Onboarding Manager Cosuno · $61k Germany Manager 5h ago

Remote Genie; Berlin; Hybrid; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Klarheit

Entwicklung

Unbefristeter Vertrag

Arbeitsort Berlin-Kreuzberg

Team-Events

Job summary

Cosuno sucht eine engagierte Person für das Onboarding von Neukunden und deren aktive Unterstützung durch den gesamten Initialprozess.

Du betreust pro Kunde das Profil und Suchprofil, begleitest erste Angebote und stellst sicher, dass der Kunde innerhalb von 30 Tagen aktiv wird.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr in einer kundennahen Rolle mit Volumen: Onboarding, Customer Support mit Aktivierungsziel, Inside Sales, Kundenservice im B2B.
• Sicher im Erklären von Software per Telefon und Screenshare.
• Strukturiert und CRM-diszipliniert.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch gut.
• Berlin oder Bereitschaft zu Bürotagen.

Responsibilities

• Onboarding von Neukunden, wöchentliche Zuweisung, Erstkontakt, Onboarding-Call, Profil und Suchprofil einrichten, Angebote begleiten.
• Ca. 40 Onboardings pro Monat, jedes ca. 1,5 Std Gesamtaufwand inkl. Vorbereitung und Nachfassen.
• Du misst Aktivierungssignale in Salesforce und greifst rechtzeitig ein.
• Du teilst Erkenntnisse mit Product, damit Tool Tips, Product Tours und Hilfetexte besser werden.
• Du berichtest an den Head of Customer Success und arbeitest eng mit Sales sowie den Customer Success Managern zusammen.

Skills

Ownership

Speed

Drive

Low Ego

Tools

Salesforce

Job description

Die Baubranche ist eine 14-Billionen-Euro-Industrie, die noch immer auf E-Mails, Excel-Tabellen und eingescannten PDFs läuft. Cosuno ersetzt das durch KI. Generalunternehmer schreiben ihre Projekte auf unserer Plattform an mehr als 250.000 Nachunternehmer aus, und unsere agentische KI findet die passenden Firmen, erkennt Auffälligkeiten in Angeboten und vergleicht jeden Preis mit 6,5 Millionen Datenpunkten aus über 136 Milliarden Euro verarbeitetem Angebotsvolumen. Jede Ausschreibung macht die KI klüger. Die Ergebnisse sind messbar: Generalunternehmer senken ihre Kosten um rund 6 %, Nachunternehmer gewinnen 22 % mehr Volumen, und jeder neue Generalunternehmer-Kunde hat sich in diesem Jahr für unser KI-Produkt entschieden. 2019 in Berlin gegründet und von Cherry Ventures und Spark Capital mit über 40 Millionen Euro finanziert, skalieren wir mit diesem Kapital jetzt Sales, Customer Success und Marketing. Und genau hier kommst du ins Spiel.

Die Rolle

Du bekommst jede Woche neue Kunden zugewiesen, die sich nicht selbst aktiviert haben, und führst sie durch das Onboarding: Erstkontakt innerhalb weniger Tage, Onboarding-Call per Screenshare, Profil und Suchprofil einrichten, erste Angebote begleiten. Rund 40 Onboardings im Monat, jedes etwa anderthalb Stunden Gesamtaufwand inklusive Vorbereitung und Nachfassen.

Du misst dich nicht am abgehaltenen Call, sondern am Kunden, der danach selbst weitermacht. Dafür verfolgst du die Aktivierungssignale jedes Kunden in Salesforce und greifst nach, wo einer hängen bleibt.

Du bist die Person im Unternehmen, die am häufigsten sieht, wo Neukunden scheitern. Dieses Wissen gibst du strukturiert an Product weiter, damit Tool Tips, Product Tours und Hilfetexte besser werden und mehr Kunden sich selbst aktivieren.

Du berichtest an den Head of Customer Success und arbeitest eng mit dem Sales-Team, das die Kunden abschließt, und mit den Customer Success Managern, die bei Kündigungen übernehmen.

Woran wir dich nach 12 Monaten messen

Mindestens 90 % deiner Kunden sind 30 Tage nach dem Onboarding aktiv – Profil vollständig, Suchprofil eingerichtet, erstes Angebot abgegeben.

Jeder zugewiesene Kunde hat innerhalb von drei Werktagen von dir gehört.

Salesforce ist bei dir vollständig: Onboarding-Status, Aktivierungssignale, Hürden – bei jedem Kunden.

Wer bei Cosuno erfolgreich ist

Ownership. Wenn ein Kunde nach 30 Tagen nicht aktiv ist, fragst du zuerst, was du anders hättest machen können.

Speed. Du rufst heute an, nicht nächste Woche. Ein Kunde, der drei Wochen wartet, hat Cosuno vergessen.

Drive. Du hast schon einmal ein Skript, eine Checkliste oder einen Ablauf gebaut, weil der alte nicht funktioniert hat – ohne dass dich jemand gebeten hat.

Low Ego. Du teilst, was bei dir funktioniert, damit das Team besser wird.

Diese Rolle ist für dich, wenn

du gern erklärst und dabei merkst, wann dein Gegenüber wirklich verstanden hat – und wann es nur nickt.

du 40 Gespräche im Monat als Rhythmus empfindest, nicht als Last.

du nach dem dritten Nichterreichen zum vierten Mal anrufst, zu einer anderen Uhrzeit – unsere Kunden stehen auf der Baustelle.

du Handwerksbetriebe magst und mit einem Dachdecker genauso sprichst wie mit einer Büroleitung.

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn

du Onboarding als Schulung verstehst und nach dem Call abhakst.

du Tickets abarbeiten willst statt Kunden hinterherzutelefonieren

du zehn Kunden intensiv betreuen möchtest statt vierzig in die Nutzung zu bringen.

dich eine Zahl über deinem Schreibtisch stresst statt motiviert.

Harte Anforderungen

Mindestens 1 Jahr in einer kundennahen Rolle mit Volumen: Onboarding, Customer Support mit Aktivierungsziel, Inside Sales, Kundenservice im B2B.

Sicher im Erklären von Software per Telefon und Screenshare.

Strukturiert und CRM-diszipliniert.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch gut.

Berlin oder Bereitschaft zu Bürotagen.

Vergütung

55.000 € OTE pro Jahr (Zielgehalt bei 100 % Zielerreichung), bestehend aus einem Fixgehalt und einer variablen Komponente, die sich nach deiner Zielerreichung richtet.

Was wir bieten

Klarheit: Eine Zahl, ein Playbook, direkter Einfluss auf dein Ergebnis – und auf das Produkt.

Entwicklung: Die Rolle ist der Einstieg in Customer Success bei Cosuno; der nächste Schritt ist Retention Sales oder Produkt-Enablement.

Vertrag: Unbefristet, moderne Ausstattung.

Arbeitsort: Berlin-Kreuzberg oder hybrid, du wählst.

Team: Regelmäßige 1:1s, offene Feedbackkultur, Firmen- und Teamevents.