Studentenjob: Helpdesk-Assistent (m/w/d) für Lennestadt – 17,50 €/Std.

CALUMA Personalvermittlung; Lennestadt; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Einarbeitung

Job summary

CALUMA sucht eine studentische Helpdesk-Hilfe in Lennestadt, die Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegennimmt und eine Erstanalyse durchführt.

Sie kategorisiert Prioritäten, löst einfache Probleme im First-Level-Support und leitet komplexere Anfragen weiter. Dazu kommt die Dokumentation und Mitarbeit an der Wissensdatenbank.

Qualifications

• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen erforderlich.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Support.
• Kenntnisse in Ticketsystemen wie JIRA oder ServiceNow sind wünschenswert.

Responsibilities

• Entgegennahme von IT-Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail und über Ticketsystem.
• Erst Analyse der Meldungen und Priorisierung der Tickets.
• Lösen einfacher Probleme im First-Level-Support; Eskalation komplexerer Anfragen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei Anwenderbetreuung während Software-Rollouts und Zufriedenheitsumfragen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Betriebssysteme

Office-Anwendungen

Kundendienst

Tools

JIRA

ServiceNow

Job description

Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen bei Unternehmen in Lennestadt und unterstützt am Helpdesk. Als Helpdesk-Assistent nimmst du Störungsmeldungen entgegen und leitest Lösungsprozesse ein. Diese studentische Tätigkeit ermöglicht es dir, Kommunikationsfähigkeiten und technisches Know-how zu verbinden. Du lernst professionelle Service-Prozesse und ITIL-Methoden kennen.

Branche:

Informationstechnologie

Jobarten:

Studentenjob

Personalart:

Helpdesk-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst IT-Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail und über ein Ticketsystem entgegen. Du führst eine Erstanalyse der gemeldeten Probleme durch und kategorisierst diese nach Priorität. Du löst einfache technische Probleme direkt im First-Level-Support. Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Teams weiter (Eskalation). Du informierst Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Tickets. Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank.

Du erstellst FAQ-Dokumente und Anleitungen für häufige Probleme. Du unterstützt bei der Anwenderbetreuung während Software-Rollouts. Du führst Zufriedenheitsumfragen nach Ticket-Abschluss durch. Du hilfst bei der Terminkoordination für Vor-Ort-Einsätze. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Helpdesk-Mitarbeiter.

Anforderungen:

Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen sind erforderlich. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support. Kenntnisse in Ticketsystemen wie JIRA oder ServiceNow sind wünschenswert. Du bist stressresistent und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Eine freundliche Stimme und professionelles Auftreten am Telefon sind wichtig. Du arbeitest serviceorientiert und kundenfreundlich.

Du besitzt ausgeprägte Empathie und Geduld im Umgang mit frustrierten Anwendern. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht verständliche Erklärungen technischer Sachverhalte. Du bleibst auch bei hohem Anfrageaufkommen ruhig und strukturiert. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind stark ausgeprägt. Du zeigst Teamgeist und unterstützt Kollegen bei Bedarf. Deine Lernfähigkeit ermöglicht schnelles Einarbeiten in neue Themen. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium, bevorzugt 15-20 Stunden pro Woche. Schichtmodelle möglich: Montag-Freitag zwischen 7:00-18:00 Uhr. Auch einzelne Samstage nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird eine umfassende Einarbeitung in das Ticketsystem und die Support-Prozesse geboten. Du lernst professionelles Service-Management nach ITIL kennen. Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich gestaltbar. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support für deinen Karriereweg. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine Entwicklung. CALUMA vermittelt dich an serviceorientierte Unternehmen in Lennestadt. Ein angenehmes Arbeitsklima in einem kollegialen Team erwartet dich.