Product Owner Customer Service (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Starnberg; Hybrid; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrradleasing

Sachbezugskarte

Job summary

YER Deutschland besetzt für unseren Kunden eine Festanstellung als Product Owner / Business Analyst. Zu Ihren Aufgaben gehören die Weiterentwicklung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen, das Priorisieren von Anforderungen und die Koordination der Umsetzung in enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT und Partnern.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Service- oder Prozessumfeld idealerweise mit Dynamics 365 Customer Service/Field Service, sowie Erfahrung in

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld.
• Erfahrung als Product Owner oder Business Analyst.
• Gutes Verständnis von Geschäfts- und Serviceprozessen.
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service/Field Service vorteilhaft.
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen.
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs.
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern.
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung.
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen.

Skills

Erfahrung im Service/Support/Prozessum

Product Owner

Business Analyst

Geschäftsprozesse Verständnis

MS Dynamics 365 Customer Service/Field

Digitalisierung

Agile Methoden

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Job description

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung:

Aufgabenprofil

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen

Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Jahresbruttogehalt zwischen 65.000 und 75.000 €
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit bis zu 50 % Remote-Anteil
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum und kurzen Abstimmungswegen
• Attraktive Zusatzleistungen, beispielsweise Fahrradleasing und Sachbezugskarte
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!