Mitarbeiter Technischer Support & Fleetmanagement (m/w/d)

K+S Pauly GmbH; Bendorf; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Umfassende Einarbeitung

Schulungen & Weiterbildung

Direkter Kontakt zu Kunden & Technik

Kurze Entscheidungswege

Eigenverantwortliches Arbeiten

Kollegiales Team

moderner Arbeitsplatz im Innendienst

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

K+S Pauly GmbH in Rheinland-Pfalz sucht einen engagierten Mitarbeiter im technischen Support & Fleetmanagement (m/w/d) zur Verstärkung des Innendienstes. Sie betreuen B2B-Kunden, nehmen Störungsmeldungen telefonisch auf, analysieren Probleme und bereiten Serviceaufträge für Außendiensttechniker vor.

Sie arbeiten eng mit Technik, Logistik und Kunden zusammen, überwachen Fleetmanagement-Daten und sorgen für eine rechtzeitige Versorgung mit Verbrauchsmaterial.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Bürotechnik.
• Erfahrung mit Druckern oder Multifunktionssystemen ist von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Netzwerk, Windows, Druckertreiber und Drucksystemen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung technischer Störungsmeldungen per Telefon und digital.
• Erste technische Fehleranalyse gemeinsam mit Kunden.
• Qualifizierung von Störungen an Druck-, Kopier- und Multifunktionssystemen.
• Unterstützung der Kunden bei einfacheren technischen Problemen per Telefon/Remote.
• Entscheidung, ob Ferndiagnose oder Technikeinsatz erforderlich ist.
• Erfassung relevanter Fehlerdaten und Weitergabe an Außendienst.
• Dokumentation der Vorgänge im Service-System.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service-Disposition und internen Bereichen.
• Fleetmanagement: Überwachung von Zählerständen und Tonerfüllständen.
• Bedarfsgerechte Auslösung von Tonerlieferungen Just-in-time.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Druckersysteme

Netzwerkkenntnisse

Windows

Druckertreiber

Telefonischer Support

Strukturierte Arbeitsweise

Office Kenntnisse

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

IT-Systemelektronik

Informationselektronik

IT-Support

Jobbeschreibung

Als Fachhändler für professionelle Druck-, Kopier- und Multifunktionssysteme verschiedener Hersteller betreuen wir B2B-Kunden von der Beratung und Installation bis zum laufenden technischen Service.

Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einen

Mitarbeiter Technischer Support & Fleetmanagement (m/w/d)

für unseren technischen Innendienst.

Deine Aufgabe bei uns

Du bist eine der ersten Anlaufstellen, wenn bei unseren Kunden technisch etwas nicht so funktioniert, wie es soll. Geht eine Störungsmeldung ein, nimmst du diese telefonisch auf, analysierst gemeinsam mit dem Kunden das Problem und qualifizierst die Störung. Viele kleinere Probleme lassen sich bereits durch gezielte Fragen oder telefonische Unterstützung lösen. Ist ein Einsatz vor Ort erforderlich, sorgst du dafür, dass unsere Servicetechniker bereits vor der Anfahrt möglichst genau wissen, was sie beim Kunden erwartet.

Deine Aufgaben im technischen Support

• Annahme und Bearbeitung technischer Störungsmeldungen per Telefon und digital
• Erste technische Fehleranalyse gemeinsam mit unseren Kunden
• Qualifizierung von Störungen an Druck-, Kopier- und Multifunktionssystemen
• Unterstützung der Kunden bei einfacheren technischen Problemen per Telefon bzw. Remote-Support
• Entscheidung, ob eine Störung aus der Ferne gelöst werden kann oder ein Technikereinsatz erforderlich ist
• Erfassung relevanter Fehlerbilder, Fehlercodes und Geräteinformationen
• Vorbereitung und Weitergabe qualifizierter Serviceaufträge an unsere Außendiensttechniker
• Dokumentation der Vorgänge in unserem Service-System
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service-Disposition und weiteren internen Bereichen

Ein weiterer wichtiger Teil deiner Tätigkeit ist die Betreuung unseres Fleetmanagements.

Die bei unseren Kunden installierten Systeme übermitteln automatisch Informationen wie beispielsweise Zählerstände und Tonerfüllstände. Du behältst diese Informationen im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kunden rechtzeitig mit Verbrauchsmaterial versorgt werden.

Unser Ziel: Der passende Toner soll beim Kunden sein, bevor er ihn benötigt, aber auch nicht Wochen vorher unnötig im Lager liegen.

Deine Aufgaben im Fleetmanagement

• Überwachung der angeschlossenen Druck- und Kopiersysteme über unsere Fleetmanagement-Lösung
• Kontrolle und Bewertung gemeldeter Tonerfüllstände
• Bedarfsgerechte Auslösung von TonerlieferungenJust-in-time-Versorgung unserer Kunden mit Verbrauchsmaterial
• Kontrolle auffälliger oder fehlender Gerätemeldungen
• Pflege und Kontrolle von Geräte- und Kundendaten
• Abstimmung mit Kunden, Technik und Logistik bei Unstimmigkeiten
• Unterstützung bei der Aufnahme neuer Systeme in das Fleetmanagement

Was du mitbringen solltest

Entscheidend ist für uns nicht nur dein Lebenslauf. Wichtig ist, dass du technisch denkst, gerne Probleme löst und freundlich mit Kunden umgehen kannst. Idealerweise bringst du Folgendes mit:

• Technisches Verständnis und Interesse an IT und Bürotechnik
• Erfahrung mit Druckern oder Multifunktionssystemen ist von Vorteil
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows, Druckertreiber und Drucksysteme sind wünschenswert
• Freude an der telefonischen Betreuung von Kunden
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Die Fähigkeit, technische Probleme durch gezielte Fragen einzugrenzen
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung

Eine technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich IT-Systemelektronik, Informationselektronik, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation, ist von Vorteil. Für uns zählt aber vor allem dein technisches Verständnis und deine Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten.

Was dich bei uns erwartet

Du arbeitest direkt mit unseren Kunden, unseren Servicetechnikern und unserem gesamten Team zusammen und bekommst mit der Zeit einen umfassenden Einblick in professionelle Druck- und Dokumentenlösungen.

Wir bieten dir:

• einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
• eine umfassende Einarbeitung in unsere Druck- und Kopiersysteme
• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• direkten Kontakt zu Kunden und Technik
• kurze Entscheidungswege
• eigenverantwortliches Arbeiten
• ein kollegiales Team
• einen modernen Arbeitsplatz im technischen Innendienst
• eine langfristige berufliche Perspektive

Warum diese Stelle wichtig ist

Guter technischer Service beginnt für uns nicht erst mit der Anfahrt eines Servicetechnikers. Je besser eine Störung bereits beim ersten Kundenkontakt analysiert und qualifiziert wird, desto schneller können wir helfen und desto gezielter können unsere Techniker eingesetzt werden. Gleichzeitig sorgt unser Fleetmanagement dafür, dass unsere Kunden ihre Druck- und Kopiersysteme möglichst unterbrechungsfrei nutzen können.