Product Owner Digital Customer Service (w/m/d)

1&1 Telecommunication SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf 1&1 Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Jobrad-Zuschuss

Job summary

1&1 Telecommunication SE sucht einen Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) in Karlsruhe oder Montabaur. Sie verantworten die fachliche Konzeption und Weiterentwicklung zentraler digitaler Servicekanäle und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen.

Ihr Aufgabenbereich umfasst die Entwicklung einer Produktstrategie, die Verwaltung des Product-Backlogs und die Sicherstellung effizienter Umsetzungen, um Kunden digitale Erlebnisse zu bieten.

Es wird ein abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle vorausgesetzt. Bewerber sollten zudem fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder Produktmanager, idealerweise im digitalen Bereich.
• Gutes Verständnis für Serviceprozesse und digitale Journey-Gestaltung.
• Effektive Steuerung interdisziplinärer Teams.

Responsibilities

• Verantwortung für die Weiterentwicklung des Control Centers als digitalen Servicekanal.
• Entwicklung einer klaren Produktstrategie und Roadmap für das Control Center.
• Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen zur Optimierung digitaler Service-Journeys.

Skills

Erfahrung als Product Owner

Digitale Kundenbedürfnisse verstehen

Analytische Fähigkeiten

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Tools

AI-Technologien

Job description

Stellenbeschreibung

Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind.

Sie gestalten Lösungen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbstständig und erfolgreich im digitalen Kanal lösen können. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran.

Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur oder Karlsruhe besetzt.

• Sie übernehmen die Verantwortung für die fachliche End-to-End-Weiterentwicklung des Control Centers als zentralen digitalen Servicekanal und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
• Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und Roadmap für das Control Center und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen, Servicewirkung und Unternehmenszielen.
• Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale in digitalen Service-Journeys und übersetzen diese in wirksame Produktanforderungen.
• Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, Analytics, IT und weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue digitale Lösungen zu gestalten.
• Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Ansprechpartnern und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient und zielgerichtet realisiert werden.
• Sie verantworten die fachliche Integration neuer Funktionen und Services in bestehende digitale Kontakt-, CRM- und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
• Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab.

Profilbeschreibung

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self‑Service‑Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
• Sie besitzen ein gutes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse, Serviceprozesse und die Gestaltung wirksamer digitaler Journeys.
• Sie wissen, wie Sie interdisziplinäre Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit modernen KI‑Technologien oder Automatisierung gesammelt und wissen, wie Sie diese auch auf digitale Serviceplattformen oder kundenorientierten Prozesslandschaften übertragen können.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
• Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für Kundennutzen, Prioritäten und Umsetzbarkeit.
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in einem dynamischen und vernetzten Umfeld sicher agieren zu können.

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40 % mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on‑und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad‑Zuschuss