Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) | Woerth

The Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT); Bad Homburg vor der Höhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Bitkom Mitarbeiterrabatte

JobRad Leasing Option

Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)

Familienservice

Referral Bonus

Sonderurlaubstage

Gruppen-Unfallversicherung

Jubiläumszuwendung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rufbereitschaft wird vergütet

Zusammenfassung

NTT DATA sucht zur Verstärkung am Standort Deutschland eine/n Netzwerktechniker/in (L1) mit Fokus First-Line-Support. Sie beheben Störungen, führen Patchings und Konfigurationsänderungen durch und dokumentieren Schritte sorgfältig.

Die Rolle arbeitet eng mit Kunden zusammen, um SLA-Vorgaben zuverlässig zu erfüllen. Sie bringen Netzwerktechnik-Kenntnisse, Cisco/Aruba-Kompetenz und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im First-Line-Support oder Vor-Ort-Support in IT-Umgebungen
• Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik und Patch-Management
• Gutes Verständnis von IT-Serviceprozessen und Ticketabwicklung

Aufgaben

• Untersucht First-Line-Vorfälle, identifiziert Ursachen und setzt Lösungen um
• Erfüllt genehmigte Requests gemäß Verfahren
• Führt Wartungsaktivitäten, Patch- und Konfigurationsänderungen durch
• Durchführt Leistungskennzahlen und optimiert Infrastruktur
• Übergabeprozesse im Schichtwechsel sicherstellen
• Meldet und eskaliert Vorfälle bei Bedarf
• Aktualisiert Wissensdatenbanken und CMDB
• Unterstützt projektbezogene Arbeiten bei Bedarf

Kenntnisse

Netzwerktechnik

Cisco

Aruba

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Dokumentation

MS Office

Kundenorientierung

Ausbildung

Zertifizierung Netzwerktechnik (z.B. CCNA)

Tools

Excel

Visio

Word

PowerPoint

Outlook

Jobbeschreibung

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

Der Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen.

Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.

Der Service wird am Kundenstandort erbracht.

Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen


• Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren


• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch


• Führt Leistungsmessungen durch und optimiert Infrastruktur gemäß Vorgaben


• Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen


• Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig


• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher


• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung


• Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue


• Aktualisiert die CMDB


• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)


• Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching


• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)


• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten


• Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen


• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Einschlägige Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik wünschenswert (z.B. Cisco CCNA)

Erforderliche Erfahrung:

• Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation


• Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)


• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge


• Bitkom Mitarbeiterrabatte


• JobRad Leasing Option


• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)


• Familienservice


• Referral Bonus


• Sonderurlaubstage


• Gruppen-Unfallversicherung


• Jubiläumszuwendung


• Weiterbildungsmöglichkeiten


• Rufbereitschaft wird vergütet

About NTT DATA

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