Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d)

Develop Group; Erlangen; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Fortbildungsangebote

Erfolgsbeteiligung

Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

develop group am Standort Erlangen-Tennenlohe sucht eine/n Support-Mitarbeiter/in für den User Help Desk unserer SENSO ®-Software im Sozialwesen. Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender in der stationären sowie ambulanten Altenhilfe und Jugendhilfe, unterstützen bei Abrechnungen und Dienstplänen, und arbeiten dabei eng mit dem Team zusammen.

Sie verfügen über ausgeprägte Deutschkenntnisse, eine klare Kommunikationsweise und Freude am Kontakt mit Menschen.

Qualifikationen

• Gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
• Freude am Gespräch mit Menschen
• Strukturierte Arbeitsweise
• Genaue Fehler- und Datenaufnahme

Aufgaben

• Kunden per Telefon oder E-Mail beraten und betreuen
• Anfragen dokumentieren und Supportfall anlegen
• Online-Hilfe und FAQ-System pflegen
• Komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Zusammenarbeit im Team und mit anderen Abteilungen

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Telefon-Support

Teamarbeit

Office-Kenntnisse

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Microsoft Office

Jobbeschreibung

... und wir wollen die Besten:professionell, qualitätsorientiert, kreativ. Wir sind erfolgreich, weil wir engagierter, motivierter und zuverlässiger arbeiten.

Über uns

Seit mehr als 40 Jahren ist die develop group mit derzeit ca. 190 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als Anbieter von Branchensoftware etabliert. Unsere Produktsoftware SENSO ® zählt mit über 50.000 Anwendern zu den marktführenden Lösungen für Soziale Einrichtungen.

Für den Kunden-Support unseres SoftwareproduktsSENSO ® amStandortErlangen-Tennenlohesuchen wir zum frühestmöglichen Eintritt einen

Unsere innovative Branchenlösung unterstützt Menschen bei ihrer Arbeit in der stationären sowie ambulanten Altenhilfe, der Eingliederungshilfe, der Jugendhilfe,
der Flüchtlingshilfe und anderen Bereichen des Sozialwesens. Der Einsatz von SENSO®erleichtert den Arbeitsalltag und spart Zeit und Kosten – wertvolle Ressourcen, die direkt in die Betreuung der Menschen fließen können.

SENSO ® ist mehr als eine Software, und Ihr Beitrag im User Help Desk geht weit über die reine Supporttätigkeit hinaus: Sie bauen Brücken zwischen Sozialwesen und moderner IT und treiben die Digitalisierung in einem der zentralen Bereiche unserer Gesellschaft voran.

Ihre Aufgaben

Sie beraten und betreuen unsere Kunden bei ihrer täglichen Arbeit mit unserer Software in der stationären sowie ambulanten Altenhilfe, der Jugendhilfe, der Flüchtlingshilfe und anderen Bereichen aus dem Sozialwesen.

Unter Einsatz aktueller Fernwartungstools wie TeamViewer oder AnyDesk leisten Sie einen kompetenten und kundenorientierten Support am Telefon oder per E-Mail zu allen Fragen rund um unsere SoftwarefamilieSENSO ® .

Dabei dokumentieren Sie alle Anfragen und Aktivitäten zu einem Supportfall, erweitern unsere Online-Hilfe und pflegen unser FAQ-System, das Ihnen und dem gesamten Support-Team als wertvolle Arbeitsgrundlage dient.

• Sie können sich mündlich und schriftlich gut ausdrücken und haben Spaß am Gespräch mit Menschen – insbesondere am Telefon.
• Sie verfügen über eine strukturierte Vorgehensweise und können damit auch komplexere Problemstellungen durchdringen.
• Es gelingt Ihnen, unseren Anwendern Zusammenhänge anschaulich zu erläutern – am Telefon oder schriftlich per E-Mail.
• Sie haben ein Auge für Details – Ihnen entgeht nichts.
• Es bereitet Ihnen Freude, Sachverhalte zu erklären und Menschen weiterhelfen zu können.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie haben Spaß am Teamwork.
• Gute PC-Kenntnisse (Microsoft Office) runden Ihr Profil ab.
• Auch am Berufsanfang oder bei einem beruflichen Neustart sind Sie bei uns willkommen.

Für unser Modul „Abrechnung/Dienstplan“ sind ergänzend folgende Qualifikationen wünschenswert, aber keine Voraussetzung:

• Sichere Anwendung grundlegender Rechenregeln wie Dreisatz, Prozentrechnung und dem Überschlagen von Ergebnissen
• Idealerweise ein betriebswirtschaftlicher Hintergrund
• Idealerweise Erfahrung im Abrechnungsbereich Sozialer Einrichtungen
  (inkl. Umgang mit sozialen Gesetzbüchern)

Für unser Modul „Pflegedokumentation“ sind ergänzend folgende Qualifikationen wünschenswert, aber keine Voraussetzung:

• Erfahrung im Umfeld der Arbeit mit pflegebedürftigen Menschen, wie z. B. der Alten- oder Behindertenpflege
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit softwarebasierter Pflegedokumentation

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem kollegialen Team mit sehr flexiblen Arbeitsbedingungen und einem ausgezeichneten Betriebsklima. Wir arbeiten hybrid im Office oder auch zu Hause. Neben einem breiten Fortbildungsangebot erwartet Sie unter anderem eine Erfolgsbeteiligung, eine kostenlose Krankenzusatzversicherung und eine betriebliche Altersvorsorge.

develop group Holding AG
z. Hd. Frau Claudia Neidig
Am Weichselgarten 4
91058 Erlangen

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