Nebenjob: IT-Helpdesk Agent (m/w/d) Online-Learning für Ingolstadt – 18,00 € / Stunde

UNISCOLA; Ingolstadt; Remote; EUR 14,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit von Zuhause

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Weiterbildungsangebote

Job summary

UNISCOLA in Ingolstadt sucht eine/n IT-Helpdesk-Agent/in (m/w/d) für Online-Learning als flexiblen Nebenjob. Du betreibst technische Betreuung der Lernplattform, bist Ansprechpartner für Nutzer und hilfst bei login-/passwortproblemen von zu Hause aus.

Du arbeitest remote, gestaltest Arbeitszeiten selbst, sammelst Praxiserfahrung im Support, arbeitest mit E-Mail, Chat und Telefon, und unterstützt bei FAQ-Updates sowie der Weiterleitung anspruchsvollerer Anfragen.

Qualifications

• Grundkenntnisse in IT und Interesse an technischen Themen.
• Eine formale IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Beantworte technische Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Hilf Nutzern bei einfachen technischen Problemen der Lernplattform.
• Unterstütze Login-Schwierigkeiten und Passwort-Resets.
• Führe Erfassung und Kategorisierung von Support-Tickets im System durch.
• Leite Probleme an spezialisierte Teams weiter.
• Bereite Erstlösungen für häufige technische Fragen vor.
• Pflege von Kontaktdaten und Nutzerinformationen.
• Unterstütze FAQ-Updates und Feedback-Runden.

Skills

IT-Grundkenntnisse

Kundenkontakt-Erfahrung

Teamorientierung

Tools

E-Mail-System

Chat-System

Telefon-System

Job description

Als IT-Helpdesk Agent (m/w/d) für Online-Learning in Ingolstadt unterstützt du als Nebenjobber die technische Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese Position eignet sich perfekt für Studenten, Quereinsteiger oder alle, die neben ihrer Haupttätigkeit praktische IT-Erfahrung sammeln möchten. Du bist Ansprechpartner für technische Fragen und hilfst Nutzern, technische Hürden zu überwinden. In diesem flexiblen Nebenjob kannst du deine IT-Kenntnisse ausbauen und wertvolle Berufserfahrung im Support-Bereich sammeln. Du arbeitest remote von zu Hause und kannst deine Arbeitszeiten weitgehend selbst gestalten.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Beantwortung von technischen Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon. Du hilfst Nutzern bei grundlegenden technischen Problemen mit der Lernplattform. Die Unterstützung bei Login-Schwierigkeiten und Passwort-Resets gehört zu deinen regelmäßigen Aufgaben. Du leitest Nutzer durch einfache technische Prozesse und Einstellungen. Die Erfassung und Kategorisierung von Support-Anfragen im System führst du durch. Du identifizierst, wann ein Problem an spezialisierte Teams weitergeleitet werden muss. Die Bereitstellung von Erstlösungen für häufige technische Fragen ist Teil deiner Tätigkeit. Du kommunizierst klar und freundlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse.

Du wirkst mit bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten mit neu aufgetretenen Fragen. Die Unterstützung bei der Überprüfung von Nutzer-Feedback gehört dazu. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets. Die Teilnahme an kurzen Team-Abstimmungen und Feedback-Runden ist vorgesehen. Du unterstützt bei einfachen Tests nach System-Updates. Die Meldung von technischen Anomalien oder wiederkehrenden Problemen an Vorgesetzte fällt in deinen Bereich. Du hilfst bei der Pflege von Kontaktdaten und Nutzerinformationen. Gelegentlich unterstützt du bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse in IT und Interesse an technischen Themen. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Internet und gängigen Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support sind hilfreich. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine zuverlässige Internetverbindung und ein eigener Computer sind vorhanden. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Die Bereitschaft, auch abends oder am Wochenende zu arbeiten, ist gegeben. Du kannst mindestens 8-12 Stunden pro Woche einbringen.

Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Freundlichkeit und Geduld prägen deinen Umgang mit Hilfesuchenden. Du kannst gut zuhören und Probleme anderer nachvollziehen. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, dir neues Wissen anzueignen, zeichnen dich aus. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig. Auch bei Routineaufgaben bleibst du konzentriert und aufmerksam. Du kannst selbstständig arbeiten und dir deine Zeit einteilen. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten sind vorhanden. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiten nach Vereinbarung, bevorzugt abends zwischen 17:00 und 22:00 Uhr und am Wochenende, 8-15 Stunden pro Woche, Einteilung nach eigenem Stundenplan

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen perfekten Nebenjob mit flexibler Zeiteinteilung. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus. Eine einfache und praxisnahe Einarbeitung wird bereitgestellt. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich. Die Tätigkeit lässt sich ideal mit Studium oder Hauptjob kombinieren. Du erhältst faire Bezahlung auf Stundenbasis mit pünktlicher Auszahlung. Ein nettes Team und unkomplizierte Kommunikation erwarten dich. Du hast die Möglichkeit, bei Interesse deine Stunden zu erweitern oder in eine größere Rolle zu wachsen. Kostenlose Weiterbildungsangebote im IT-Bereich stehen dir zur Verfügung.