Night Auditor (m/w/*)

Kempinski Hotels SA; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Planbare Arbeitszeiten

Kostengfreie Reinigung von Dienstkleid

Deutschlandticket oder BVG

Staff- und Family-Preise

Interne/externe Schulungen

Job summary

Kempinski Hotels SA in Berlin sucht eine/n Night Auditor (m/w/*) mit Leidenschaft für exzellenten Service und Sicherheit in der Nacht. Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson, gewährleisten einen reibungslosen Ablauf und unterstützen das Team der Nachtschicht bei allen administrativen Aufgaben.

Sie bringen idealerweise eine Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation mit, verfügen über Erfahrung an der Rezeption/Night Audit und haben gute Kenntnisse in

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder gleichwertige Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Hotelmanagementsystemen – ideal Opera Cloud – und allgemeine PC-Kenntnisse.
• Zahlenaffinität, Zuverlässigkeit und gutes Verständnis finanzieller Abläufe.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil).
• Serviceorientierung und Gastfreundschaft, auch in herausfordernden Situationen.
• Selbstständigkeit und Teamgeist, nachts eigenverantwortliches Arbeiten.

Responsibilities

• Umsatzbuchungen der Abteilungen inkl. Ausgleich im Opera-System und Bearbeitung finanzieller Transaktionen.
• Nächtliche Server-Datensicherung; termingerechte Erstellung und Verteilung von Berichten.
• Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonanrufen; Koordination mit Opera-Front-Office- und Night-Management-Teams.
• Fristgerechte Bearbeitung administrativer Aufgaben für Gäste und Abteilungen.
• Freundliche Gästebetreuung gemäß Front-Office-Vorgaben zur Höchstauslastigung der Zufriedenheit.
• Weitergabe von Notfallprozessen, Hotelaktionen und VIP-Anreisen an Mitarbeitende.

Job description

Night Auditor (m/w/*)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Germany - Berlin

Description

Für unser Hotel suchen wir eine engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit als Night Auditor (m/w/*). Wenn die Nacht Ihre liebste Arbeitszeit ist und Sie eine Leidenschaft für herausragende Servicequalität haben, sind Sie bei uns genau richtig! Als Ruhepol und zentrale Ansprechperson während der Nachtschicht sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf, die Sicherheit im Haus und einen erstklassigen Service nach den Standards von Kempinski. Sie arbeiten eigenverantwortlich, behalten stets den Überblick und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internationalen Gäste bei. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie mit uns unvergessliche Aufenthalte!

Key Responsibilities

• Finanzen & Systempflege: Durchführung von Umsatzbuchungen der einzelnen Abteilungen inklusive Ausgleich im Opera-System sowie Bearbeitung aller finanziellen Transaktionen
• Datensicherung & Reporting: Durchführung der nächtlichen Server-Datensicherung sowie termingerechte Erstellung, Vervollständigung und Verteilung vereinbarter Finanz-, Front Office- und Schichtberichte
• Kommunikation & Koordination: Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonanrufen sowie Sortierung eingehender E-Mails und Nachrichten. Wahrnehmung der Stellvertretung der Direktion während der Nachtschicht sowie Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit mit dem Operations-Team, dem Front Office- und Night-Management sowie allen weiteren Abteilungen
• Administration & Organisation: Fristgerechte und gewissenhafte Bearbeitung administrativer Aufgaben für Gäste sowie andere Abteilungen
• Gästebetreuung & Service: Herzliche Betreuung unserer Gäste unter Einhaltung der Front-Office-Vorgaben zur Gewährleistung höchster Zufriedenheit
• Wissenstransfer & Sicherheit: Tiefergehende Kenntnis aller Notfallprozesse, Hotelaktionen, Produkte, VIP-Anreisen und zukünftiger Veranstaltungen. Proaktive Informationsweitergabe an die Mitarbeitenden, damit alle Gästeanfragen optimal beantwortet werden können
• Team & Weiterentwicklung: Teilnahme an angebotenen Schulungs- und Trainingsprogrammen

Skills, Knowledge and Expertise

• Qualifikation & Erfahrung: Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung am Empfang oder im Night Audit
• Technische Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagementsystemen (idealerweise Opera Cloud) sowie gute allgemeine PC-Kenntnisse
• Zahlenaffinität & Sorgfalt: Ein hohes Maß an Genauigkeit, Zuverlässigkeit und ein gutes Verständnis für finanzielle Abläufe und administrative Prozesse
• Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil), um mit internationalen Gästen und den internen Teams reibungslos zu agieren
• Serviceorientierung: Eine ausgeprägte Gastfreundschaft, Empathie und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert zu handeln
• Selbstständigkeit & Teamgeist: Die Fähigkeit, nachts eigenverantwortlich und strukturiert zu arbeiten, gepaart mit einer kooperativen Einstellung zur Unterstützung der gesamten Belegschaft

Benefits

• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Staff und Family & Friends Preise für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• Interne und externe Trainings
• „Adlon-Benefits“ innerhalb Berlins
• Unternehmensvorteile
• Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
• Regelmäßige Team-Events