Nebenjob: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Rödermark – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Rödermark; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Part time

Job summary

Techknight sucht dich als Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Rödermark. Du beantwortest Nutzeranfragen per E-Mail und Chat und hilfst bei einfachen technischen Problemen. Flexible Einteilung der Arbeitszeiten macht den Nebenjob ideal neben Studium oder Hauptberuf.

Du dokumentierst Anfragen im System, nutzt Textbausteine und leitest komplexere Fälle an Kollegen weiter. Abendstunden und Wochenend-Einsätze sind möglich; Homeoffice ist anteilig möglich.

Qualifications

• Grundlegende Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit dem Internet.
• Gute schriftliche Deutschkenntnisse.
• Zuverlässige, freundliche Kommunikation mit Nutzern.

Responsibilities

• Beantworte Nutzeranfragen per E-Mail und Chat.
• Unterstütze bei einfachen technischen Problemen und leite komplexe Fälle weiter.
• Dokumentiere Anfragen im Support-System und nutze Textbausteine.

Skills

Grundlegende Computerkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Zuverlässig und freundlich im Schrift­

Teamfähig

Job description

Du suchst einen flexiblen Nebenjob im IT-Bereich? Als Online-Support-Mitarbeiter für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Rödermark hilfst du Nutzern bei technischen Fragen zum Online-Unterricht. Diese Position eignet sich ideal als Zusatzverdienst neben Studium oder Hauptberuf. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support und E-Learning-Bereich. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du wirst Teil eines digitalen Bildungsprojekts, das Menschen beim Lernen unterstützt.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Online-Support-Mitarbeiter in Rödermark beantwortest du Nutzeranfragen zur UNISCOLA-Plattform per E-Mail und Chat. Du hilfst bei einfachen technischen Problemen wie Passwort-Resets, Login-Schwierigkeiten oder Navigationsfragen. Du leitest Nutzer durch grundlegende Funktionen der Plattform und erklärst, wie man am Online-Unterricht teilnimmt. Du dokumentierst alle Anfragen kurz im System. Du gibst Standardantworten auf häufige Fragen und nutzt vorbereitete Textbausteine. Du leitest komplexere Probleme an erfahrene Kollegen weiter. Du unterstützt bei der Beantwortung von Anfragen auch in den Abendstunden, wenn viele Kurse stattfinden. Du hilfst Nutzern beim Hochladen von Dateien und beim Zugriff auf Kursmaterialien.

In Rödermark unterstützt du bei der Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Anfragen. Du gibst Feedback zu Nutzer-Problemen an das Team weiter. Du nimmst bei Bedarf an kurzen Online-Meetings teil. Du hilfst bei der Kategorisierung von Support-Anfragen. Du testest gelegentlich neue Funktionen aus Nutzersicht. Du unterstützt bei der Erstellung einfacher Anleitungen. Du hilfst bei der Überwachung von Support-Kanälen während deiner Schicht. Du bearbeitest einfache administrative Aufgaben im Support-System.

Anforderungen:

Du hast grundlegende Computer-Kenntnisse und gehst sicher mit dem Internet um. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Du sprichst gut Deutsch und kannst dich schriftlich klar ausdrücken. Du bist zuverlässig und kannst auch im Nebenjob verbindlich arbeiten. Du hast ein technisches Grundverständnis für Online-Plattformen. Du kannst selbstständig arbeiten und weißt, wann du Hilfe brauchst. Du hast einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung für Homeoffice. Du bist bereit, dich in die UNISCOLA-Plattform einzuarbeiten. Du kannst gut mit Menschen kommunizieren. Vorkenntnisse im IT-Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Du bist kommunikativ und freundlich im schriftlichen Kontakt. Du hast Geduld mit Nutzern, die technische Schwierigkeiten haben. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Du bist hilfsbereit und lösungsorientiert. Du kannst mehrere Chat-Fenster parallel bearbeiten. Du bleibst auch bei unfreundlichen Anfragen professionell. Du bist lernbereit und nimmst Feedback an. Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert. Du hast ein gutes Zeitmanagement. Du bist teamfähig, auch in einem remote arbeitenden Team.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche in Rödermark, flexibel planbar. Arbeitszeiten hauptsächlich abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr sowie nach Absprache am Wochenende. Perfekt kombinierbar mit Studium oder Hauptberuf. Einsatzplanung erfolgt im Voraus, du kannst deine Verfügbarkeit angeben. Homeoffice-Tätigkeit möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir in Rödermark einen flexiblen Nebenjob mit 18,50 Euro pro Stunde. Du kannst komplett im Homeoffice arbeiten. Wir geben dir eine unkomplizierte Einarbeitung mit Online-Schulungen. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Support-Tools. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig mit dir abgestimmt. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support. Wir haben ein nettes Team, auch wenn ihr remote arbeitet. Du kannst bei Interesse deine Stunden aufstocken. Es gibt eine faire und pünktliche Bezahlung. Du arbeitest in der zukunftsorientierten E-Learning-Branche.