Nebenjob: IT-Helpdesk Assistent (m/w/d) für Viernheim – 17,00 € / Stunde

CALUMA Personalvermittlung; Viernheim; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Bezahlung 17 €/Stunde

Flexible Schichtmodelle

Home-Office möglich

Job summary

CALUMA Personalvermittlung sucht einen IT-Helpdesk Assistenten in Viernheim. Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei technischen Problemen und arbeitest in einem professionellen Umfeld.

Es handelt sich um einen Nebenjob mit flexiblen Schichtmodellen und ggf. Home-Office. Du sammelst Erfahrungen im IT-Servicebereich und kannst dich in Ticket-Systeme einarbeiten.

Qualifications

• Du bist volljährig und hast Interesse an IT und Kundenservice.
• Grundlegende IT-Kenntnisse in gängigen Anwendungen und Betriebssystemen.
• Freundliches Auftreten, gute Deutschkenntnisse, Geduld.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in Ticket-Systeme und IT-Prozesse.

Responsibilities

• Entgegennahme und Dokumentation von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
• Erste Fehleranalyse und Problemlösung bei IT-Anliegen, Weiterleitung komplexer Anfragen.
• Unterstützung bei Passwort-Resets und Account-Verwaltung.
• Erstellung einfacher Anleitungen und Hilfestellungen.
• Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Reports über Ticket-Volumen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Tools

Ticket-System

Wissensdatenbank

Job description

Als IT-Helpdesk Assistent in Viernheim bist du die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei technischen Problemen. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die kompetente Unterstützung für ihren IT-Support benötigen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld und lernst verschiedene IT-Systeme und Anwendungen kennen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, als Nebenjob Erfahrungen im IT-Servicebereich zu sammeln.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Helpdesk Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als IT-Helpdesk Assistent in Viernheim umfassen: Entgegennahme und Dokumentation von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System, Erste Fehleranalyse und Problemlösung bei IT-Anliegen, Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Techniker, Unterstützung bei Passwort-Resets und Account-Verwaltung, Anleitung von Anwendern bei Software-Problemen per Telefon oder Fernwartung, Erfassung und Kategorisierung von IT-Störungen, Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung, Erstellung von einfachen Anleitungen und Hilfestellungen für häufige Probleme, Kommunikation mit Anwendern über den Status ihrer Anfragen.

Zusätzliche Tätigkeiten im IT-Helpdesk: Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme, Unterstützung bei der Vorbereitung von IT-Schulungen, Verwaltung von Software-Lizenzen und Zugängen, Koordination von Terminen mit IT-Technikern beim Anwender, Durchführung von Qualitätskontrollen nach Problemlösung, Erfassung von wiederkehrenden IT-Problemen für Verbesserungsvorschläge, Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter im IT-Bereich, Verwaltung von IT-Equipment-Anfragen, Erstellung von Reports über Ticket-Volumen und Lösungszeiten.

Anforderungen:

Anforderungen für die Position als IT-Helpdesk Assistent in Viernheim: Du bist volljährig und hast Interesse an IT und Kundenservice, grundlegende IT-Kenntnisse in gängigen Anwendungen und Betriebssystemen, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten, Deutschkenntnisse auf gutem Niveau für professionelle Kommunikation, Geduld im Umgang mit unterschiedlich technikaffinen Anwendern, strukturierte Arbeitsweise zur Bearbeitung mehrerer Anfragen parallel, Bereitschaft zur Einarbeitung in Ticket-Systeme und IT-Prozesse, Erfahrung im Kundenservice oder Support ist von Vorteil, Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit im Umgang mit sensiblen Daten.

Diese Fähigkeiten solltest du als IT-Helpdesk Assistent mitbringen: Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit in jeder Situation, Kommunikationsstärke zur verständlichen Erklärung technischer Sachverhalte, aktives Zuhören um Probleme richtig zu erfassen, Stressresistenz bei hohem Anfragevolumen, Multitasking-Fähigkeit zur parallelen Bearbeitung von Tickets, analytisches Denken zur Problemidentifikation, Empathie im Umgang mit frustrierten Anwendern, Teamgeist für die Zusammenarbeit mit IT-Kollegen, Lernfähigkeit um sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, Durchhaltevermögen auch bei komplexen Problemen.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten als IT-Helpdesk Assistent in Viernheim: Flexible Schichtmodelle nach Absprache mit dem Einsatzbetrieb, Einsätze während der üblichen Geschäftszeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr, ideal als Nebenjob mit 10-20 Stunden wöchentlich, auch Nachmittags- und Abendschichten bis 20:00 Uhr möglich, planbare Arbeitszeiten für gute Vereinbarkeit mit Hauptbeschäftigung, Teilweise auch Home-Office-Einsätze möglich je nach Kundenanforderung, regelmäßige Dienste für kontinuierliche Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Was dir als IT-Helpdesk Assistent in Viernheim geboten wird: Faire Vergütung von 17,00 € pro Stunde, bezahlt durch das Kundenunternehmen, Einarbeitung in professionelle Helpdesk- und Ticket-Systeme, wertvolle Erfahrung im IT-Support und Kundenservice, abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen IT-Themen, Entwicklung deiner Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, ergonomische Arbeitsplätze bei unseren Kundenunternehmen, CALUMA als verlässlicher Vermittlungspartner an deiner Seite, Möglichkeit zum Ausbau deiner IT-Kenntnisse durch vielfältige Anfragen, angenehmes Arbeitsklima in professionellen IT-Teams, Perspektive auf Festanstellung bei entsprechender Eignung und Interesse.