Product Owner (m/w/d) Knowledge Management ServiceNow

Rossmann; Heidewinkel; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

IT Pate

Flexible Arbeitszeiten

37,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Workation

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebsrente

Umfassendes Onboarding

Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

Sportgruppen & Freizeitseminare

Firmenfitness mit Epassi

Zuschuss zum Deutschlandticket

Kostenlose Parkplätze

Bikeleasing

50% Mobiles Arbeiten

Corporate Benefits

Betriebsrestaurant

ROSSMANN-Ferienwelt

Mitarbeiterorientiertes Familienunter-

Job summary

ROSSMANN sucht Sie als Product Owner (m/w/d) Knowledge Management ServiceNow am Standort Burgwedel bei Hannover. Sie verantworten die Weiterentwicklung des Wissensmanagements in ServiceNow und steuern strategische sowie operative Ausrichtung.

Sie bauen eine zentrale und dezentrale Wissensorganisation auf und etablieren einheitliche Rollen, Standards und Prozesse. Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern und ServiceNow, schaffen hochwertige Wissensdatenbanken

Qualifications

• Praxiserfahrung im Wissensmanagement, idealerweise mit Plattformlösungen wie ServiceNow.
• Rolle als Product Owner oder Steuerung von Anforderungen und Backlogs, vorzugsweise agil.
• Gutes Verständnis für den Einsatz von KI-Agenten und strukturierte, hochwertige Wissensdatenbanken.
• Organisationstalent, pragmatische Herangehensweise und proaktive Themenbearbeitung.
• Kommunikationsstärke und Koordinationsgeschick mit Stakeholdern und Dienstleistern.

Responsibilities

• Weiterentwicklung des Wissensmanagements in ServiceNow und steuerung der Ausrichtung.
• Aufbau zentraler und dezentraler Wissensmanagerstrukturen mit einheitlichen Rollen/Standards.
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und ServiceNow.
• Schaffung hochwertiger Wissensdatenbanken zur Unterstützung von Störungsbearbeitung.
• Bereitstellung qualitätsgesicherter Inhalte, damit KI-Agenten Aufgaben übernehmen.
• Priorisierung des Backlogs und Transparenz über Fortschritte und Ergebnisse.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern und dem ServiceNow-Team.

Skills

Wissensmanagement

Product Owner

ServiceNow

Agiles Arbeiten

Stakeholder-Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik/ vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Job description

Product Owner (m/w/d) Knowledge Management ServiceNow

Vollzeit

• Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16
• Land: Deutschland
• Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
• Bereich: IT

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur - das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen - für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Product Owner (m/w/d) Knowledge Management ServiceNow

Das bewirken Sie bei uns

• Als Product Owner verantworten Sie die Weiterentwicklung des Wissensmanagements in ServiceNow und steuern dessen strategische sowie operative Ausrichtung
• Gemeinsam mit den Fachbereichen bauen Sie eine unternehmensweite Organisation aus zentralen und dezentralen Wissensmanagern auf und etablieren einheitliche Rollen, Standards sowie Prozesse
• Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und ServiceNow als Systemlieferant koordinieren Sie zielgerichtet und sorgen für einen verlässlichen Austausch
• Durch den Aufbau hochwertiger Wissensdatenbanken schaffen Sie die Grundlage für eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Störungen
• Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass Inhalte strukturiert und qualitätsgesichert bereitstehen, damit KI-Agenten wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernehmen
• Mit einem klar priorisierten Backlog entwickeln Sie das Wissensmanagement kontinuierlich weiter und sorgen für Transparenz über Fortschritte und Ergebnisse
• Im Zusammenspiel mit Fachbereichen, externen Partnern und dem ServiceNow-Team fördern Sie eine erfolgreiche und lösungsorientierte Zusammenarbeit

Das bringen Sie mit

• Ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation ergänzt durch Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Praxiserfahrung im Wissensmanagement, idealerweise im Umfeld von Plattformlösungen wie ServiceNow
• Kenntnisse in der Rolle als Product Owner oder in der Steuerung von Anforderungen und Backlogs, vorzugsweise in einem agilen Arbeitsumfeld
• Ein gutes Verständnis für den Einsatz von KI-Agenten sowie für die Anforderungen an strukturierte und qualitativ hochwertige Wissensdatenbanken
• Organisationstalent und eine pragmatische Herangehensweise, mit der Sie Themen aktiv voranbringen und Lösungen entwickeln
• Kommunikationsstärke und Koordinationsgeschick im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern, Fachbereichen und Dienstleistern
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das gibt's bei uns obendrauf

• IT Pate

  Ein erfahrener Kollege steht Ihnen zur Seite und hilft Ihnen, sich schnell in Ihre neuen Aufgaben einzuarbeiten.

