Account Manager

Cosuno-Ventures-Gmbh; Berlin; Hybrid; EUR 72,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Moderne Ausstattung

Berlin-Kreuzberg oder Hybrid-Option

Entwicklungsgespräche und 1:1s

Team-Events und Austausch

Job summary

Cosuno sucht eine/n Customer Success/Account Manager in Berlin: Du betreust nach dem Onboarding deine Kunden, verfolgst Erfolgskennzahlen und bleibst im Playbook, um Angebote, Wechsel und Vertragsbedingungen zu managen.

Du setzt Winsbacks, Upsells und Forecasts um, hältst Salesforce sauber und berichtest regelmässig an den Head of Customer Success. Ideale Kandidaten mögen Bauhandwerk und arbeiten hybrid in Berlin.

Qualifications

• 2–4 Jahre in einer quotentragenden Rolle: Inside Sales, SDR/BDR mit Closing-Anteil, Renewals, Retention oder Account Management im SMB-Geschäft.
• Belegbare Zielerreichung in den letzten Perioden.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch gut.
• Berlin oder Bereitschaft zu Bürotagen.

Responsibilities

• Du ownst jeden Kunden nach erfolgreichem Onboarding: Performance Tracking, Erstkontakt nach Kündigung innerhalb von fünf Werktagen, Pain-Analyse, Angebot, Abschluss oder sauberer Abschied.
• Du verhandelst Paketwechsel, Laufzeiten und Incentives gemäß Playbook und hältst den Preis stabil.
• Rund 30 % deiner Zeit onboardest du Neukunden; du führst Onboarding-Calls, Profilaufnahme und Erstangebote durch.
• Du berichtest an den Head of Customer Success.

Skills

Ownership

Speed

Drive

Low Ego

Job description

Über Cosuno

Die Baubranche ist eine 14-Billionen-Euro-Industrie, die noch immer auf E-Mails, Excel-Tabellen und eingescannten PDFs läuft. Cosuno ersetzt das durch KI. Generalunternehmer schreiben ihre Projekte auf unserer Plattform an mehr als 250.000 Nachunternehmer aus, und unsere agentische KI findet die passenden Firmen, erkennt Auffälligkeiten in Angeboten und vergleicht jeden Preis mit 6,5 Millionen Datenpunkten aus über 136 Milliarden Euro verarbeitetem Angebotsvolumen. Jede Ausschreibung macht die KI klüger. Die Ergebnisse sind messbar: Generalunternehmer senken ihre Kosten um rund 6 %, Nachunternehmer gewinnen 22 % mehr Volumen, und jeder neue Generalunternehmer-Kunde hat sich in diesem Jahr für unser KI-Produkt entschieden. 2019 in Berlin gegründet und von Cherry Ventures und Spark Capital mit über 40 Millionen Euro finanziert, skalieren wir mit diesem Kapital jetzt Sales, Customer Success und Marketing. Und genau hier kommst du ins Spiel.

Die Rolle

Du ownst jeden Kunden nach erfolgreichem Onboarding Abschluss: Performance Tracking, Erstkontakt nach Kündigungseingang innerhalb von fünf Werktagen, Pain-Analyse, Angebot, Abschluss oder sauberer Abschied. Du verhandelst Paketwechsel, Laufzeiten und Incentives selbstständig innerhalb des Playbooks und hältst den Preis, wo er zu halten ist.

Dein Erfolg bemisst sich am Wert deines Kundenpools: Winbacks, Downgrades, Upsells – was am Ende an ARR bleibt. Dafür forecastest du deine Cases wöchentlich mit Commit und Best Case und hältst Salesforce so sauber, dass dein Forecast ohne Nachfrage lesbar ist.

Rund 30 % deiner Zeit onboardest du Neukunden, die ohne Hilfe nicht in die Nutzung kommen: Onboarding-Call, Profil, erste Angebote.

Du berichtest an den Head of Customer Success.

Woran wir dich nach 12 Monaten messen

• Mindestens 50 % der Kündigungen, die du bearbeitest, hast du (zu einem Upsell) gedreht.

• Du bearbeitest alle Winback Cases im Monat, jeder Kunde hat innerhalb von fünf Werktagen von dir gehört und ein konkretes Angebot bekommen.

• Dein Forecast steht jede Woche, Commit und Best Case, ohne dass jemand nachfragen muss.

• Salesforce ist bei dir vollständig: Status, Kündigungsgrund, Angebot, Ergebnis – bei jedem Case.
  

Wer bei Cosuno erfolgreich ist

• Ownership. Du sprichst über eigene Fehler, bevor jemand fragt, und darüber, was du daraus geändert hast.

• Speed. Du löst Probleme pragmatisch und heute, nicht perfekt und nächstes Quartal.

• Drive. Wenn du zur Monatsmitte unter Ziel liegst, telefonierst du mehr, nicht weniger.

• Low Ego. Du teilst, was bei dir funktioniert hat, damit das Team besser wird.
  

Diese Rolle ist für dich, wenn

• du 30 Kundengespräche die Woche normal findest und nach dem dritten Nichterreichen zum vierten Mal anrufst – unsere Kunden stehen auf der Baustelle.

• du ein Nein aushältst und lieber das Angebot umbaust, als den Preis zu senken.

• du schon einmal den echten Kündigungsgrund hinter dem genannten gefunden hast.

• du Handwerksbetriebe magst und ihre Sprache sprichst.
  

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn

• du Customer Success als Beziehungspflege verstehst und Verkaufen vermeidest.

• du aus Support oder Service kommst und noch nie eine eigene Zielzahl hattest.

• du zehn Enterprise-Accounts gewohnt bist und wöchentliche Cases als Fließband empfindest.

• dich eine Zahl über deinem Schreibtisch stresst statt motiviert.
  

Harte Anforderungen

• 2–4 Jahre in einer quotentragenden Rolle: Inside Sales, SDR/BDR mit Closing-Anteil, Renewals, Retention oder Account Management im SMB-Geschäft.

• Belegbare Zielerreichung in den letzten Perioden.

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch gut.

• Berlin oder Bereitschaft zu Bürotagen.
  

Vergütung

80.000 € OTE pro Jahr (Zielgehalt bei 100 % Zielerreichung), bestehend aus einem Fixgehalt und einer variablen Komponente, die sich nach deiner Zielerreichung richtet.

Was wir bieten

• Klarheit: Eine Zahl, ein Playbook, direkter Einfluss auf dein Ergebnis.

• Vertrag: Unbefristet, moderne Ausstattung.

• Arbeitsort: Berlin-Kreuzberg oder hybrid, du wählst.

• Entwicklung: Regelmäßige 1:1s, Entwicklungsgespräche, offene Feedbackkultur.

• Team: Firmen- und Teamevents, online und offline.