Praktikum Analytics After Sales (w/m/d)

Volkswagen Group; Hannover; Vor Ort; EUR 10.000 - 13.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Volkswagen Group sucht eine Praktikantin oder einen Praktikanten für die After Sales Kundenbetreuung mit Fokus auf Analytics.

Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des KPI-Reportings, analysieren Daten und unterstützen bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen im Tagesgeschäft.

Qualifikationen

• Studierende oder Bachelorabsolvierende im technischen oder wirtschaftlichen Studiengang.
• Gute bis sehr gute Studienleistungen.
• Deutsch- und Englischkenntnisse mind. B2.
• Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint).
• Erste Erfahrungen mit Reporting-Tools von Vorteil.
• Interesse an Prozessoptimierung und Datenanalyse.

Aufgaben

• Unterstützen bei der Weiterentwicklung des KPI-Reporting der Kundenbetreuung.
• Mitwirken an Projekten zur Prozess- und Qualitätsoptimierung.
• Daten analysieren und Auswertungen zur Verbesserung der Serviceprozesse erstellen.
• Operative Vorgangsbearbeitungen im Tagesgeschäft durchführen.
• Mitarbeiten an kleineren Projekten und Sonderaufgaben im Bereich Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Datenanalyse

Prozessoptimierung

Deutsch/Englisch B2

Ausbildung

Technischer oder wirtschaftlicher Studiengang

Tools

MS Office

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Arbeitsumfeld

Bei uns wird der Fokus auf unsere KUNDINNEN und KUNDEN groß geschrieben! Unser Team verantwortet die Steuerung der internationalen Kundenbetreuung für Volkswagen Nutzfahrzeuge. Als Praktikantin oder Praktikant im Bereich After Sales Kundenbetreuung mit dem Fokus auf Analytics arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das sich auf die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung höchster Servicequalität konzentriert. Sie werden Teil eines herzlichen und offenen Teams, das die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt und innovative Lösungen für die Weiterentwicklung von Reporting- und Qualitätsstandards entwickelt. Haben Sie Lust auf diese neue Herausforderung? Möchten Sie dazu beitragen, die Transparenz in den Daten zu erhöhen und bei der Entscheidungsunterstützung mitzuwirken?

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Unterstützen bei der Weiterentwicklung des KPI-Reporting der Kundenbetreuung
• Mitwirken an Projekten zur Prozess- und Qualitätsoptimierung
• Analysieren von Daten und Erstellen von Auswertungen zur Verbesserung der Serviceprozesse
• Durchführen von operativen Vorgangsbearbeitungen im Tagesgeschäft
• Mitarbeiten und Übernehmen von kleineren Projekten und Sonderaufgaben im Bereich Kundenbetreuung nach eigenen Vorlieben und Interessen

Anforderungen an die Qualifikation

• Studierende (oder Bachelorabsolvierende mit Beginn des Masterstudiums zum nächstmöglichen Zeitpunkt) im technischen oder wirtschaftlichen Studiengang oder vergleichbare Qualifikation
• Gute bis sehr gute Studienleistungen
• Deutsch und Englisch Sprachniveau B2
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Powerpoint
• Erste Erfahrungen mit Reporting-Tools von Vorteil
• Interesse an Prozessoptimierung und Datenanalyse

Folgende Dokumente sind mit der Bewerbung einzureichen

• Lebenslauf
• Aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
• Aktueller Notenspiegel
• Bei einem Pflichtpraktikum zusätzlich eine Bescheinigung der Hochschule
• Arbeitserlaubnis für Nicht-EU Bürgerinnen / Bürger

Keywords

Serviceeffizienz, Datenvisualisierung, Kundenfeedback-Analyse

Kontakt für diese Ausschreibung: Tanja Oberbeck