Mitarbeiter Vertriebsinnendienst Customer Service & Sales (m/w/d)

Udobaer; Duisburg; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Udobaer in Duisburg sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice und Auftragsbearbeitung. In der Vollzeitstelle arbeiten Sie eng mit Kunden, prüfen Auftragsdaten, Konditionen und Liefertermine und halten die Abwicklung im Blick.

Sie betreuen Auskünfte zu Aufträgen, beraten telefonisch zu Cross- und Upselling, begleiten Reklamationen bis zur Klärung und arbeiten mit angrenzenden Bereichen zusammen, um Prozesse zu verbessern.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Handel oder Auftragsbearbeitung.
• Freude am direkten Kundenkontakt und an aktiver Outbound-Telefonie.
• Ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie Interesse an Cross- und Upselling.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit verbindlicher Kommunikation.
• Sicheres Deutsch, routinierter Umgang mit Microsoft Office; ERP- oder CRM-Erfahrung ist ein Plus.

Responsibilities

• Auftragsbearbeitung: Erfassen und Bearbeiten von Kundenaufträgen, Prüfen von Daten, Konditionen, Preisen und Lieferterminen.
• Kundenservice: Beantworten von Fragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen.
• Outbound & Verkaufspotenziale: Telefonisch Cross- oder Upselling-Potenziale aktiv nutzen.
• Reklamation & Retouren: Begleitung bis zur Klärung und Entwicklung von Lösungen.
• Zusammenarbeit & Datenpflege: Pflege von Kunden-, Stamm- und Auftragsdaten; Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen.

Skills

Kundenservice

Outbound-Telefonie

Vertriebsinnendienst

Datenpflege

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP/CRM-Erfahrung

Job description

Deine Aufgabe

• Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge zuverlässig, prüfst Auftragsdaten, Konditionen, Preise und Liefertermine und behältst die laufende Abwicklung im Blick.
• Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen und sorgst für eine verbindliche und reibungslose Betreuung.
• Outbound & Verkaufspotenziale:Du besprichst Aufträge mit Cross- oder Upselling-Potenzial aktiv im persönlichen telefonischen Dialog und berätst passend zum Kundenbedarf.
• Reklamation & Retouren:Du begleitest Kunden bis zur Klärung und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen passende Lösungen.
• Zusammenarbeit & Datenpflege: Du pflegst Kunden-, Stamm- und Auftragsdaten, arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Handel oder in der Auftragsbearbeitung.
• Freude am direkten Kundenkontakt und an aktiver Outbound-Telefonie.
• Ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie Interesse an Cross- und Upselling.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit verbindlicher Kommunikation.
• Sicheres Deutsch, routinierter Umgang mit Microsoft Office; ERP- oder CRM-Erfahrung ist ein Plus.

Warum wir?

• Eine vielseitige Vollzeitposition am Standort Duisburg mit direkten Kundenkontakt und sichtbaren Ergebnissen.
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Prozesse, Systeme und Sortimente.
• Ein abwechslungsreicher Mix aus Kundenservice, Auftragsbearbeitung und aktivem telefonischem Vertrieb.
• Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen sowie den angrenzenden Fachbereichen.
• Raum für Eigeninitiative, Verbesserungsideen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.