Product Analyst (w/m/d)

1&1 Telecommunication SE; Montabaur; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke

Jobrad-Zuschuss

Job summary

1&1 Telecommunication SE sucht einen Product Analysten (w/m/d) in Montabaur oder Karlsruhe zur Unterstützung in der Weiterentwicklung von digitalen Kundenservice-Produkten. In dieser Rolle analysieren Sie Nutzungsverhalten und entwickeln KPIs zur Steigerung der Effizienz.

Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich sowie mehrjährige Erfahrung in einer analytischen Position. Wir bieten ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.

Qualifications

• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung in einer analytischen Rolle.
• Sie besitzen Kenntnisse in der Steuerung von KI-Lösungen wie Chatbots oder Voicebots.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Unterstützung des Product Owners bei der datenbasierten Steuerung.
• Analyse von Nutzerverhalten und Customer Journeys.
• Entwicklung von KPI-Logiken zur Messung von Effizienz.

Skills

Analytisches Denken

Erfahrung in der Analyse von Nutzungsdaten

KPI-Entwicklung

Kenntnisse in KI-Lösungen

Kommunikationsfähigkeit

Education

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Mathematik oder Betriebswirtschaft

Job description

Stellenbeschreibung

Als Product Analyst (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care unterstützen Sie die fachliche Weiterentwicklung unserer digitalen und AI-gestützten Kundenservice-Produkte mit einem klaren analytischen Schwerpunkt. Gemeinsam mit dem Product Owner sorgen Sie dafür, dass Entscheidungen datenbasiert getroffen, Potenziale frühzeitig erkannt und Maßnahmen wirksam abgeleitet werden.

Ihr Fokus liegt darauf, Nutzungsverhalten, Kundenbedürfnisse, Produktperformance und Servicewirkung über verschiedene digitale Kanäle und Produkte hinweg transparent zu machen und daraus konkrete Impulse für die Weiterentwicklung abzuleiten. Dazu zählen unter anderem Self‑Service‑Plattformen wie das Control Center sowie AI‑gestützte Lösungen wie Chatbots, Voicebots oder weitere digitale Assistenzsysteme. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT‑ und Technikorganisation, UX, Customer Insights, Data‑Experten und Operations zusammen.

Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur oder Karlsruhe besetzt.

• Sie unterstützen den Product Owner bei der datenbasierten Steuerung und Weiterentwicklung digitaler sowie KI-gestützter Service‑Produkte.
• Sie analysieren das Nutzerverhalten und Customer Journeys zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Servicebedarfen.
• Sie entwickeln KPI‑Logiken sowie Reports zur Messung von Zufriedenheit, Effizienz und Performance über alle Kanäle hinweg.
• Sie leiten konkrete Handlungsempfehlungen aus Analysen ab, um Produkte und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Sie identifizieren Schwachstellen bei Self‑Service- und KI‑Lösungen zur gezielten Steigerung der Lösungsfähigkeit.
• Sie arbeiten eng mit IT sowie Stakeholdern zusammen und bereiten Analyseergebnisse adressatengerecht für Managemententscheidungen auf.

Profilbeschreibung

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Mathematik, Data Science, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer analytischen Rolle mit, idealerweise im Bereich digitaler Produkte, Product Analytics oder Business Intelligence.
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie Erfahrung in der Analyse von Nutzungsdaten, KPI‑Systemen und Performancekennzahlen.
• Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Steuerung von KI‑Lösungen wie Chatbots oder Voicebots sowie im Umgang mit modernen Analysemethoden.
• Sie zeichnen sich durch starke konzeptionelle Fähigkeiten aus und bereiten komplexe Sachverhalte strukturiert sowie managementtauglich auf.
• Sie arbeiten eigeninitiativ und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um verschiedene Stakeholder effektiv mit Daten und Erkenntnissen zu unterstützen.

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40 % mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on‑ und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad‑Zuschuss