Nebenjob: IT-Helpdesk-Assistent (m/w/d) für Achim – 18,00 € / Stunde

CALUMA Personalvermittlung; Achim; Presencial; EUR 20.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CALUMA Personalvermittlung sucht für Achim motivierte IT-Helpdesk-Assistenten, die den First-Level-Support in Unternehmen verstärken. Du bist Ansprechpartner für technische Fragen, unterstützt Mitarbeiter bei Problemen und arbeitest mit Ticketsystemen sowie Remote-Tools.

Zu den Aufgaben gehören Fehleranalysen, Passwort-Resets, Dokumentation und Remote-Support. Neben Aufgaben pflegst du eine Wissensbasis, gibst einfachen Schulungen und arbeitest in einem flexiblen Zeitmodell mit attraktiver

Formación

• Fundierte PC- und IT-Grundkenntnisse.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Geduld im Umgang mit Anwendern.
• Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support.

Responsabilidades

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E‑Mail oder Ticket-System.
• Fehleranalyse bei Software- und Hardware-Problemen.
• Unterstützung der Anwender bei Standardsoftware.
• Remote-Support für Mitarbeiter im Home-Office.
• Passwörter zurücksetzen und Benutzerkonten freischalten.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Eskalation komplexer Probleme an Second-Level-Support.

Conocimientos

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Stressresistenz

Problemlösungskompetenz

Empathie

Multitasking-Fähigkeit

Lernbereitschaft

Teamgeist

Descripción del empleo

Für IT-Helpdesk-Jobs in Achim werden motivierte Assistenten gesucht, die den First-Level-Support in Unternehmen verstärken. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen und hilfst Mitarbeitern bei IT-Problemen weiter. Als IT-Helpdesk-Assistent in Achim entwickelst du deine kommunikativen und technischen Fähigkeiten weiter und lernst verschiedene IT-Umgebungen kennen. Der Job bietet dir ideale Möglichkeiten, praktische Support-Erfahrung zu sammeln.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Helpdesk-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Helpdesk-Assistent in Achim erwarten dich folgende Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticket-System
• Fehleranalyse bei Software- und Hardware-Problemen
• Unterstützung der Anwender bei der Bedienung von Standardsoftware
• Remote-Support für Mitarbeiter im Home-Office
• Zurücksetzen von Passwörtern und Freischalten von Benutzerkonten
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Probleme an Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung

Deine Nebenaufgaben:

Deine Nebenaufgaben als IT-Helpdesk-Assistent in Achim beinhalten:

• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen
• Unterstützung bei der Erstellung von Benutzeranleitungen
• Durchführung von einfachen Schulungen für Standardsoftware
• Telefonische Beratung zu IT-Fragen
• Verwaltung von Support-Tickets und Priorisierung nach Dringlichkeit
• Vorbereitung von Status-Reports für das IT-Management
• Koordination von Technikertermine bei Hardware-Defekten
• Feedback-Einholung bei Anwendern nach Problemlösung

Anforderungen:

Für IT-Helpdesk-Jobs in Achim werden folgende Anforderungen gestellt:

• Mindestalter 18 Jahre
• Fundierte PC- und IT-Grundkenntnisse
• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen
• Kenntnisse in MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Geduld im Umgang mit weniger IT-affinen Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck freundlich zu bleiben
• Idealerweise erste Erfahrung im technischen Support

Fähigkeiten:

Als IT-Helpdesk-Assistent in Achim solltest du über folgende Fähigkeiten verfügen:

• Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und geduldig
• Serviceorientierung: Du hast Freude daran, Menschen bei Problemen zu helfen
• Stressresistenz: Du bleibst auch bei hohem Anfrageaufkommen ruhig und fokussiert
• Problemlösungskompetenz: Du analysierst Probleme systematisch und findest Lösungen
• Empathie: Du kannst dich in die Situation der Anwender hineinversetzen
• Multitasking-Fähigkeit: Du jonglierst mehrere Anfragen gleichzeitig
• Lernbereitschaft: Du eignest dir kontinuierlich neues IT-Wissen an
• Teamgeist: Du arbeitest eng mit anderen Support-Mitarbeitern zusammen

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für IT-Helpdesk-Assistenten in Achim orientieren sich an den Support-Zeiten der Kundenunternehmen. Typische Arbeitszeiten sind: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr, in Schichten von 4-6 Stunden. Teilweise sind auch Einsätze in den frühen Morgen- oder späten Nachmittagsstunden möglich. Die Einsatzplanung erfolgt in der Regel wochenweise und wird rechtzeitig mit dir abgestimmt. An Wochenenden finden normalerweise keine Einsätze statt, außer bei besonderen Projekten nach vorheriger Absprache.

Zusammenfassung:

Als IT-Helpdesk-Assistent in Achim erhältst du:

• Attraktive Vergütung von 18,00 € pro Stunde
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance
• Umfassende Einarbeitung in Helpdesk-Systeme und -Prozesse
• Entwicklung deiner Support- und Kommunikationsfähigkeiten
• Arbeit mit modernen Ticketsystemen und Remote-Tools
• Vielfältige Problemstellungen aus unterschiedlichen IT-Bereichen
• Persönliche Begleitung durch CALUMA während des Einsatzes
• Einsätze bei renommierten Unternehmen der Region
• Ausbau deines technischen Know-hows
• Beste Voraussetzungen für eine Karriere im IT-Support