Product Owner CRM (m/w/d)

ROSE Bikes GmbH; Bocholt; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Offenes Team

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung

Hansefit

Leasingrad

Personalrabatte

Team-Events

Job summary

ROSE Bikes GmbH sucht einen Product Owner CRM (m/w/d) zur Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung unseres zukünftigen CRM-Systems. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT und externen Partnern, um Kundenprozesse zu optimieren und das CRM zu einem zentralen Baustein unserer digitalen Kundenstrategie zu machen.

Sie gestalten Workshops, priorisieren Anforderungen und steuern Roadmap, Release-Planung sowie Qualität von Daten und Integrationen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld.
• Erfolgreiche Einführung oder Weiterentwicklung von CRM-Lösungen.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte sowie Budget- und Ressourcensteuerung.
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse, Kundeninteraktionen und Fachbereiche.

Responsibilities

• Die Auswahl des zukünftigen CRM-Systems aktiv mitgestalten und Einführung vom Konzept bis Go-live steuern.
• Bestehende Prozesse analysieren, Anforderungen der Fachbereiche aufnehmen und in fachliche/technische Konzepte übersetzen.
• CRM-Roadmap entwickeln und Anforderungen entlang der Unternehmensziele priorisieren.
• Projekte, Budgets und Ressourcen koordinieren; interne IT-Teams sowie externe Implementierungs- und Beratungspartner einbinden.
• Potenziale zur Optimierung und Automatisierung von Kundenprozessen identifizieren und passende Lösungen vorantreiben.

Skills

CRM-Erfahrung

Projektleitung

Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft (oder vergleichbare Qualifikation)

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

HubSpot

Job description

Gestalte mit uns die Zukunft unserer Kundenbeziehungen.

Du möchtest nicht nur ein System betreuen, sondern aktiv mitgestalten, wie wir unsere Kunden verstehen, ansprechen und begeistern?

Als Product Owner CRM (m/w/d) verantwortest du die Auswahl, Einführung und strategische Weiterentwicklung unseres zukünftigen CRM-Systems. Gemeinsam mit den Fachbereichen, der IT und externen Partnern entwickelst du zukunftsfähige Lösungen, optimierst unsere Kundenprozesse und machst das CRM zu einem zentralen Baustein unserer digitalen Kundenstrategie.

Deine Vorteile bei uns:

• Arbeiten in einem offenen, innovationsgetriebenen Team mit viel Gestaltungsspielraum
• Spannendes CRM-Projekt mit direktem Einfluss auf unsere Kundenprozesse und digitale Strategie
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Benefits wie Hansefit, Leasingrad und attraktive Personalrabatte
• Team- und Firmenevents

Das erwartet dich bei uns:

• Die Auswahl unseres zukünftigen CRM-Systems gestaltest du aktiv mit und steuerst die Einführung von der Konzeption bis zum erfolgreichen Go-live.
• Bestehende Prozesse analysierst du, nimmst Anforderungen der Fachbereiche auf und übersetzt sie in umsetzbare fachliche und technische Konzepte.
• Mit einer klaren CRM-Roadmap entwickelst du das System kontinuierlich weiter und priorisierst Anforderungen entlang unserer Unternehmensziele.
• Projekte, Budgets und Ressourcen behältst du im Blick und koordinierst die Zusammenarbeit mit internen IT-Teams sowie externen Implementierungs- und Beratungspartnern.
• Potenziale zur Optimierung und Automatisierung von Kundenprozessen und Customer Journeys identifizierst du und bringst passende Lösungen auf den Weg.
• Auch nach dem Go-live sorgst du für die Weiterentwicklung des Systems, koordinierst Releases und Optimierungen und stellst die Qualität von Daten, Prozessen und Integrationen sicher.
• Als zentrale Ansprechperson für CRM-Themen unterstützt du Key User und Fachbereiche dabei, das System optimal zu nutzen.
• In Workshops und Entscheidungsrunden führst du unterschiedliche Perspektiven zusammen und schaffst Transparenz über Projektfortschritte, Risiken und Abhängigkeiten.

Das solltest du mitbringen:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld auf Professional-Level.
• Nachweisbare Erfolge bei der Einführung oder Weiterentwicklung von CRM-Lösungen.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte sowie in der Steuerung von Budgets, Ressourcen und externen Dienstleistern.
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse, Kundeninteraktionen und die Anforderungen unterschiedlicher Fachbereiche.
• Ein gutes IT-Verständnis und die Bereitschaft, dich intensiv in technische Prozesse, Datenflüsse und Systemzusammenhänge einzuarbeiten.
• Die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen, Entscheidungen vorzubereiten und tragfähige Lösungen zu entwickeln.
• Hohe Eigeninitiative, Kommunikationsstärke sowie eine analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder HubSpot sowie mit agilen Arbeitsweisen und Product Ownership mit.
• Kenntnisse in Marketing, Vertrieb, Customer Service, E-Commerce oder Customer Experience sowie Erfahrung mit Customer Journeys, datengetriebenen Kundenprozessen und Systemintegrationen sind von Vorteil.

Du möchtest unser zukünftiges CRM aktiv gestalten und Kundenprozesse nachhaltig verbessern? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die digitale Zukunft von Rose Bikes mit.