Front Office Manager (m/w/d)

Kempinski Hotels; Berchtesgaden; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Leben und Arbeiten, wo andere Urlaub_m

Individuelle Arbeitsmodelle

Mitarbeiterunterkünfte

Kempinski Mitarbeiterraten

F&B- und SPA-Discounts

Zahlreiche interne Schulungen

Résumé du poste

Kempinski Hotel Berchtesgaden sucht eine/n Front Office Manager (m/w/d) zur Gesamtverantwortung von Rezeption und Guest Services. Sie führen ein 15–20-köpfiges Team, garantieren hochwertige Gästeerlebnisse und steuern Prozesse von Check-in bis Budgetkontrolle.

Sie bringen eine Hotellerie-Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in Luxushotellerie mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führungskompetenz sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in Luxushotellerie.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Erfahrung in Führung und Motivation eines Teams.
• Gutes Gespür für Qualität und Blick fürs Detail.
• Grundlegende MS-Office-Kenntnisse; Hotelsoftware wie Opera Cloud/Samfex wünschenswert.

Responsabilités

• Reibungslose operative Abläufe an der Rezeption sicherstellen.
• Gäste, VIPs, Stammgäste und Gruppen persönlich betreuen.
• Reklamationen professionell und lösungsorientiert bearbeiten.
• Empfangsteam während Stoßzeiten unterstützen; Nachtdienste bei Bedarf.
• Management der Bereiche Rezeption und Doorman (ca. 15–20 Mitarbeitende).
• Dienst- und Urlaubsplanung unter Berücksichtigung von Auslastung und Budget.
• Onboarding neuer Mitarbeitender; Schulungen planen und durchführen.
• Regelmäßige Team-Meetings leiten; Feedback- und Jahresgespräche führen.
• Upselling-Trainings für Rezeptionsteam entwickeln.
• Kassenführung, Abrechnung, Kreditkartenabrechnungen & Debitorenkontrolle überwachen.

Connaissances

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führungserfahrung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Detailorientierung

IT-Kenntnisse (MS Office)

Opera Cloud

Samfex

Formation

Hotellerie-Ausbildung

Outils

Opera Cloud

Samfex

Description du poste

Front Office Manager (m/w/d)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Germany - Berchtesgaden

Description

Werden Sie Teil unseres MY TEAM Berchtesgaden und arbeiten Sie bei dem vom Rolling Pin ausgezeichneten Top Arbeitgeber des Jahres 2026. Das Kempinski Hotel Berchtesgaden bietet Ihnen Leistungen und Benefits, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Getreu unserer Philosophie „pure alpine lifestyle“ und voller bayerischer Herzlichkeit streben wir gemeinsam als MY TEAM pflichtbewusst, mit Liebe zum Detail nach einzigartiger Qualität, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Wir leben hervorragenden Service nicht nur anhand festgelegter Vorgehensweisen und Standards, sondern auch durch Eigeninitiative und Engagement. Wir möchten Dinge bewegen und setzen dabei auf Zusammenhalt und Professionalität. Unsere Mitarbeiter kreieren neue Traditionen, indem sie sich über die bestehenden hinauswagen. Miteinander und füreinander arbeiten wir jeden Tag, um einzigartige Gästeerlebnisse mit unserem lokalen bayerischen Flair zu schaffen.

Unsere Arbeitgeber Awards:

• Top Arbeitgeber 2026 - Rolling Pin
• Top Ausbildungsbetrieb 2026 - DEHOGA
• Top Arbeitgeber 2025 - Schlummer Atlas
• World’s Best Employer - 2021 und 2022 (Forbes Liste)
• Ausbilder des Jahres - Chefs Trophy (Auszeichnung für vorbildliche Ausbildung im Kochberuf)

Für weitere Informationen besuchen Sie auch gerne unsere Kempinski Hotel Berchtesgaden Karriereseite MY TEAM: https://berchtesgaden.kempinski.jobs/

Key Responsibilities

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Zimmerzuteilung, Check-in und Check-out, Rechnungslegung, Loyalty Programm, Qualitätssicherung, Einkäufe etc.)
• Persönliche Begrüßung und Betreuung von Gästen, VIP-Gästen, Stammgästen und Gruppen
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen zur nachhaltigen Sicherung der Gästezufriedenheit
• Aktive Unterstützung des Team am Empfang während der Stoßzeiten und bei Bedarf Übernahme von Nachtdiensten. Hands-on-Mentalität gewünscht
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Rezeption und Doorman (ca. 15-20 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Upselling-Trainings für das Rezeptionsteam
• Überwachung der korrekten Kassenführung, Rechnungsstellung, Kreditkartenabrechnungen und Debitorenkontrolle
• Erstellung von Tagesabschlüssen, Forecast, Belegungsstatistiken und Berichten für die Hoteldirektion
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Reservierung, Revenue sowie Sales
• In Absprache mit dem Guest Relations Manager Unterstützung des Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team bei Anfragen
• Übernahme von Manager on Duty Diensten

Skills, Knowledge and Expertise

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams
• Ein besonderes Gespür für Qualität und den Blick fürs Detail
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Computer, den gängigen Microsoft Office-Programmen (Word, Excel und PowerPoint) und der Hotelsoftware Opera Cloud und Samfex wünschenswert

Benefits

• Leben und Arbeiten, wo andere Urlaub machen
• Individuelle Arbeitsmodelle
• Faires Gehalt + freiwillige, monatliche Zulage von 250 €, Urlaub- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, Wertschätzung der Betriebstreue
• Sonderzahlungen für Abteilungstrainer oder für das Werben von neuen Kollegen
• Kempinski Mitarbeiterraten, F&B und SPA Discounts, Vergünstigungen durch Corporate Benefits, Geschenke zum Geburtstag, Hochzeit, Geburt, Rabatte bei lokalen Geschäften
• ZamSportln Programm mit unserem Activity Concierge, z.b. beim Wandern, Biken, Golfen, Skifahren etc.
• ZamFeiern, z.b. bei Team Events, Mitarbeiterfesten und unseren Kempinski Global Engagement Activities
• 4 Orientierungstage mit Inhouse Experience bei Start, Patensystem, Einarbeitungsplan, weitreichendes Angebot von internen und externen Schulungen, Crosstrainings, Online sowie eCornell Trainings, Sprachkurse, Feedback- und Entwicklungsgespräche, Unterstützung bei Fortbildungen (z.b. Ausbilderschein etc.), jährliche Mitarbeiterumfrage
• Zahlreiche Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe
• Neue, moderne und voll möbelierte Mitarbeiterunterkünfte verfügbar
• Gesundheit & Vorsorge durch Betriebsärzte
• Gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Uniformen, inklusive kostenloser Reinigungsservice
• Kostenfreies Parken auf dem Hotelgelände
• Monatliches Mankogeld bei Kassenführung