Mitarbeiter Vertriebsinnendienst Customer Service & Sales (m/w/d)

UDO BÄR GmbH; Duisburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

UDO BÄR GmbH in Duisburg sucht eine engagierte Fachkraft für Auftragsbearbeitung und Kundenservice. Sie erfasst Aufträge, prüft Konditionen und Liefertermine und sorgt für eine reibungslose Abwicklung.

Zusätzlich betreuen Sie Kunden, beantworten Anfragen zu Bestellungen und Rechnungen und nutzen Cross-/Upselling-Potenziale im telefonischen Dialog. Erforderlich sind kaufmännische Grundkenntnisse, erste Berufserfahrung sowie sichere Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Handel oder in der Auftragsbearbeitung.
• Freude am direkten Kundenkontakt und an aktiver Outbound-Telefonie.
• Ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie Interesse an Cross- und Upselling.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit verbindlicher Kommunikation.
• Sicheres Deutsch, routinierter Umgang mit Microsoft Office; ERP- oder CRM-Erfahrung ist ein Plus.

Responsibilities

• Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge zuverlässig, prüfst Auftragsdaten, Konditionen, Preise und Liefertermine und behältst die laufende Abwicklung im Blick.
• Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen und sorgst für eine verbindliche und reibungslose Betreuung.
• Outbound & Verkaufspotenziale: Du besprichst Aufträge mit Cross- oder Upselling-Potenzial aktiv im persönlichen telefonischen Dialog und berätst passend zum Kundenbedarf.
• Reklamation & Retouren: Du begleitest Kunden bis zur Klärung und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen passende Lösungen.
• Zusammenarbeit & Datenpflege: Du pflegst Kunden-, Stamm- und Auftragsdaten, arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein.

Skills

Kundenkontakt

Outbound-Telefonie

Cross-/Upselling

Organisation

Verhandlungsgeschick

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Office

ERP/CRM-Erfahrung

Job description

Deine Aufgabe

• Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge zuverlässig, prüfst Auftragsdaten, Konditionen, Preise und Liefertermine und behältst die laufende Abwicklung im Blick.
• Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen und sorgst für eine verbindliche und reibungslose Betreuung.
• Outbound & Verkaufspotenziale:Du besprichst Aufträge mit Cross- oder Upselling-Potenzial aktiv im persönlichen telefonischen Dialog und berätst passend zum Kundenbedarf.
• Reklamation & Retouren:Du begleitest Kunden bis zur Klärung und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen passende Lösungen.
• Zusammenarbeit & Datenpflege: Du pflegst Kunden-, Stamm- und Auftragsdaten, arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Handel oder in der Auftragsbearbeitung.
• Freude am direkten Kundenkontakt und an aktiver Outbound-Telefonie.
• Ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie Interesse an Cross- und Upselling.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit verbindlicher Kommunikation.
• Sicheres Deutsch, routinierter Umgang mit Microsoft Office; ERP- oder CRM-Erfahrung ist ein Plus.

Warum wir?

• Eine vielseitige Vollzeitposition am Standort Duisburg mit direkten Kundenkontakt und sichtbaren Ergebnissen.
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Prozesse, Systeme und Sortimente.
• Ein abwechslungsreicher Mix aus Kundenservice, Auftragsbearbeitung und aktivem telefonischem Vertrieb.
• Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen sowie den angrenzenden Fachbereichen.
• Raum für Eigeninitiative, Verbesserungsideen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.