviceprozesse über Ländergrenzen hinweg.
• Umsetzung in SAP S/4HANA und IFS Cloud inkl. Tests, Releases, Roll-outs.
• Zusammenarbeit mit internationalen Miele Vertriebsgesellschaften und Sicherung globaler Standards.

Kenntnisse

End-to-End-Verantwortung

Agile Methoden

Backlog-Steuerung

Anforderungsmanagement

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

SAP S/4HANA

SAP CRM

IFS Cloud

Jobbeschreibung

BeYourself@Miele

Vielfalt schafft die besten Ideen. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität. Entscheidend sind deine Fähigkeiten, dein Potential und das, was du bewegen möchtest.

Das ist die Aufgabe

• Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die fachliche End-to-End-Verantwortung für den globalen Service-Order-Prozess und entwickelst ihn gemeinsam mit Fachbereichen und IT kontinuierlich weiter
• Dabei nimmst du Anforderungen auf, bewertest und priorisierst sie und verantwortest den fachlichen Product Backlog sowie die Weiterentwicklung der Prozess- und Systemlösungen
• Im Fokus stehen für dich die Gestaltung und Harmonisierung globaler Serviceprozesse sowie effiziente, standardisierte Abläufe über System-, Bereichs- und Ländergrenzen hinweg
• Gemeinsam mit den beteiligten Teams begleitest du die Umsetzung in SAP S/4HANA und IFS Cloud, einschließlich Tests, Releases, Roll-outs und Go-Lives, und unterstützt bei der Analyse und Lösung komplexer Prozess- und Systemthemen
• In enger Zusammenarbeit mit internationalen Miele Vertriebsgesellschaften begleitest du deren Weiterentwicklung und stellst globale Standards sowie eine hohe Lösungsqualität sicher

Das überzeugt uns

• Ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation bildet eine fachliche Grundlage für diese Rolle
• Relevante Erfahrung im Service Order Management, Customer Service oder After-Sales-Service gibt Dir das nötige Verständnis für Prozesse vom Serviceauftrag bis zur Fakturierung
• In SAP S/4HANA und/oder SAP CRM kennst Du Dich sicher aus und kannst fachliche Anforderungen mit den Möglichkeiten der Systeme zusammenbringen
• Komplexe Geschäftsprozesse analysierst und strukturierst Du so, dass daraus umsetzbare und möglichst einheitliche Lösungen entstehen
• Agile Arbeitsweisen, Anforderungsmanagement und Backlog-Steuerung gehören für Dich zum Arbeitsalltag, einschließlich Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen