IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d)

50Hertz Transmission GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Unlimitierte Flex-Tage

Mobiles Arbeiten möglich

Langfristiges Arbeitszeitkonto

Zusammenfassung

50Hertz Transmission GmbH sucht einen IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two Operations in Berlin. In dieser Schlüsselrolle werden Sie für den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs verantwortlich sein, inklusive ITIL-Prozessdefinition und der Pflege von Wissensdokumentationen. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich sowie umfassende Erfahrung im IT-Betrieb mit. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von mobilem Arbeiten bieten Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management.
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen.
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften.

Aufgaben

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams für Applikationen und IT-Infrastruktur.
• Definition und Einführung ITIL-basierter Prozesse.
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen.

Kenntnisse

ITIL-basiertes Servicemanagement

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeit

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Ausbildung

Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.

Meine Aufgaben:

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“),
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
• Mitwirkung bei Bereitschafts- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld,
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
• Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass- see how flexible this vacancy is

• Working hours per week: 37 hours (full time),
• Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
• The number of flex days is not limited,
• No core working hours,
• Mobile working, also from home, is possible.