Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) - Leinfelden-Echterdingen

nttlimited; Stuttgart; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad Leasing Option

Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)

Familienservice

Referral Bonus

Weiterbildungsmöglichkeiten

Résumé du poste

NTT DATA sucht am Standort Stuttgart einen Netzwerktechniker (L1) zur Bereitstellung eines stabilen Kundendienstes. Der Fokus liegt auf First-Line-Support, Fehleranalyse und zeitnaher Problembehebung, damit SLA-Bedingungen eingehalten werden.

Zu den Aufgaben gehören Wartung, Patch- und Konfigurationsarbeiten, Dokumentation im Ticketsystem und CMDB-Updates. Gewünschte Zertifizierung CCNA sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet.

Qualifications

• First-Line-Support für standardisierte Vorfälle und Serviceanfragen
• Ticketsysteme dokumentieren und Lösungen nachverfolgen
• Zertifizierungen wie CCNA wünschenswert
• Netzwerk-/Rechenzentrumskenntnisse und Patch-/Konfigurationsänderungen durchführen

Responsabilités

• Untersucht First-Line-Vorfälle und identifiziert Ursachen
• Führt genehmigte Wartungsarbeiten einschließlich Patchings durch
• Dokumentiert Vorfälle und Lösungen im Ticket-System
• Aktualisiert CMDB und unterstützt Projekte bei Bedarf

Connaissances

Deutsch & Englisch

Netzwerktechnik

Verkabelung

MS Office

Teamkommunikation

Formation

CCNA Zertifizierung

Outils

Cisco

Aruba

CMDB

Description du poste

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

Der Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen. Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen. Der Service wird am Kundenstandort erbracht.

Stellenbeschreibung

• Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen
• Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren
• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
• Führt Leistungsmessungen durch und optimiert Infrastruktur gemäß Vorgaben
• Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen
• Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
• Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue
• Aktualisiert die CMDB
• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
• Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
• Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen

Einschlägige Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik wünschenswert (z.B. Cisco CCNA)

Erforderliche Erfahrung

• Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
• Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet

About NTT DATA

• NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100.
• We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation.
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