• Flexible Arbeitszeiten

  Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Arbeitsalltag optimal an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen.

• 37,5-Stunden-Woche

  Genießen Sie eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit einer geregelten Arbeitszeit.

• 30 Tage Urlaub

  Genießen Sie Ihre freie Zeit - mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr haben Sie ausreichend Gelegenheit, sich zu erholen und neue Energie zu tanken.

• Workation

  Verbinden Sie Arbeit und Urlaub! Erledigen Sie Ihre Aufgaben für eine begrenzte Zeit von einem inspirierenden Ort Ihrer Wahl innerhalb der EU.

• Weihnachts- und Urlaubsgeld

  Wer kräftig anpackt, hat Erholung verdient. Wir geben Ihnen gerne ein finanzielles Plus dazu.

• Betriebsrente

  Gut versorgt: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sind Sie im Ruhestand abgesichert.

• Umfassendes Onboarding

  Wir sorgen für einen reibungslosen Start - mit einem umfassenden Onboarding-Programm, das Sie optimal auf Ihre neuen Aufgaben vorbereitet.

• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

  Zusätzlich zum Personalrabatt erhalten Sie regelmäßig Einkaufsgutscheine im Wert von rund 500 Euro jährlich.

• Sportgruppen & Freizeitseminare

  Entdecken Sie unsere vielfältigen Freizeitgruppen! Ob Rudern, Bowling oder Nähen - finden Sie den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag und haben Sie jede Menge Spaß mit Ihren Kollegen.

• Firmenfitness mit Epassi (ehemals Hansefit)

  Bleiben Sie fit und gesund mit unserem Firmenfitness-Programm! Durch die epassi-Mitgliedschaft erhalten Sie Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern. Von Schwimmen, Klettern, bis hin zu Yoga-Kursen und Saunaanlagen.

• Zuschuss zum Deutschlandticket

  Wir unterstützen Ihre nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. Nutzen Sie Bus, Bahn und Regionalverkehr im gesamten Bundesgebiet. Flexibel, umweltfreundlich und kostengünstig für Ihren Arbeitsweg und in der Freizeit.

• Kostenlose Parkplätze

  Parken Sie entspannt und kostenfrei direkt vor der Tür - wir bieten Ihnen Parkplätze für Ihr Auto, Motorrad oder Fahrrad.

• Bikeleasing

  Leasen Sie sich ein Fahrrad oder E-Bike und kommen Sie so gesund und sicher zur Arbeit - auch in Ihrer Freizeit bleiben Sie mobil.

• 50% Mobiles Arbeiten

  Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus und gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag selbst.

• Corporate Benefits

  Profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen.

• Betriebsrestaurant

  Genießen Sie täglich leckere und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserem hauseigenen Betriebsrestaurant.

• ROSSMANN-Ferienwelt

  In den Sommer- und Herbstferien übernehmen wir für unsere Mitarbeiter in Burgwedel gern die Kinderbetreuung. Kinder zwischen drei und zwölf Jahren können sich auf ganz besondere Zeit freuen.

• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen

  Werden Sie Teil unserer großen ROSSMANN-Familie - in einem Unternehmen, in dem Wertschätzung und Zusammenhalt großgeschrieben werden.

• ROSSMANN-Lernwelt

  Fachliche Weiterbildungen, Pflichtschulungen, Förderkreis oder Coaching - finden Sie in unserem vielfältigen Angebot die passende Weiterbildung!

• ROSSMANN Einarbeitungstage

  Lernen Sie ROSSMANN von A bis Z kennen! An drei Tagen stellen sich die verschiedenen Fachbereiche des Unternehmens vor und geben Ihnen exklusive Einblicke in ihre Prozesse. Zudem haben Sie Gelegenheit, viele neue Kolleginnen und Kollegen kennenzulernen und ein bereichsübergreifendes Netzwerk zu bilden.

• Firmenappartements

  Starten Sie Ihren neuen Job in Burgwedel, auch wenn Sie noch auf Wohnungssuche sind. Unsere komfortablen Firmenappartements überbrücken die Zeit bis zum Einzug in Ihre eigenes zu Hause.

• Exklusive Coupons

  Freuen Sie sich auf attraktive Produkte aus unseren Filialen.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.