Operations Manager

Odyssey Hotel Group; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Marriott Mitarbeiter Rabatte (Übernach

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Corporate Benefits

Gesundheitskarte

Incentive-Programm bis 2.000 € brutto/

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Odyssey Hotel Group sucht für Moxy Hamburg-Altona und Residence Inn Hamburg-Altona einen Operations Manager (m/w/d) zur rechten Hand der General Managerin bzw. des General Managers.

Sie steuern die Tagesabläufe beider Hotels, leiten das Team mit Vorbildwirkung und sorgen für markenkonformen Service – sowohl bei kurzzeitigen als auch langfristigen Aufenthalten. Sie führen proaktiv das Gästebetreuer-Team, kümmern sich um Beschwerdebearbeitung, arbeiten eng mit Front Office, Housekeeping, F&B und

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer operativen oder leitenden Position im Hotel, idealerweise abteilungsübergreifend.
• Eine hotelfachliche Ausbildung ist von Vorteil, praktische Führungserfahrung zählt jedoch mehr.
• Eine anpackende, bodenständige Führungspersönlichkeit mit kühlem Kopf unter Druck und echtem Interesse an Menschen – Gästen wie Kolleg:innen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind angesichts unseres internationalen Gästemixes von Vorteil
• Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit, inklusive Abend-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
• Die Fähigkeit, mühelos zwischen dem verspielten, energiegeladenen Moxy-Stil und dem warmen, familiären Service des Residence Inn zu wechseln – du bringst für jede Marke die passende Energie mit
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Aufgaben

• Ganzheitliches Management der Gästeerfahrung, inklusive proaktiver Beschwerdebearbeitung, die aus einem kleinen Problem ein positives Erlebnis macht
• Direkter und fairer Umgang mit personalbezogenen Themen, von der Dienstplanung über Feedbackgespräche bis hin zur täglichen Teamunterstützung
• Proaktives Erkennen und Lösen betrieblicher Herausforderungen, bevor sie beim Gast ankommen
• Arbeiten mit Hotelsystemen wie Opera und Micros, um einen präzisen und effizienten Betriebsablauf sicherzustellen
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, F&B und Sales, um für beide Marken eine nahtlose Gästereise zu gewährleisten
• Sicherstellung der Qualitäts- und Markenstandards für Moxy und Residence Inn sowie Vertretung der General Managerin bzw. des General Managers bei Bedarf

Kenntnisse

Leadership

Teamführung

Gästeorientierung

Beschwerdebearbeitung

Ausbildung

Hotelfachliche Ausbildung (von Vorteil)

Tools

Opera

Micros

Jobbeschreibung

Job description

Möchtest du Teil einer schnell wachsenden Unternehmensgruppe werden, in der deine Leidenschaft für Hospitality wirklich zur Geltung kommt? Wir suchen einen Operations Manager (m/w/d) für unser Team bei Moxy & Residence Inn Hamburg-Altona — zwei Marken, ein einzigartiger Hotelkomplex und jede Menge Energie.

Mitten in einem der lebendigsten Stadtteile Hamburgs gelegen, bietet unser Doppelmarken-Hotel weit mehr als nur eine Übernachtung – es bietet ein Lebensgefühl. Das Moxy Hamburg-Altona bringt Spaß, Authentizität und unternehmerische Energie in jeden Gästekontakt, während direkt nebenan das Residence Inn Hamburg-Altona Langzeitgästen ein Zuhause auf Zeit mit echter Herzlichkeit bietet. Zusammen schaffen diese beiden Marken unter einem Dach einen Teamgeist, der verspielt, professionell und immer gästeorientiert ist.

Als unser neuer Operations Manager bist du die rechte Hand der General Managerin bzw. des General Managers und sorgst dafür, dass der Tagesbetrieb beider Hotels reibungslos, effizient und markenkonform läuft. Du führst dein Team mit gutem Beispiel voran, springst dort ein, wo die Operation dich braucht, und stellst sicher, dass jeder Gast – ob für eine Nacht im Moxy oder für einen Monat im Residence Inn – mit einer guten Geschichte im Gepäck geht. Diese Position ist zentral für Gästezufriedenheit und Teamleistung und bringt vom ersten Tag an echte Verantwortung mit sich.

Unterstützung der General Managerin bzw. des General Managers im Tagesgeschäft beider Hotels, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb in allen Abteilungen sicherzustellen

Führung und Coaching des Teams – du gibst den Ton für Service, Energie und Verantwortungsbewusstsein vor Ort an

Ganzheitliches Management der Gästeerfahrung, inklusive proaktiver Beschwerdebearbeitung, die aus einem kleinen Problem ein positives Erlebnis macht

Direkter und fairer Umgang mit personalbezogenen Themen, von der Dienstplanung über Feedbackgespräche bis hin zur täglichen Teamunterstützung

Proaktives Erkennen und Lösen betrieblicher Herausforderungen, bevor sie beim Gast ankommen

Arbeiten mit Hotelsystemen wie Opera und Micros, um einen präzisen und effizienten Betriebsablauf sicherzustellen

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, F&B und Sales, um für beide Marken eine nahtlose Gästereise zu gewährleisten

Sicherstellung der Qualitäts- und Markenstandards für Moxy und Residence Inn sowie Vertretung der General Managerin bzw. des General Managers bei Bedarf

Marktgerechtes Gehalt sowie bis zu 2.000 € brutto pro Jahr durch unser Incentive-Programm

Urlaubs- und Weihnachtsgeld (sofern zutreffend)

Marriott-Mitarbeiterrabatte (Übernachtung & F&B)

Corporate Benefits

Gesundheitskarte (sofern zutreffend)

Entwicklungs- und interne Wechselmöglichkeiten

Eine Teamkultur und ein Umfeld, in dem deine Ideen gehört werden

Wir sind die Odyssey Hotel Group, einer der am schnellsten wachsenden Hotelbetreiber Europas, mit Partnerschaften zu globalen Marken wie Marriott, IHG und Accor. Unser Ziel ist es, durch einzigartige Hotelkonzepte und starke Teams unvergessliche Geschichten zu schaffen. Mit mehr als 800 Kolleg:innen across Europe gestalten wir gemeinsam die Zukunft der Hospitality-Branche.

ÜBER MARRIOTT – AUSSERGEWÖHNLICHE HOSPITALITY WELTWEIT

Als Teil von Marriott International, von der mutiven, designstarken Energie von Moxy bis zum Zuhause-auf-Zeit-Komfort von Residence Inn, vereinen wir die Stärke eines globalen Marktführers mit der Persönlichkeit zweier einzigartiger, bei Gästen beliebter Marken. Marriott bietet erstklassige Trainings, klare Karrierewege und eine inklusive Unternehmenskultur, in der du wirklich aufblühen kannst.

Nachgewiesene Erfahrung in einer operativen oder leitenden Position im Hotel, idealerweise abteilungsübergreifend

Eine hotelfachliche Ausbildung ist von Vorteil, praktische Führungserfahrung zählt jedoch mehr

Eine anpackende, bodenständige Führungspersönlichkeit mit kühlem Kopf unter Druck und echtem Interesse an Menschen – Gästen wie Kolleg:innen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind angesichts unseres internationalen Gästemixes von Vorteil

Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit, inklusive Abend-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

Die Fähigkeit, mühelos zwischen dem verspielten, energiegeladenen Moxy-Stil und dem warmen, familiären Service des Residence Inn zu wechseln – du bringst für jede Marke die passende Energie mit

Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

BITTE BEACHTE: Du musst über eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland verfügen. Wir können derzeit keine Visa oder Arbeitserlaubnisse sponsern.

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