Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

OWL Verkehr GmbH; Bielefeld; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Kostenloses DeutschlandTicket

JobRad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitervorteilsportal

Einarbeitung und Coaching

Job summary

OWL Verkehr GmbH in Bielefeld sucht eine/n Mitarbeiter/in Telefonzentrale in Vollzeit zur Betreuung der Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Sie beraten Abonnenten zu Deutschlandticket und Westfalen Tarif und pflegen zentrale E-Mail-Postfächer.

Sie arbeiten digital versiert, unterstützen beim First Level Support der OWLmobilApp und wirken im Back-Office mit. Die Stelle ist unbefristet bzw. befristet auf ein Jahr. Bewerbung bis 08.11.2026.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Dialogmarketing oder vergleichbar.
• Erfahrung in direkter Kundenbetreuung über mehrere Kanäle.
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind willkommen.

Responsibilities

• Sie sind Kommunikationsprofi und zentraler Ansprechpartner für Anfragen zum ÖPNV.
• Beratung von Abonnenten in Tarifen wie Deutschlandticket und Westfalen Tarif.
• Bearbeitung und Pflege von E-Mail-Postfächern der Abteilung Kundenmanagement.
• Sie nutzen OWLmobilApp und leisten First-Level-Support.
• Unterstützung im Back-Office und Teamarbeit abteilungsübergreifend.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Zuverlässigkeit

Genauigkeit

Deutschkenntnisse

Fremdsprachenkenntnisse

Teamfähigkeit

Interesse ÖPNV

Education

Kauffrau/-mann Dialogmarketing

Job description

Mach mehr aus Mobilität!

Wir sind innovativ, digital und fest im ostwestfälischen Raum verwurzelt. Unsere Mitarbeitenden entwickeln ausgezeichnete Lösungen für die Mobilität von morgen in Ostwestfalen-Lippe und Westfalen. Was uns antreibt, sind zufriedene Fahrgäste und der Wille, die Mobilität der Zukunft einfach zu machen.

Mach mit uns den ländlichen und urbanen Raum mobiler. Und nachhaltige Mobilität smarter. Wir bringen das Team „Bus und Bahn“ voran und setzen OWL in Bewegung. Veränderung startet hier - mit dir.

Du und wir – gemeinsam schaffen wir Mobilität

Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d) in Vollzeit für unsere Hauptgeschäftsstelle in Bielefeld.

Deine Aufgaben bei uns

• Du bist ein Kommunikationsprofi – unser zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um den ÖPNV (per E- Mail und Telefon)
• Du berätst eigenverantwortlich und kundenorientiert unsere Abonnenten in den unterschiedlichen Tarifen wie Deutschlandticket und Westfalen Tarif und bietest passgenaue Lösungen an
• Du übernimmst die zentrale Bearbeitung und Pflege der verschiedenen E-Mail-Postfächer der Abteilung Kundenmanagement
• Du bist digital versiert – sprichst unsere Kunden aktiv zur Nutzung der OWLmobilApp an und unterstützt beim First Level Support
• Du wirkst im Back-Office-Bereich des Kundenmanagements bei der Bearbeitung allgemeiner Aufgaben mit
• Du denkst als Teamplayer team- und abteilungsübergreifend und unterstützt deine Kollegen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung auf verschiedenen Kanälen
• Spaß am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Zuverlässigkeit und Genauigkeit
• Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise weitere Fremdsprachenkenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken und selbstständiges Arbeiten
• Interesse am Thema ÖPNV

Deine Benefits

• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld
• Einarbeitung und Coaching
• 30 Tage Urlaub sowie 24.12. und 31.12. frei
• Kostenloses DeutschlandTicket
• JobRad Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
• Umfangreiche betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen (Augen, Grippeschutz)
• Mitarbeitervorteilsportal
• Studienförderung
• Sehr gute Verkehrsanbindung

Die Stelle ist vorerst für ein Jahr befristet. Eine Weiterbeschäftigung wird angestrebt.

Deine Bewerbung erbitten wir bis zum 08.11.2026 mit Angabe deines frühesten Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Du hast Fragen? Melde dich beim Team Personal - Jana Deter: Tel. [phone] oder besuche uns auf www.owlverkehr.de

Ausschließlich zum Zweck der besseren Lesbarkeit wird auf eine geschlechterspezifische Schreibweise sowie auf eine Mehrfachbezeichnung verzichtet. Alle Personenbezeichnungen sollen dennoch als geschlechtsneutral angesehen werden.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!