Onboarding Manager

Cosuno-Ventures-Gmbh; Berlin; Híbrido; EUR 50.000 - 61.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Firmen- und Teamevents

Offene Feedbackkultur

Regelmäßige 1:1s

Descripción de la vacante

Cosuno sucht eine/n Customer Success Manager:in im Onboarding-Team in Berlin-Kreuzberg oder hybrid. Du betreibst strukturiertes Onboarding, leitest ca. 40 Onboardings pro Monat, und begleitest Erstkontakt, Profilsetup sowie das erste Angebot.

Du misst Aktivierung über Signale in Salesforce und reagierst proaktiv, um Kunden zum eigenständigen Weiterkommen zu bringen. Du kommunizierst regelmäßig mit Kunden, verfolgst Aktivierungssignale und trägst Feedback an Product zur Verbesserung von

Formación

• Mindestens 1 Jahr in einer kundennahen Rolle mit Onboarding, Support oder Inside Sales.
• Sicher im Erklären von Software per Telefon und Screenshare.
• Strukturiert und CRM-diszipliniert.

Responsabilidades

• Kunden onboarding durchführen und Aktivierung sicherstellen.
• Kunden proaktiv betreuen, Aktivierungssignale verfolgen.
• Zusammenarbeit mit Sales und Product zur Verbesserung von Tools und Hilfetexten.

Conocimientos

Erklären von Software per Telefon/Scre

CRM-Disziplin

Deutsch (Muttersprache) C2

Englischkenntnisse

Kundenbetreuung

Herramientas

CRM Software

Descripción del empleo

Über Cosuno

Die Baubranche ist eine 14-Billionen-Euro-Industrie, die noch immer auf E-Mails, Excel-Tabellen und eingescannten PDFs läuft. Cosuno ersetzt das durch KI. Generalunternehmer schreiben ihre Projekte auf unserer Plattform an mehr als 250.000 Nachunternehmer aus, und unsere agentische KI findet die passenden Firmen, erkennt Auffälligkeiten in Angeboten und vergleicht jeden Preis mit 6,5 Millionen Datenpunkten aus über 136 Milliarden Euro verarbeitetem Angebotsvolumen. Jede Ausschreibung macht die KI klüger. Die Ergebnisse sind messbar: Generalunternehmer senken ihre Kosten um rund 6 %, Nachunternehmer gewinnen 22 % mehr Volumen, und jeder neue Generalunternehmer-Kunde hat sich in diesem Jahr für unser KI-Produkt entschieden. 2019 in Berlin gegründet und von Cherry Ventures und Spark Capital mit über 40 Millionen Euro finanziert, skalieren wir mit diesem Kapital jetzt Sales, Customer Success und Marketing. Und genau hier kommst du ins Spiel.

Die Rolle

Du bekommst jede Woche neue Kunden zugewiesen, die sich nicht selbst aktiviert haben, und führst sie durch das Onboarding: Erstkontakt innerhalb weniger Tage, Onboarding-Call per Screenshare, Profil und Suchprofil einrichten, erste Angebote begleiten. Rund 40 Onboardings im Monat, jedes etwa anderthalb Stunden Gesamtaufwand inklusive Vorbereitung und Nachfassen.

Du misst dich nicht am abgehaltenen Call, sondern am Kunden, der danach selbst weitermacht. Dafür verfolgst du die Aktivierungssignale jedes Kunden in Salesforce und greifst nach, wo einer hängen bleibt.

Du bist die Person im Unternehmen, die am häufigsten sieht, wo Neukunden scheitern. Dieses Wissen gibst du strukturiert an Product weiter, damit Tool Tips, Product Tours und Hilfetexte besser werden und mehr Kunden sich selbst aktivieren.

Du berichtest an den Head of Customer Success und arbeitest eng mit dem Sales-Team, das die Kunden abschließt, und mit den Customer Success Managern, die bei Kündigungen übernehmen.

Woran wir dich nach 12 Monaten messen

• Mindestens 90 % deiner Kunden sind 30 Tage nach dem Onboarding aktiv – Profil vollständig, Suchprofil eingerichtet, erstes Angebot abgegeben.

• Jeder zugewiesene Kunde hat innerhalb von drei Werktagen von dir gehört.

• Salesforce ist bei dir vollständig: Onboarding-Status, Aktivierungssignale, Hürden – bei jedem Kunden.
  

Wer bei Cosuno erfolgreich ist

• Ownership. Wenn ein Kunde nach 30 Tagen nicht aktiv ist, fragst du zuerst, was du anders hättest machen können.

• Speed. Du rufst heute an, nicht nächste Woche. Ein Kunde, der drei Wochen wartet, hat Cosuno vergessen.

• Drive. Du hast schon einmal ein Skript, eine Checkliste oder einen Ablauf gebaut, weil der alte nicht funktioniert hat – ohne dass dich jemand gebeten hat.

• Low Ego. Du teilst, was bei dir funktioniert, damit das Team besser wird.
  

Diese Rolle ist für dich, wenn

• du gern erklärst und dabei merkst, wann dein Gegenüber wirklich verstanden hat – und wann es nur nickt.

• du 40 Gespräche im Monat als Rhythmus empfindest, nicht als Last.

• du nach dem dritten Nichterreichen zum vierten Mal anrufst, zu einer anderen Uhrzeit – unsere Kunden stehen auf der Baustelle.

• du Handwerksbetriebe magst und mit einem Dachdecker genauso sprichst wie mit einer Büroleitung.
  

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn

• du Onboarding als Schulung verstehst und nach dem Call abhakst.

• du Tickets abarbeiten willst statt Kunden hinterherzutelefonieren

• du zehn Kunden intensiv betreuen möchtest statt vierzig in die Nutzung zu bringen.

• dich eine Zahl über deinem Schreibtisch stresst statt motiviert.
  

Harte Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr in einer kundennahen Rolle mit Volumen: Onboarding, Customer Support mit Aktivierungsziel, Inside Sales, Kundenservice im B2B.

• Sicher im Erklären von Software per Telefon und Screenshare.

• Strukturiert und CRM-diszipliniert.

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch gut.

• Berlin oder Bereitschaft zu Bürotagen.
  

Vergütung

55.000 € OTE pro Jahr (Zielgehalt bei 100 % Zielerreichung), bestehend aus einem Fixgehalt und einer variablen Komponente, die sich nach deiner Zielerreichung richtet.

Was wir bieten

• Klarheit: Eine Zahl, ein Playbook, direkter Einfluss auf dein Ergebnis – und auf das Produkt.

• Entwicklung: Die Rolle ist der Einstieg in Customer Success bei Cosuno; der nächste Schritt ist Retention Sales oder produkt-Enablement.

• Vertrag: Unbefristet, moderne Ausstattung.

• Arbeitsort: Berlin-Kreuzberg oder hybrid, du wählst.

• Team: Regelmäßige 1:1s, offene Feedbackkultur, Firmen- und Teamevents.